我于2024年1月29日在抖音购买了一台追觅扫地机器人，商家给我发了一台故障机，在试用期第二天，机子工作时把整间屋子地板划得乱七八糟，地板上全部都是划痕，新装修的房子，划痕明显，每天看到这些划痕心情非常糟糕，给我造成不好的体验，要求商家处理，商家一直不肯出来解决问题，追觅一开始就是给我的就是故障机，是别人用坏的翻新机子，机器期间一直有回不去基站，打扫不干净等问题，他们客服说划痕可能是吸到沙子拖动是造成，那如果机器连沙子都吸不起来，那我还买它干嘛呢？商家给我的肯定是别人用过的故障机，肯定里面吸了什么东西没弄好就发给我这个冤大头了，现在造成我的新房子地板严重磨损，划痕，要求商家给我赔偿，或者找人来把瓷砖抛光，打蜡，恢复我的地板，望有关部门可以帮忙处理，谢谢

24年4月2日在土巴兔平台购买了追觅S30超薄款的扫地机器人，在4月22日晚安装完成后，使用不到半个小时就开始提示边刷异常故障，边刷并没有缠绕。联系了追觅官方客服进行排查，升级了固件版本、重启、重置机器后依然有问题。从24号开始分别在土巴兔和追觅联系售后换货，结果双方相互推诿让我找另一方售后，一直没有处理。

我于2024年1月29日在抖音平台网购了一台追觅扫地机器人，机器七天无理由试用，在试用了第二天机器出现故障后又将整间屋子地板磨出了很多大大小小的划痕。商家一直不处理问题，现要求商家赔偿500元金额或者找人来恢复地面划痕

我于2023年9月购买了追觅扫地机器人s2****ro plus。24年3月19日联系官方售后客服有故障，沟通后寄回返厂检测维修。3月30日收到返修后的机器，打开快递发现多处破损并第一时间联系客服，机身破裂，刻痕严重，大面积损坏。多次主动联系客服未果。4月9日客服联系要求再次寄回厂家维修破损处。鉴于官方售后如此不负责任，该售后方案无法接受，要求赔偿并更换新机。

追觅扫地机故障，我是原包装箱送修，寄回后发现只有塑料袋和普通纸箱，机身都是划痕，基站摔坏，客服不给解决

于2022年10月购买的追觅s10扫地机器人，质保在2年内。近期出现开不了机或开了机不能关机问题，随即联系追觅客服，客服询问了是否在保修期内后，让返厂维修。今日接到电话，说是机器进液，不予维修，需要支付1688维修费，可能还要加上几百元快递费。 问题描述： 1.机器在维修期内，我认为商家有必要为不是人为因素导致的故障提供维修。 2.扫地机器人这一年多一直是自己清扫，且从未让它去过厕所等地，它进液的问题，也不清楚。但我在网上搜索过，说是一点液体也不能让它扫过，我认为，这是这个机器人本身的缺陷。专门买来扫地的，难道我们会时时刻刻注意到地上是否有一丁点液体吗，况且机器人自身也会用水来清洗拖布，所以机器人进液的问题我觉得还有很大的疑问。 诉求： 要求商家给予维修，若是在保修期外，我绝不会为这个维修费说半句，但这是商家给予我们的承诺，也就是保修两年，我认为，商家需要履行自己的承诺。

本人在抖音追觅官方旗舰店购买型号为x3****ro的扫地机器人，11月开始使用次数非常少，但是还是出现非常多问题，其中包括无法定位，地图识别失败，建图失败，拖布自动脱落，无法返回基站等等，我多次联系官方客服，得到的回复都是反馈情况，直到现在问题都没有任何的解决！大几千的产品，那么大的品牌，一点使用保障都没有，消费者的权益一点都没得到保障

x2****ro扫地机器人，头天晚上app上显示固件需要升级，我升级了几次都失败了，第二天机器显示离线了。离线了就不会检测到需要升级，证明我机器头天没有出问题，我就按照售后寄修，售后给我回复说机器进水了，认定我为人为原因造成。不是保修范围，因为机器带进出水功能，我说不能是机器故障进水的吗？回复，反正进水了就是我造成的。我拒绝支付费用，他们就给我发了个假快递单号，这种就结束售后流程了吗？

