高顿教育未按约开通ACCA课程拒退费
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本人于2023年9月购买上海高顿教育ACCA课程，缴费23800元，协议约定24个月内提供9门课程服务。学籍期内，高顿仅开通4门课程，根据《高顿教育课程培训协议》第4.1条：“及时向用户提供所购课程及服务，根据课程考试大纲制定合理的教学计划及授课安排”，高顿有义务主动为本人开通全部9门课程并提供配套服务，而非等待本人“主动申请”剩余5门课程始终处于锁定、无权限状态，从未开通学*入口，也未提供任何授课、教材等服务。 本人多次与顾问沟通要求退还未服务的5门课程费用约13220元，对方以学籍到期、本人未主动申请拒绝退费 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者未按约定提供服务，应退还预付款。协议中“学籍到期不退费”属于排除消费者权利的无效格式条款，高顿未履行合同义务，已构成违约。 现请求市场监管部门介入，责令高顿退还未提供服务的课程费用13220元。
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