淘宝闪购外卖配送超时、食品冰冷拒退款
网友保保_81ac3a6b
处理中
2025年3月17日15:07，本人在淘宝闪购外卖*台，在Mammamia巨鹿店 下单披萨和鸡翅，订单号：80***************20。同时，备注明确要求热食、分开包装、确保送达温热，下单时*台原预计15:40送达，却未经通知私自改到16:08。骑手迟迟未送到，自己催促后在15:50送达，但送到后披萨和鸡翅全部冰冷、品相极差，无法食用。 联系商家和骑手，双方不仅推诿责任，还在沟通群里互相言语辱骂。*台也不管不顾。商家拒绝退款，要求我向*台申请介入。我已向*台客服（工号 02****59）投诉，要求全额退款+合理补偿，但客服不作为、敷衍处理、明显偏袒商家。截止到目前客服依然没有处理！淘宝闪购*台的外卖服务一直混乱不堪，对消费者权益是重大侵害！ 需要*相关机构严格管理！ 现正式提出诉求： 1. 向我赔礼道歉 2. 全额退款并给予合理补偿 3. 严肃处理商家、骑手及客服失职问题 如不妥善处理，将直接投诉至12315、市场监督管理局、坚持维权到底。订单信息已全部截图留存。坚决投诉到底！
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