追觅扫地机器人售后问题严重
我在2024年在追觅拼多多旗舰店购买了扫地机器人，型号为s20pro，使用一年期间小问题不断，但都自行解决了。今年3月因主板有问题无法回到基站充电的返修一次，今天6月机器因为转轮有问题无法使用的问题咨询客服，和客服沟通后客服回复我说如果因机器本身出现问题是可以换新或者退款的，但寄过去后没有任何人和我沟通就直接寄回，之前承诺的机器本身有问题就退款或者换新也不承认了。目前我购买的扫地机器人在追觅仓库，追觅方也没有主动联系过我，我每次和售后沟通都非常强硬，只可继续使用，不可换新或者退款。马上就要过了保修期，保修期后看追觅的态度也不可能维修，难道一个三千元的机器只能使用两年吗？
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
追觅科技盗用个人信息处理退货问题
我于2025年6月8日通过闲鱼购买追觅品牌扫地机器人，于2025年7月16日收到顺丰快递派送通知，发现追觅品牌将我的名字和电话作为收货人，接收某用户的退货，收货地址为陕西宝鸡开元商城追觅专柜。该行为盗用我的个人信息作为退货收件信息，违反《个人信息保护法》第二十九条之规定，未经同意使用个人信息。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
已完结
追觅产品过保即坏，无法联网且配件难寻
追觅过保就坏了 主机wifi模版坏了链接不是网 现在也找不到配件 要求免费维修或者换新机或者官换机
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、维修服务和费用问题
已完结
追觅扫地机多次维修未解决并拒换机
23年7月底在拼多多购买追觅X20PROPLUS扫地机一台；8月6日追觅官方安装上下水模块后正式使用，质保期为安装日后两年+3个月，到期日是2025年10月6日；24年3月1日，发现基站的清洁液一直为减少，报修后，请拆机师傅检查发现基站有问题，拆出上下水后寄修网点。于3月6日维修后寄回，7日重新安装下上水装置。耗时7天，无法正常使用机器。25年1月初，多次出现追觅扫地机在清扫过程中，拖布盘脱落的现象。1月4日，拆上下水后寄修网点，反馈控制系统问题，于12日寄回，并于12日晚上重新安装上下水模块后使用，耗时8天无法正常使用机器；25年6月底，发现追觅机器人在执行任务时，出现清扫线路混乱和回充失败的现象，于7月1日拆上下水装置后寄修网点，网点确定为控制系统问题，再次更换主板后寄回，于7月10日重新安装上下水装置，此次耗时10天无法正常使用；7月10日，执行任务时再次出现线路混乱和回充失败的现象，反馈客服后，按照客服要求对机器重置后新建地图；7月11日，执行任务时仍然线路混乱回充失败。7月12日再次拆上下水装置后寄修，网点于7月21日，出具报告确认故障（线路混乱、回充失败）仍然存在，未找到故障原因。此次再次耗时9天，整个七月份，消费者无法正常使用追觅扫地机。根据国家《三包法》第十一条“同一故障维修两次未解决必须为消费者换货”。于21日向追觅官方客服提出换机申请，追觅官方客服拒绝换机，提出继续寄修总部检测维修。对此消费者不认可，认为追觅官方存在拒绝执行国家《三包法》第十一条规定，拖延消费者故障处理进度。
投诉问题
维修时间长、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
追觅S40PRro质量问题频发，要求退货退款
本人于2025年4月13日晚21：56在拼多多平台追觅品牌购买了S40PRro增强版，价格2370.71元，商家第二天发货，4月16号收到产品。4月17号就申请了退货提款，理由是：收到商品少件，被商家拒绝了。该产品的详情页上有一个“自动添加清洁液模块”赠送，但是商家表示不赠送需自行购买。我在京东平台上看到同商品一样的价格并且也赠送该“自动添加清洁液模块”，很多人说拼多多平台不要买电器，售后非常差，但是我的售后申请被商家拒绝了，并且商家也承诺补发该赠品，从4月18号说要补发给我，期间我一直催促，直到5月11号才收到！收到后就安装并添加了清洁液。在2025年5月7号发现扫不干净，期间也只使用过一两次，联系商家后发送图片说明该情况，商家也只是说了一些。