2023年在京东购物平台购买的追觅洗地机，于25年五月电池无法充进去电（当时还在质保期内），和客服沟通后，说可以寄送一个底座，看充电是否正常，使用后发现充电不正常，再和客服反馈问题的时候，已经过了质保期（5天），不予以免费寄修。线上客服和和电话客服态度恶劣。诉求是道歉并免费寄修.

2022年底买的追觅洗地机，用的过程中因为充电问题返厂修了一次，2025年5月出现不吸水问题返厂维修，运费加软管花了二百多，刚收到东西滚刷又不转了，如何相信售后，是否换了软管，没有合理的补偿方案

我于3月26日在天猫优品线下体验店购买追觅扫地机器人s40自动上下水增强版超薄款，用了月余开始出现异响，经与追觅全国售后协商，5月29日进行寄修，6月3号寄修完成，但是异响问题并没有解决，且异响声音更大，还附带无法自动返回基站、半夜自启动等问题，6月7日再次与追觅售后协商，告知是线下店铺购买，只需店铺同意换货即可，随后便联系了购买店铺店长，说明缘由后表示出具追觅质检单即可换货。于是要求追觅售后提供质检单，并与前期寄修维修师进行了咨询，维修师说该机器上下水模块有问题，并对水泵等零件进行了更换，6月9日追觅提供了质检单，但是质检单只标注机器有异响，对上下水模块问题只字未提。6月9日将质检单提供线下店铺，店铺表示可以进行更换，但是一周时间过后扔未有人上门进行换货，再次与店铺沟通时被告知，追觅不允许店铺进行物品更换，表示要通过维修代替更换。本人作为消费者，在进行过寄修且未修好的状态下，明确提出要求更换扫地机器人，追觅官方客服在明确表示线下店铺允许更换即可更换的前提下，又多次阻挠，与追觅客服沟通时一直以反馈和核实问题为理由不予解决，目前还未提供解决方案。

我于2025年4月19日在海南省海口市居然之家购买一台追觅S50pro扫地机器人，使用过程中发现机器有刮地板的情况，我与门店销售反馈，销售联系追觅厂家，厂家给我补发新的主刷罩让我使用看是否还有刮地板的现象，收到新的主刷罩后还是依然刮地板，5月24日我再次联系销售，销售联系追觅科技厂家，随后第二天顺丰上门取走了机器人。品牌方客服联系我问我关于机器人的质量问题，我也一并提交了视频为证，并且告知是在正常使用的情况下，机身并无异物，也尝试过多种模式清扫，并且用吸尘器清理了机身灰尘和杂物，但依然刮地板。在此之前我在抖音官网也够买过一台同一型号的扫地机器人，也是同样的情况，客服处理的方式也是补发新的主刷罩，也还是依然刮地板，所以我选择了退货，以为是自己运气不好网上买到了有问题机器，所以第二次我选择线下门店购买，但依然是同样的问题，同样刮地板，并且主刷罩被磨损的位置都是一摸一样，门店销售再三承诺不会有磨损地板的情况，并且告知我质量情况可以退货退款，现在处理了将近一个月，追觅客服一开始要我提供刮地板的视频或图片，证实了机器确实是刮地板，说给我反馈，随后过了几天联系我说，刮地板不属于质量问题，不予退货退款，只给维修，两台机器一共给我换了四个主刷罩，四个都刮地板，命中率百分之百，这属于设计缺陷，品控问题，如果新机器刮地板都不属于质量问题那什么才是质量问题呢？厂家说我使用不当，我告知他们机身并无异物卡住才刮地板，刮地板的地方是机身下面的主刷罩！在机器运行的过程中划在地板上，但是他们说他们的机器在运行中主刷罩是不会贴合地板的，那么问题来了，不贴合地板是怎么做到把我家瓷砖刮成水泥地的！后续客服说给我礼物反馈，今天给我来电告知我刮地板不属于质量问题不给退货，并且说我线下购买的门店没有授权，让我具体找门店沟通，可是线下门店发过来的货 面单上跟我官方旗舰店发来的是同一个发货地址，并且如果门店未授权那是谁联系追觅厂家给我售后的？为何又要我把机器寄回呢？为何要帮我检测要帮我售后呢？因为我提出的诉求是不要求赔偿地板损失，但是机器人要退货，他们不同意退货，所以满口胡言说机器刮地板不属于质量问题，并且还说没有办法给我解决，让我去找门店，典型的踢皮球行为，门店也不给予退款那么我是花钱买罪受吗？一个机器人要当菩萨一样供着，说清扫*会刮地板，那我买它干嘛！现在强行要求我收退回来的机器人并言外之意是让我自认倒霉！