于2023年11月1日于咸鱼平台购买追觅H1****RO 洗地机。于2024年1月发现洗地机无法充电，后联系售后进行维修。于一个月内反复邮寄维修三次至今仍无法充电使用。投诉后客服回复只能继续维修。此机器维修三次仍未修好说明有很大的质量问题，已经影响了正常使用。而且每次维修邮寄回来都会新增很多划痕刮擦，而且邮寄途中难免磕碰，肯定会影响洗地机的正常使用时间。

商家虚假欺骗消费者，2年质保，可以保维修包退换，现在产品有质量问题他们不承认了，只能包维修，不能换货，而且开不了发票，抖音平台不解决问题而且订单里还把我买的产品下架了

我于2024年1月29日在抖音购买了一台追觅扫地机器人，商家给我发了一台故障机，在试用期第二天，机子工作时把整间屋子地板划得乱七八糟，地板上全部都是划痕，新装修的房子，划痕明显，每天看到这些划痕心情非常糟糕，给我造成不好的体验，要求商家处理，商家一直不肯出来解决问题，追觅一开始就是给我的就是故障机，是别人用坏的翻新机子，机器期间一直有回不去基站，打扫不干净等问题，他们客服说划痕可能是吸到沙子拖动是造成，那如果机器连沙子都吸不起来，那我还买它干嘛呢？商家给我的肯定是别人用过的故障机，肯定里面吸了什么东西没弄好就发给我这个冤大头了，现在造成我的新房子地板严重磨损，划痕，要求商家给我赔偿，或者找人来把瓷砖抛光，打蜡，恢复我的地板，望有关部门可以帮忙处理，谢谢

24年4月2日在土巴兔平台购买了追觅S30超薄款的扫地机器人，在4月22日晚安装完成后，使用不到半个小时就开始提示边刷异常故障，边刷并没有缠绕。联系了追觅官方客服进行排查，升级了固件版本、重启、重置机器后依然有问题。从24号开始分别在土巴兔和追觅联系售后换货，结果双方相互推诿让我找另一方售后，一直没有处理。

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于2022年10月购买的追觅s10扫地机器人，质保在2年内。近期出现开不了机或开了机不能关机问题，随即联系追觅客服，客服询问了是否在保修期内后，让返厂维修。今日接到电话，说是机器进液，不予维修，需要支付1688维修费，可能还要加上几百元快递费。 问题描述： 1.机器在维修期内，我认为商家有必要为不是人为因素导致的故障提供维修。 2.扫地机器人这一年多一直是自己清扫，且从未让它去过厕所等地，它进液的问题，也不清楚。但我在网上搜索过，说是一点液体也不能让它扫过，我认为，这是这个机器人本身的缺陷。专门买来扫地的，难道我们会时时刻刻注意到地上是否有一丁点液体吗，况且机器人自身也会用水来清洗拖布，所以机器人进液的问题我觉得还有很大的疑问。 诉求： 要求商家给予维修，若是在保修期外，我绝不会为这个维修费说半句，但这是商家给予我们的承诺，也就是保修两年，我认为，商家需要履行自己的承诺。

本人在抖音追觅官方旗舰店购买型号为x3****ro的扫地机器人，11月开始使用次数非常少，但是还是出现非常多问题，其中包括无法定位，地图识别失败，建图失败，拖布自动脱落，无法返回基站等等，我多次联系官方客服，得到的回复都是反馈情况，直到现在问题都没有任何的解决！大几千的产品，那么大的品牌，一点使用保障都没有，消费者的权益一点都没得到保障

x2****ro扫地机器人，头天晚上app上显示固件需要升级，我升级了几次都失败了，第二天机器显示离线了。离线了就不会检测到需要升级，证明我机器头天没有出问题，我就按照售后寄修，售后给我回复说机器进水了，认定我为人为原因造成。不是保修范围，因为机器带进出水功能，我说不能是机器故障进水的吗？回复，反正进水了就是我造成的。我拒绝支付费用，他们就给我发了个假快递单号，这种就结束售后流程了吗？

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