过了一个月后，6月6日也是出现同样的问题扫不干净，地面总是会留下脏污块状。7月3号突然想到“自动添加清洁液模块”里面的清洁液会不会用完了需要补充，于是打开一看，里面的清洁液都是我在5月11号添加的，丝毫未减少，也就是说该产品功能是损坏的，商家说可以寄回维修，但是说了一大堆官方话术最后来一句：如检测结果是为人损坏不仅运费要本人自理并且维修费用也要给，具体金额要检测才知道。东西好好放在那里，怎么可能会是人为损坏？但是商家故意给我约好快递上门取件后才说这种话，其居心否侧。机器寄回去了商家想怎么胡编乱造都可以。我让商家补发新的“自动添加清洁液模块”，对方说无法申请。7月18号机器扫地过程中发出强烈的异响，在此之前也经常发生这种情况，但是声音还不算刺耳并且也是也不是无时无刻发作，就没有当回事，但是当天使用从头到尾一直发出非常刺耳的声音。该产品从收到即日起不停有各种各样的质量问题，要求退货退款！
投诉问题
产品质量问题
处理中
追觅扫地机质量问题频发且售后推诿
我投诉追觅出水不稳定导致藏污生虫，且售后一直不处理问题！
我在2024年7月23日招代理商购买一台追觅扫地机，型号s30pro水箱版，但是收到后使用的不到一年之间出现多个问题，并返回机修和更换3次，首先使用不到两个月期间一直出现碰撞茶几，并发出巨大声响，期间已经联系客服多次，期间寄回去维修升级三次，可还是没有解决问题，联系技术部开具问题单，但是对方一直说官方话术不愿意开具，后面打投诉电话才给予换新机；第二个问题发生在换新机后，机器出水不稳定，导致拖地拖不干净，清洗也没办法操作，抹布还滋生小虫子。2025年7月联系客服反馈问题，但对方依然坚持机器没问题，还说不在三包不愿意更换，但我们查过，我们属于三包范围。现在对方客服一直不愿意处理问题，我申请投诉该品牌品控不当，虚假宣传产品性能，申请退货退款。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
处理中
追觅科技售后不负责，维修问题频发
追觅科技售后不负责，机器检测不到位且在寄修过程中出现其他之前不曾出现过的问题，损耗消费者时间成本且未解决问题
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、维修服务和费用问题
已完结
我投诉追觅科技洗地机续航不符且售后无进展
我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。
机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。
现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。
我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。
（备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）
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售后服务不及时、推脱三包责任、虚假宣传
处理中
追觅扫地机多次维修未果，客服服务态度差
追觅扫地机质量低下，同一问题3次都未修好，客服态度差
型号s30 pro ultra超薄上下水版，售价5000，24年搬新家朋友购买送的，使用过程出现各种严重问题：
1.排污汞严重异响，嗡嗡嗡不停除非拔电，让人抓狂，这个问题修3次了
2.充电时严重异响，又是另外一种嗡的声音。还有时候回基站任是不充电，直到电量耗到0罢工
3.扫地撞蹬脚，直接撞上去，每天固定表演动作，录的这段算最轻微的了
4.扫拖不干净，眼睁睁看着明显的*滞留地面上
然后找客服，就是各种像机器人的回复、低情商回复、踢皮球回复，作为消费者我只需要一台能正常工作的设备，希望有关单位督促企业改进
投诉问题
产品质量问题、多次维修、服务态度差
已完结
追觅扫地机器人多次维修遭拒换
我于2023年9月购买的追觅品牌扫地机器人，至今已因非人为损坏返厂维修5次。根据国家三包政策要求换新，但追觅售后以‘购买渠道非官方’为由拒绝更换。
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、多次维修
已完结
