我在205.5.14在追觅洗地机官翻机旗舰店购买了一款扫地机器人S40增强版，收到货没有清洁模块，联系客服说给我补发，结果给我寄了一个错的，我联系商家，商家跟我说退回重新补发，我退回后多次联系商家，都没有给我补发，我现在要求商家给我补发S40增强版清洁模块

本人于2025年4月15日在抖音直播间（追觅官方直播间购买一台洗地机，并中了直播间的免单888红包，机器是30天免费试用的，购买价格2761元，联系客服，客服告知签收机器7天后让我联系他们登记打款，我于4月16日签收快递，18日再次与客服联系客户又告知888红包是需要30天之后才能给我处理，30天之内，这个直播间的这台机器多次降价，我也与客服做了沟通，客服表示会补差，一直到昨天晚上直播间价格直降至2047，主播表示之前买的可以联系客服补差，以后联系客服，客服表示有价保的签收30天之后让我联系他们返差，5月17日已经到了返差的时间，我上午与客服联系，客服说会按照2047的价格给我返差，并告诉我888的红包需要领取的话还需要哪些东西，因机器当时不在我身边，我告诉客服，晚点再与其联系，晚上我按照客服告诉我的相关资料都拍给客服，客服表示会给我登记，询问两个金额的到账时间，客服才告知两个的金额只能补一个，这个结果我不认可，福袋是自己运气好才中了，与保价是不一样的概念，要求商家兑现承诺返还这两笔钱，714.65和888

我在上海宝山宝杨宝龙广场购买一台T50urtra使用第一天就发现机器使用中有电机燃烧的味道，即时和店员沟通，说是新机继续再使用几次，用了二天后还是有同样的气味出现，再次沟通店员后，说帮忙寄回厂家检测。在这期间3.4天内没有任何信息，我主动联系店员 反馈说检测没有问题，并且说机器在使用中就会出现气味。

本人2023年8月14日在拼多多平台购买了追觅科技的M13S洗地机，23年8月19日收到，25年5月03日发现产品有问题，5月05日打客服电话报修，确认保修两年，客服在电话中说产品的SN序列号上生产日期已过保修期让我提供产品购买日期证明，本人提供后说在评多多上购买产品的店铺不是授权店只能按照生成日期进行保修，不按我的购买为保修的起始时间，保修期到25年3月，需要我自己承担维修费用，配件费，快递费;本人认为保修期应该按产品购买使用日算起而不是生产出厂日期算，本人在网店购买产品是全新未拆封使用过产品不应该不在保修范围内，希望能按购买日起执行保修期两年的约定，所以来消费保平台申诉此问题，感谢阅读

投诉对象：追觅科技官方（及关联销售方） 投诉人：买家 订单信息：2023年4月16日于淘宝“智家生活电器精选店”购买追觅H12Pro洗地机（订单号：33073176****7987218） 一、事件经过及质量问题举证 购买环节 商家宣称“追觅授权店”，承诺售后由官方全权负责，实际由追觅官方旗舰店直接发货，证明商品来源为追觅官方渠道。 产品故障 使用期间因机身电机故障送修3次，且第三次维修后吸力衰减超50%，严重影响正常使用。 售后推诿 追觅客服承认“三包期内维修两次可换新”政策（沟通记录截图已留存），但拒绝履行义务，推诿至已停业的授权店，涉嫌逃避法定责任。 二、核心争议及法律依据 责任主体认定 依据《电子商务法》第37条，平台内经营者委托第三方发货的，商品责任由经营者承担。追觅官方直接发货，应视为销售主体。 三包义务履行 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者有权要求换货。追觅拒不执行已违反法规。 三、诉求及维权声明 即时诉求 要求追觅官方于5个工作日内免费更换同型号新机，并重新计算三包期限。 后续行动 若未获合理解决，将同步采取以下措施： 向国家市场监督管理总局（12315平台）、属地消协提交书面投诉； 通过信访渠道反映企业违规行为； 在抖音、微博等社交平台公开质检报告、维修记录及沟通证据； 法律途径起诉追觅销售不合格产品及欺诈行为。

前期在抖音追觅旗舰店购买了追觅洗地机，产品宣传说是有热水自清洁，但是我们用的时候根本没有热水清洁，而是冷水。同时将洗地机拿回厂家去维修，维修师傅说叫我们不要相信广告，追觅的根本不可能像广告宣传那样有热水(我有通话记录录音，可以向相关部门提供）。 第一，希望相关部门调查追觅科技是否涉嫌虚假宣传。 第二，希望追觅科技全额退款给我。 第三，对于前期多次像追觅科技厂家反馈，厂家对消费者置之不理的态度，希望相关部门予以处罚。

