追觅服务失信多次拖延发货，且拒不履约寄送耗材赠品
一、门店信息
1. 门店名称：京东MALL（临展店）
2. 门店地址：闵行区七宝镇七莘路3011-3号
二、事情经过
1. 10月21日：在线下的七宝京东MALL（临展店）购买了追觅的扫地机器人。
2. 购买时除了机器本身自带的一套耗材外，店铺承诺额外还有两套耗材赠送，即为1+2套。
3. 10月30日：通知门店可以进行发货，希望11月7日或者11月8日可以送到
10月31日：继续询问发货情况，以及耗材寄送情况，得到的回复是11月8日可以送到，并且耗材1+1套一起过来，另一套门店单独寄送。
4. 11月7日：再次询问送货安排，得到回复是当天下午5点会出单号。
5. 11月7日：接到追觅导购电话，对方在门店已经安排好发货的情况下表示没货了，11月8日无法进行配送，沟通申请一套耗材作为赔偿，并且表示11月15日上午送到，11月15日下午给我安装，我妥协接受了。随后加了微信保持沟通，我让对方申请下来之后直接给我一起快递。
6. 11月9日：提醒对方，11月15日上午一定要进行配送，下午要进行安装，对方表示没问题。
7. 11月11日：再次提醒对方11月15日需要送货并且安装，表示没问题。
11月12日：即当周的周三，再次询问对方送货的时间，对方表示周五发货，周六即11月15日上午10点多可以收到，下午可以安装。同时确认耗材的配送情况，对方表示一起发给我，即一共3套外加两瓶清洁液。
8. 11月14日：即当周的周五，再次提醒对方，11月15日需要上午送货，下午2点安装，对方表示没问题。同时因收到一条短信跟对方进行确认，确认11月15日师傅会联系上门安装。
9. 11月15日：即当周的周六，接到追觅的电话，说导购预约晚了，下午不一定能安装，随即找了导购，让其帮忙去协调，一直到中午11点多都没有得到对方的回复，再次拨打电话，最后得知货压根没有发出来，最后导购表示需要周日即11月16日才能到货。
10. 11月15日：因投诉至追觅公司，给我来电表示额外赠送一套610元的耗材作为追觅的心意和诚意。
11. 11月16日：终于收到货并进行了安装，但只收到了机器本身自带的一套耗材，其余全都没有收到。
12. 11月16日：因耗材和赔偿问题未得到处理，随即拨打了追觅负责人 李君豪的电话，对方挂断，随后表示在开会，开完会给我回过来，至今未再接到过对方电话。
投诉问题
超时不发货、少发货/错发货、漏发赠品
处理中
追觅扫地机器人地图故障推诿不修
追觅W10扫地机器人，地图出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验，此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。多次在消费者保护*台上投诉无果，厂家任然拒绝修复系统bug。希望相关部门展开调查
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅扫地机器人爆炸要求退款
我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
追觅扫地机器人地图故障推脱不修
追觅W10扫地机器人，地图出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验，此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。多次在消费者保护*台上投诉无果，厂家任然拒绝修复系统bug。希望相关部门展开调查
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅产品多次维修仍故障，拒换机
2023年8月19号买的，8月25号坏了，说先寄回去修理，多次要求换机，一直忽悠说修理，结果修理了4次还是坏，这次寄去已经是第五次了，要求换机或退款，总部说做不到。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅扫地机器人地图故障推诿不修
2022年在京东上买的一款追觅W10扫地机器人，从2024年开始地图自动经常出现地图歪斜现象，且备份的地图还出现无法使用恢复地图功能，显示恢复地图操作失败，多次联系官方客服以建议重建地图为由把问题转嫁给消费者，推脱解决系统BUG，同时这款扫地机器人也长达2～3年没有更新系统推送，严重影响消费者使用体验。此bug严重影响了消费者使用体验，无形中给消费者带来巨大消耗时间来新建地图和新建地图后的布置与参数设置的困扰。因此我的诉求是官方要像我赔礼道歉，修复系统bug
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
追觅门店推诿不退款且要求承担运费
2025年10月31日，我同我在上海荟聚追觅门店购买了一台X 50 pro滚筒版扫地机器人。收到机器后，他们联系了公司，安排工作人员上门为我们进行安装。安装人员将快递包装打开后说这个安装不了。然后让我联系销售要办理退货退款，销售让我将购买的扫地机器人快递发过去给他并且要求我支付他们发货给我的运费进行补偿，我直接微信转账给销售后并将购买的扫地机器人原箱快递给他们后销售收到货说这个快递的箱子曾经打开过了，他们这边没办法给我办理退款。门店让我去找公司派来的安装人员解决，安装人员让我联系门店表示他们只负责安装。我联系门店后，门店表示即使是追觅官方派来的安装人员开箱他们也不接受退货退款。现在机器已经快递给他们，且里面的机器并未使用过仅仅开箱看过。现在门店就一直拖着不给退款，他们追觅公司和门店之间的问题，他们直接不进行沟通协商，将消费者一直踢皮球，互相踢来踢去不解决问题。现在不给退款要求消费者为他们的问题进行买单，强买强卖，并且门店在退货时要求消费者支付发货的运费作为赔偿这也是不合理的，以上的行为都已经严重影响到了消费者的权益
投诉问题
退货不退款、超时不发货、客服态度差
已完结
追觅科技维修致配件丢失及人为损坏
我之前已经投诉过一次了 投诉编号是99829576
商家打电话跟我说，他免费帮我维修，但是我不知道是什么问题，把我的机器给我人为损坏了，我之前的污水箱和净水箱的水管配件是有的，发回来以后，这个配件没有
另外，就是我的污水箱的那个浮漂，原来是好的。我发现被人为破坏了，不知道是不是因为我投诉了，所以说恶意把我的这个东西弄坏
照片里面非常的明显是新损坏的这个浮漂的这个接口，这个浮漂坏了 导致我现在用不了这个东西
投诉问题
少发货/错发货、质量问题
已完结
追觅洗地机四年质量问题推诿维修
2022年8月25号在抖音*台购买的追觅洗地机目前为止四年时间已经吸力不行拖不干净了，找商家商家要么不回答问题，要么就是维修可以，但是要付费，那我肯定不会付费的，刚四年时间就拖不干净，那我肯定不能买账。我的诉求就是给我免费维修
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
追觅扫地机器人换货遭拒且客服不作为
1、2025年9月因为现有追觅X30PRO 扫地机器人寄修4次发起了换货流程，由店铺负责换货，追觅官方不管。店铺于10月份邮寄X30PRO 扫地机器人，到货后发现机器人清洁模组被用过，残余清洁液；扫地机器人被告有划痕；官方客服sn码核实保修期至26年3月；与换货新机严重不符合。店铺以不再作为追觅的代理销售商而不再回复负责，也不给解释说明。因为为追觅的代理经销商，现应由追觅官方给换货或退款。经只检测不维修，确认存在划痕及疑似使用痕迹。 2、于10月18日后投诉至追觅，追觅客服未完成处理便要求结束流程，后续多次反馈均不予沟通反馈，要求处理上一任追觅对接客服，给予道歉。
投诉问题
商品已被激活、响应时间长、质量问题
处理中
