追觅扫地机器人爆炸要求退款
我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
追觅扫地机器人地图故障推脱不修
追觅W10扫地机器人，地图出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验，此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。多次在消费者保护*台上投诉无果，厂家任然拒绝修复系统bug。希望相关部门展开调查
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅产品多次维修仍故障，拒换机
2023年8月19号买的，8月25号坏了，说先寄回去修理，多次要求换机，一直忽悠说修理，结果修理了4次还是坏，这次寄去已经是第五次了，要求换机或退款，总部说做不到。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅扫地机器人地图故障推诿不修
2022年在京东上买的一款追觅W10扫地机器人，从2024年开始地图自动经常出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达2～3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验。此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。因此我的诉求是官方要像我赔礼道歉，修复系统bug
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅门店推诿不退款且要求承担运费
2025年10月31日，我同我在上海荟聚追觅门店购买了一台X 50 pro滚筒版扫地机器人。收到机器后，他们联系了公司，安排工作人员上门为我们进行安装。安装人员将快递包装打开后说这个安装不了。然后让我联系销售要办理退货退款，销售让我将购买的扫地机器人快递发过去给他并且要求我支付他们发货给我的运费进行补偿，我直接微信转账给销售后并将购买的扫地机器人原箱快递给他们后销售收到货说这个快递的箱子曾经打开过了，他们这边没办法给我办理退款。门店让我去找公司派来的安装人员解决，安装人员让我联系门店表示他们只负责安装。我联系门店后，门店表示即使是追觅官方派来的安装人员开箱他们也不接受退货退款。现在机器已经快递给他们，且里面的机器并未使用过仅仅开箱看过。现在门店就一直拖着不给退款，他们追觅公司和门店之间的问题，他们直接不进行沟通协商，将消费者一直踢皮球，互相踢来踢去不解决问题。现在不给退款要求消费者为他们的问题进行买单，强买强卖，并且门店在退货时要求消费者支付发货的运费作为赔偿这也是不合理的，以上的行为都已经严重影响到了消费者的权益
投诉问题
退货不退款、超时不发货、客服态度差
已完结
追觅科技维修致配件丢失及人为损坏
我之前已经投诉过一次了 投诉编号是99829576
商家打电话跟我说，他免费帮我维修，但是我不知道是什么问题，把我的机器给我人为损坏了，我之前的污水箱和净水箱的水管配件是有的，发回来以后，这个配件没有
另外，就是我的污水箱的那个浮漂，原来是好的。我发现被人为破坏了，不知道是不是因为我投诉了，所以说恶意把我的这个东西弄坏
照片里面非常的明显是新损坏的这个浮漂的这个接口，这个浮漂坏了 导致我现在用不了这个东西
投诉问题
少发货/错发货、质量问题
处理中
追觅洗地机四年质量问题推诿维修
2022年8月25号在抖音*台购买的追觅洗地机目前为止四年时间已经吸力不行拖不干净了，找商家商家要么不回答问题，要么就是维修可以，但是要付费，那我肯定不会付费的，刚四年时间就拖不干净，那我肯定不能买账。我的诉求就是给我免费维修
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
追觅扫地机器人换货遭拒且客服不作为
1、2025年9月因为现有追觅X30PRO 扫地机器人寄修4次发起了换货流程，由店铺负责换货，追觅官方不管。店铺于10月份邮寄X30PRO 扫地机器人，到货后发现机器人清洁模组被用过，残余清洁液；扫地机器人被告有划痕；官方客服sn码核实保修期至26年3月；与换货新机严重不符合。店铺以不再作为追觅的代理销售商而不再回复负责，也不给解释说明。因为为追觅的代理经销商，现应由追觅官方给换货或退款。经只检测不维修，确认存在划痕及疑似使用痕迹。 2、于10月18日后投诉至追觅，追觅客服未完成处理便要求结束流程，后续多次反馈均不予沟通反馈，要求处理上一任追觅对接客服，给予道歉。
投诉问题
商品已被激活、响应时间长、质量问题
处理中
追觅洗地机频繁故障售后推诿
10月份我购买的追觅洗地机无法进行清洁功能（其余自清洁功能均正常使用），我就联系了追觅售后（该机还在保修范围期限），追觅科技客服告知我会安排人上门收取送修厦门的维修点，送到维修后，维修期间师傅未联系我，三天后就收到寄回来的机器，但是检查后机器上盖磕碰痕迹严重，第一时间反馈售后，经多次沟通，售后同意给我更换滚刷上盖。不到十来天，我再次使用发现洗地机洗地、自清洁功能均无法使用，且机器无法从底座拔出（非常困难），第一时间告知售后，结果售后还是安排机器要送修厦门维修点，最后在我的坚持下才同意送修江苏总部，追觅售后太拉垮了，维修项目不告知客户，不提供维修照片及清单，就是打一句话，你们怎么修的，不就是由着你们瞎掰吗， 一个月了，维修2次，到底修了什么，是不是第一次维修点有维修事故发生，完全没有信用度了，也不敢出示维修部件照片和相关报告。本人要求给予更换机器或者退费！机器还在保修期间内。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅吸尘器反复维修仍损坏，售后推诿
我于2025年9月12日在长宁区中山公园龙之梦追觅旗舰店购买了一台吸尘器，在10月26日坏了送去维修，刚修完一个星期不到又是同一个问题损坏，这严重欺*了消费者，这不就是购买了一个问题机器？然后售后还把货物寄到乌鲁木齐去了。路上颠簸损坏我们又该找谁？找到购买店铺，说那个员工辞职了不管了，接待我们的员工态度非常差，说找他没用，我们没有要求退货，只要求换个机器，但是一直在跟我们推三阻四，就说超过退换货期限，那可真巧了就是过了一个星期才坏，修完又坏，不停的坏，不停的修，那请问我买个坏机回去用吗？
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客服态度差、质量问题
已完结
