追觅机器人多次故障要求退货退款
我于2024年4月25日在抖音*台上购买追觅机器一台，质保期内多次出现故障问题，已寄回公司返修两次，于11月再一次机器出现故障问题，已经出现了三次故障问题。根据消费者三包权益政策保护，我诉求是退货退款。
投诉问题
质量问题
处理中
追觅科技产品维修后出现质量问题
短期内出现质量问题，售后维修疑似被掉包，维修后寄回多处严重划痕、机仓/水箱/机器人sn码不一致。
投诉问题
假货、质量问题
处理中
追觅扫地机器人频繁故障要求退货
23年11.10号购买的追觅扫地机器人。今年6月和8月商品出现故障。其中8月很严重返厂维修了。修好后11.26号今天商品又故障了。我要求退货退款故障频繁。商家称刚过质保不给处理
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
追觅机器人疑似被掉包且售后不到位
25年8月份买的机器，多次出现问题11月寄回厂家维修，最后检查结果无异常寄回给我，但机器多次有严重划痕、机器人/机仓/水箱sn码并不是一致，机器疑似被掉包，经客服沟通寄新的机仓和水箱更换，却只给我发了水箱，机器出现问题至今已过去二十天无法使用并此事给生活造成困扰！些机器质量和售后服务失去信心与耐心，我希望能退货退款。
投诉问题
质量问题
已完结
追觅扫地机器人存在质量问题拒退款
我于2025年10月26日在重庆市永川区玉屏路999号的京东电器购买了追觅扫地机器人X50尊享履带版 上下水版，用券打折后支付金额：49999，28号到货，29号师傅上门安装，2025年11月6日报错，问题1：扫地机器人在扫地或者拖地的时候，在直线位置不会直线打扫，扫一部分就转弯不扫了；问题2：该机器人具有6cm的越障功能，但是在家清扫的时候，自己把自己卡在了椅子里面，椅子图片见2；问题3：于追觅沟通以后，他们的技术升级以后，再次测试，机器人一边扫一边吐，并且把*留在了基站里面。我于6号一直与追觅售后在线下和线上积极沟通，他们一直告知我反馈技术查看，但是有结果以后并没有回复，一直是自己打电话询问结果，在此期间，追觅并没有安装师傅上面查看机器的情况，因追觅官方售后一直推诿，这边联系购买*台京东进行介入，与11月15日京东安排快递寄回追觅检查质量是否有问题，与11月24号早上返回鉴定报告，报告显示没有复现我上述问题，后40****6666与之联系，询问如何解决，给的方案是机器人原路寄回，我的诉求：退货退款，不接受换新
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
追觅抽奖中奖不兑奖且客服态度差
追觅举行抽奖活动抽到本人后一直不给兑奖，
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响应时间长、客服态度差
已完结
追觅服务失信多次拖延发货，且拒不履约寄送耗材赠品
一、门店信息
1. 门店名称：京东MALL（临展店）
2. 门店地址：闵行区七宝镇七莘路3011-3号
二、事情经过
1. 10月21日：在线下的七宝京东MALL（临展店）购买了追觅的扫地机器人。
2. 购买时除了机器本身自带的一套耗材外，店铺承诺额外还有两套耗材赠送，即为1+2套。
3. 10月30日：通知门店可以进行发货，希望11月7日或者11月8日可以送到
10月31日：继续询问发货情况，以及耗材寄送情况，得到的回复是11月8日可以送到，并且耗材1+1套一起过来，另一套门店单独寄送。
4. 11月7日：再次询问送货安排，得到回复是当天下午5点会出单号。
5. 11月7日：接到追觅导购电话，对方在门店已经安排好发货的情况下表示没货了，11月8日无法进行配送，沟通申请一套耗材作为赔偿，并且表示11月15日上午送到，11月15日下午给我安装，我妥协接受了。随后加了微信保持沟通，我让对方申请下来之后直接给我一起快递。
6. 11月9日：提醒对方，11月15日上午一定要进行配送，下午要进行安装，对方表示没问题。
7. 11月11日：再次提醒对方11月15日需要送货并且安装，表示没问题。
11月12日：即当周的周三，再次询问对方送货的时间，对方表示周五发货，周六即11月15日上午10点多可以收到，下午可以安装。同时确认耗材的配送情况，对方表示一起发给我，即一共3套外加两瓶清洁液。
8. 11月14日：即当周的周五，再次提醒对方，11月15日需要上午送货，下午2点安装，对方表示没问题。同时因收到一条短信跟对方进行确认，确认11月15日师傅会联系上门安装。
9. 11月15日：即当周的周六，接到追觅的电话，说导购预约晚了，下午不一定能安装，随即找了导购，让其帮忙去协调，一直到中午11点多都没有得到对方的回复，再次拨打电话，最后得知货压根没有发出来，最后导购表示需要周日即11月16日才能到货。
10. 11月15日：因投诉至追觅公司，给我来电表示额外赠送一套610元的耗材作为追觅的心意和诚意。
11. 11月16日：终于收到货并进行了安装，但只收到了机器本身自带的一套耗材，其余全都没有收到。
12. 11月16日：因耗材和赔偿问题未得到处理，随即拨打了追觅负责人 李君豪的电话，对方挂断，随后表示在开会，开完会给我回过来，至今未再接到过对方电话。
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超时不发货、少发货/错发货、漏发赠品
已完结
追觅扫地机器人地图故障推诿不修
追觅W10扫地机器人，地图出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验，此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。多次在消费者保护*台上投诉无果，厂家任然拒绝修复系统bug。希望相关部门展开调查
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅扫地机器人爆炸要求退款
我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款
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退货不退款、质量问题
已完结
追觅扫地机器人地图故障推脱不修
追觅W10扫地机器人，地图出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验，此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。多次在消费者保护*台上投诉无果，厂家任然拒绝修复系统bug。希望相关部门展开调查
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
