去哪儿网擅自生成确认码拒退订单
网友保保_01ptt9CW
2026 年 3 月 12 日在去哪儿网预订澳门新东方商务宾馆北座客房，订单号：45********01，入住时间为 4 月 5 日，订单当时处于待确认状态，未生成酒店 6 位确认码，按规则可免费取消。 3 月 14 日我致电酒店，对方明确告知尚未收到该订单信息，仍为未确认状态。当日 11 点左右，我通过去哪儿网正式提交取消申请。酒店表示需由供应商操作取消，而*台与供应商均称需酒店同意方可取消。 但在我已提交取消申请、订单仍未确认、无酒店确认码的情况下，供应商于当日 15 点强行向酒店发送信息并生成确认码，人为将订单改为已确认状态，以此拒绝我的取消申请，属于恶意操作。同期我另一笔同酒店、同入住日期的订单（45********83），情况一致已顺利退款。 3 月 17 日，去哪儿网告知我酒店不同意退款，却无法提供任何书面证明。我再次联系酒店，酒店明确表示从未收到任何取消申请，也无权限操作取消，与*台说法完全矛盾。3 月 18 日*台又改口称酒店与供应商均不同意退款，多次变更说辞。我要求*台出示相关凭证，对方以公司机密为由拒绝提供。 依据《消费者权益保护法》第 26 条、《民法典》第 497 条，“不可取消” 属于霸王格式条款，排除消费者合法权利，应属无效。我提前二十多天申请取消，酒店未产生任何损失，*台无权拒绝退款。 现诉求为：取消该订单，将 506.53 元原路全额退还。
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