追觅扫地机器人返厂维修进水拒赔
2025年9月在鞍山万象汇追觅店购买的扫地机器人，由于机器故障报修，追觅工程师说需要返厂维修。返厂后，维修点用顺丰快递寄回。快递收到后，打开包装，发现里面有水，于是与追觅方进行沟通，维修点首先是不承认里面有水，后经拍照证实确有水，官方客服承认有水。此事件追觅方让我等待48小时给回复，后又说再等24小时给回复，又过了24小时才给回复到2025年10月17日16时35分，追觅方给的最终答复是，再将机器寄回检测。由于是电子元件，进水后无法确保后续使用安全问题，我不接受追觅方的寄回检测的答复，要求追觅方退款或者换新，协商无果。在第一次跟维修点沟通期间，他们说机器没有问题，就原封不动的寄回来了，期间发生机器进水问题，而且鉴于他们不承认有水的事实，一味推诿责任，这也使得我现在对追觅方不信任，再次返厂后，又不知道会发生什么，而且我需要花费大量时间与追觅方沟通还有等待，购买这个设备是为了方便生活，而不是为了给自己惹气。我现在的诉求是，追觅方按照发票价格进行退款，或者换新，其他的处理结果我不会接受。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅扫地机多次维修仍存质量问题
我于2024年12月27日在抖音平台dreame追觅专卖店购买追觅s30pu甑选水箱款，9月24日前一小时扫地正常，后面显示右轮卡，后来一直原地打转，找平台客服寄修厦门，10月3日收到测试扫地机，其中一个房间只扫一半，跟厦门维修点联系完，第2次寄修，10月12日收到扫地机器人测试一下还是那房间只扫一半，后面发现万向轮组件裂了轮子掉下来，第3次寄修厦门，10月14日收到扫地机测试还是那房间扫一半，打扫中经常卡顿，另一个房间扫三遍故障问题越来越多，跟平台客服一直沟通，都是转至技术部，目前也没有技术部反馈。连续三次维修解决不了问题，问题越来越多。我现在对这品牌质量和售后服务失去信心，强烈要求退货退款。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅售后维修不寄回机器
追觅售后维修后一直不寄回，联系官方客服后一直无法处理，无止境的等，不知道机子状况，也查不到物流信息，从保修至今已有半月，不知道问题出在哪？联系很多次客服无果，怀疑受*，请求介入调查，拿回机器，并赔偿这几天的保洁费用
投诉问题
超时不发货、响应时间长
已完结
追觅洗地机频繁故障维修无效
我于2024年10月14日在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了洗地机，于2025年6月5日出现质量问题，于次日早上寄回维修，6月26日再次出现同样故障问题，于2025年6月27日寄回维修，且维修点明确表示过没找到根本损坏原因，2025年9月21日第三次出现同样问题，商家给出的方案是再次寄回维修，追觅售后联系到我寄回产品到总部全面检测进行维修，承诺后续再出现问题换新机，我于9月23日寄回产品，9月24日我接到成都维修点电话告知他们不是总部且机器维修不了，因为他们收到收机器是一个正常状态，故障视频看过但明确告知找不到故障原因，机器在我家反复出现过同一个质量问题（都有视频为证），售后让维修点再次给我更换底座（第二次维修已经换过），属于无效维修，现在维修点检测不出问题，产品质量极度不稳定维修点技术有限，告知我这次寄回总部却只是寄到一个普通维修点，官方不遵守和客户的约定存在欺诈行为，消耗双方时间，同意寄回机器进行第三次维修已经是作为消费者的妥协，机器一年内频繁出现问题且维修点检测不出来原因，消耗双方时间且没有解决本质问题，我对追觅已经失去信任感，我的诉求是必须更换新机或者退款！
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅机器人频繁故障与客服服务问题
4.2日，机器人原地转圈，回不了基站。也识别不了口令 4.6日，清扫过程中，本来应该回洗的，结果又从厨房回到客厅，从客厅到阳台了，路线乱七八糟。最终电量不足才回基站 4.20日，清洗水盘积水，多次提醒水位过高，积水无法排出，需要手动吸水。 4.22日，依然清扫路线不明确，乱跑，突然停住，跑到不需要打扫的区域，经常被困，但实际上是可以出来的。任务完成不足 电量掉电过快， 4.23日，全区清扫过程中，有区域未打扫，就提示清扫完毕 8.10日，回充不了， 9.20日，拖地突然原地空转拖把➕漏水，也无法关机，只能手动搬回去 9.30日，发现清洁液一直处于满的状态，并且拖把从未使用过清洁液。未消耗，说明一开始买来就是有问题的
投诉问题
无法修改地址、客服态度差、质量问题
已完结
追觅扫地机退货未退款拖延严重
