追觅H12ProPlas洗地机H2故障属设计缺陷
网友保保_3sfO5AFM
已完结
追觅H12ProPlas洗地机H2故障无法充电，要求退款或永久免费维修 23年6月在天猫商城追觅旗舰店购买追觅H12ProPlas洗地机，在25年10月后开始出现掉电迅速现象，至12月11日出现洗地机无法充电故障（报H2故障码），12日联系客服处理，但多次问询无果，被推来推去，让找官方客服，官方客服又没有回应，最后被告知已过两年保修期，需付费维修，约600+，后经多方问询及上网查询后发现，有大量此型号产品在保修期内，或刚过保修期后就出现同样故障问题，这属于典型的产品设计缺陷，并不属于正常使用后造成的电池损耗。因为是产品设计缺陷，在维修后也会因为同样问题产生持续维修，且来回的换货包装机器以及等待时间都给消费者均带来了使用的困扰，所以我希望商家能够退款退货设计缺陷产品，或者永久免费维修此问题带来的故障，而不是刚过保修期就让消费者花费大量时间精力金钱去进行二次，三次维修！
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉编号：10*****44 此单消费者反馈于天猫购买的追觅洗地机出现H2故障无法充电，目前该产品已过保修期，正常按售后*维修会涉及费用；我司基于消费者体验已特殊申请此次可以给消费者免费维修，目前产品已为其安排预约物流取件寄回维修，已和消费者达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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