本人于2025年5月17号收到了一台追觅x40pro的扫地机器人，收到货后马上联系售后进行预约安装师傅上门安装，但期间一直无人上门，反复联系官方好几次才安排师傅过来安装未拆封全新机，直到5.27号他们才有安装师傅上门，结果全新的机子有质量问题，师傅让我退回厂家。期间追觅售后让返厂检测是否有问题，检测后发现质量问题属实并记录在案，结果以超过七天不予退货为由强行拒绝处理本人诉求。打了售后电话及投诉电话都无果，追觅官方踢皮球扯皮，拖延时间，强硬拒绝退货。全新机子有质量问题我也不再相信追觅这个品牌，唯一诉求就是退货退款。

2022年8月份在抖音官方旗舰店买的，质保俩年，中间断断续续出现代码需要维修，多次维修根本问题没有得到解决，产品存在质量问题，过保后需要高额维修费用，坏了三次都是同样的问题。在保出现问题，脱保也出现同样问题，在保还出现提示溢水风险问题，也通过平台叫维修师傅上门检修，各样措施都做了还是没有好，侵害了消费者权益，诉求是维修好机器，赔偿快递运费

1.购买信息：［2025年4月2日］，我在［深圳市辰诚家电营销有限公司］购买了一台追觅s50上下水超薄扫地机，花费［4000］元，购买目的是为了获得高效的家居清洁服务，解决日常清洁的困扰。 2. 质量问题：在2025年5月25日正常使用过程中，我发现该扫地机对于地面上的简单污迹，如常见的食物污渍、灰尘污渍等，根本无法有效清洗干净。按照常理和产品宣传，扫地机应具备基础的清洁能力，而此问题严重影响了我的使用体验和清洁效果，违背了产品基本功能的预期。 3. 销售商售后问题：当我就清洁效果不佳的问题向销售商反馈时，销售商不仅未积极解决问题，还声称机器不是万能的，这种回复敷衍且没有实际意义。更过分的是，销售商直接删除了我的微信，导致我无法再与他们沟通，完全不履行应有的售后责任。 4.厂家售后问题：无奈之下，我自行联系了厂家官方售后。厂家售后人员检查后，同样只是简单地称机器不是万能的，没有给出任何实质性的解决方案，也没有对产品为何无法达到基本清洁效果做出合理的解释，更没有采取措施改善产品状况。5.厂家投诉无果：之后我向厂家投诉销售商及产品质量问题，厂家却以销售商店铺非授权为由，声称无法处理退货，完全无视我作为消费者的权益和诉求。这一系列的问题，让我陷入了既无法解决产品质量问题，又无法退货退款的困境，严重损害了我的合法权益。 我的诉求如下：1.要求按照消费者权益保护法的相关规定，进行退货退款处理。2希望相关部门对销售商和厂家这种不负责任、损害消费者权益的行为进行严肃查处，规范市场秩序，避免更多消费者遭受类似的损失

我与2025年5月5日在南京桥北弘阳广场线下店购买追觅扫地机产品，在使用过程中，多次出现机器吐*的情况，经商家沟通，过了退换货时间，只能返场维修，我不接受；后又反馈追觅官方厂家，官方表示管理不了线下门店；产品质量问题并非人为导致，侵害了消费者的权益，我的诉求更换新的产品或退货处理

买的追觅的扫拖一体，不到三天，第一次用，找不到基站，基站没电，像是接触不良，和手机无法连接。非得把机器拿回去检测，又说没问题要给退回来。

半年了不进行维修，拒绝维修售后，机器有明显问题不处理，扯皮推拖不进行维修。拒绝售后。不维修