我于2024年在天猫平台追觅电器旗舰店购买了一台扫地机，今年使用过程中频繁出问题，送修三次未修好，经与店铺客服沟通，折旧退货退款，期间店铺让我们先退货，签收后支付宝打款，9月22号退货签收，联系店铺客服，客服回复3-5个工作日打款，至今未收到退款，联系店铺客服只回复已登记，无后续结论，存在故意拖延，严重侵害了我作为消费者的权益。找天猫平台介入后，也同样无果，且平台对店铺缺乏管制。现诉求追觅店铺以最快速度退款，同时赔偿期间消耗的人力成本和精神损失，总计6519元。同时要求天猫平台加强管制，予以惩罚。
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
已完结
追觅洗地机频繁故障要求换新或退款
我于2024年10月14日在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了洗地机，于2025年6月5日出现质量问题，于次日早上寄回维修，6月26日再次出现同样故障问题，于2025年6月27日寄回维修，且维修点明确表示过没找到根本损坏原因，2025年9月21日第三次出现同样问题，商家给出的方案是再次寄回维修，追觅售后联系到我寄回产品到总部全面检测进行维修，承诺后续再出现问题换新机，我于9月23日寄回产品，9月24日我接到成都维修点电话告知他们不是总部且机器维修不了，因为他们收到收机器是一个正常状态，故障视频看过但明确告知找不到故障原因，机器在我家反复出现过同一个质量问题（都有视频为证），售后让维修点再次给我更换底座（第二次维修已经换过），属于无效维修，现在维修点检测不出问题，产品质量极度不稳定维修点技术有限，告知我这次寄回总部却只是寄到一个普通维修点，官方不遵守和客户的约定存在欺诈行为，消耗双方时间，同意寄回机器进行第三次维修已经是作为消费者的妥协，机器一年内频繁出现问题且维修点检测不出来原因，消耗双方时间且没有解决本质问题，我对追觅已经失去信任感，我的诉求是必须更换新机或者退款！
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅洗地机频繁故障且售后推诿
我于2024年10月14日在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了洗地机，于2025年6月5日出现质量问题，于次日早上寄回维修，6月26日再次出现同样故障问题，于2025年6月27日寄回维修，且维修点明确表示过没找到根本损坏原因，2025年9月21日第三次出现同样问题，商家给出的方案是再次寄回维修，追觅售后联系到我寄回产品到总部全面检测进行维修，承诺后续再出现问题换新机，我于9月23日寄回产品，9月24日我接到成都维修点电话告知他们不是总部且机器维修不了，因为他们收到收机器是一个正常状态，故障视频看过但明确告知找不到故障原因，机器在我家反复出现过同一个质量问题（都有视频为证），售后让维修点再次给我更换底座（第二次维修已经换过），属于无效维修，现在维修点检测不出问题，产品质量极度不稳定维修点技术有限，告知我这次寄回总部却只是寄到一个普通维修点，官方不遵守和客户的约定存在欺诈行为，消耗双方时间，同意寄回机器进行第三次维修已经是作为消费者的妥协，机器一年内频繁出现问题且维修点检测不出来原因，消耗双方时间且没有解决本质问题，我对追觅已经失去信任感，我的诉求是必须更换新机或者退款！
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅吹风机爆炸致人烧伤
我在2024年9月购买的追觅吹风机，在使用过程中发生了爆炸，使用者被烧伤，衣服被烫出窟窿。
投诉问题
质量问题
已完结
追觅洗地机频繁故障要求换新或退款
我于2024年10月14日在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了洗地机，于2025年6月5日出现质量问题，于次日早上寄回维修，6月26日再次出现同样故障问题，于2025年6月27日寄回维修，且维修点明确表示过没找到根本损坏原因，2025年9月21日第三次出现同样问题，商家给出的方案是再次寄回维修，追觅售后联系到我寄回产品到总部全面检测进行维修，承诺后续再出现问题换新机，我于9月23日寄回产品，9月24日我接到成都维修点电话告知他们不是总部且机器维修不了，因为他们收到收机器是一个正常状态，故障视频看过但明确告知找不到故障原因，机器在我家反复出现过同一个质量问题（都有视频为证），售后让维修点再次给我更换底座（第二次维修已经换过），属于无效维修，现在维修点检测不出问题，产品质量极度不稳定维修点技术有限，告知我这次寄回总部却只是寄到一个普通维修点，官方不遵守和客户的约定存在欺诈行为，消耗双方时间，同意寄回机器进行第三次维修已经是作为消费者的妥协，机器一年内频繁出现问题且维修点检测不出来原因，消耗双方时间且没有解决本质问题，我对追觅已经失去信任感，我的诉求是必须更换新机或者退款！
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