本人2023年4月24日在拼多多平台购买了追觅科技的X10尊享版扫地机器人，23年4月29日收到，25年4月18日发现产品有问题，4月20日打客服电话保修，确认保修两年，客服安排快递上门收件发到维修部，21日维修部打电话联系说产品的SN序列号上生产日期已过保修期让我提供产品购买日期证明，本人提供后说在评多多上购买产品的店铺不是授权店没有保修让我继续联系客服电话；之后联系客服客服说改产品序列号是22年12月生产的，最多给延期三个月保修，不按我购买的时间算，保修期到25年3月，需要我自己出8折的维修费用;本人认为保修期应该按产品购买使用日算起而不是生产出厂日期算，本人在网店购买产品是全新未拆封使用过产品不应该不在保修范围内，希望能按原产品保修期两年实行，所以来平台申诉此问题，感谢阅读。

一、情况概述 我于2025年2月23日在拼多多平台“品牌好货”店铺购买了“追觅扫地机器人X50PRO超薄上下水款”1台，由追觅官方售后负责安装及维保服务，24日完成安装。自3月2日起，设备频繁出现问题，我多次向追觅官方客服反馈，但对方仅口头回应，未采取实质性解决措施。直至4月6日，我向相关监管平台投诉后，追觅官方技术人员才尝试通过固件升级解决问题，但升级后设备仍存在问题。 我向追觅官方提出退货要求，对方却让联系经销商处理。向经销商申请退货时，经销商起初表示依据追觅官方的处理意见执行，而后经销商声称，此前我向追觅官方反馈的问题他并不知情，仅知晓我在4月3日才通过拼多多平台反馈，因此只能从该日起计算反馈时效，已超过“三包”规定的退换期限。 之所以问题拖延至今未决，实因追觅官方对设备初期出现的小故障未予重视，导致问题逐步累积恶化。在设备“三包”有效期内，本人始终秉持友好协商态度，多次主动联系售后部门，期望通过正常维修流程解决问题。然而，追觅官方不仅未能及时响应，反而采取消极拖延策略，迫使本人不得不反复催促，其行为已构成对消费者合法权益的漠视。现在唯一诉求是退货退款。相关设备故障均已留存完整视频及图片证据，可随时配合提供。 二、设备问题 1. 建图门槛设置：基站附近有门槛时，系统提示“门槛不能覆盖基站”，导致建图设置无法保存修改。 2. 门槛识别：多次将普通门槛误判为平地，设备快速通过时跌落。 3. 爬高障碍：官方宣传爬高6cm，但实际使用中面对4cm的门槛经常无法通过。 4. 定位紊乱：频繁出现房间定位错误，清洁路径混乱。 5. 回洗故障：多次发生无法返回基站清洗。 6. 障碍物误判：在无障碍区域多次提示“被困”“缠绕”。 7. 运动异常：无故出现机身抖动、进退反复，查看后未发现底盘卡东西。 8. 清洁差：多次出现清洁后地面大量污渍残留。 9. 自清洁失效：滚刷模块积垢严重，基站拖布清洗系统失灵。 10. 程序缺陷：设备在完成拖布清洗后启动清洁任务时，因基站前方存在门槛导致路径识别异常，出现无法通过门槛、无法抵达目标区域，系统判定任务失败并触发原地返回基站指令，但立刻再次启动清洁时，设备会重复执行拖布清洗流程，形成无效循环，造成水电浪费。 三、后续处理 4月11日，经销商让我将机子寄回追觅官方检查，提出如非人为问题，可退换新机。我同意。4月16日，追觅官方电话反馈说该机

x40pro上下水版扫地机器人购买使用1年之内，反复维修，无法彻底解决问题交付正常使用，严重打扰生活，要求退款赔偿

追觅扫地机，标榜可以识别宠物便便，也与客服确认，但并不具备这个功能，扫得机器都是便便，并带着便便满屋子跑，导致屋内所有地毯，木地板都是便便，清扫困难，残留巨臭…商家让退回清洗，并未说明要付费，催促多日仍不寄回商品，家里没有扫地机可用，最后要求我方支付款项才寄回。虚假广告，恶意拖延，诱导消费！要求退回机器货款，赔偿未能识别便便导致的家具地毯等损失！