还是上次投诉问题还没解决呢，发来的充电桩不管用， 这是什么情况，这个商家在逃避问题吧

本人于2024年10月29日在抖音*台追觅创新生活电器专卖店（经营主体：追觅创新科技（深圳）有限公司）购买了追觅S40增强版上下水款扫地机器人，订单号为：69***************70，实付款金额为3739.15元，收货人为骆冬霞，收货地址为藏龙岛三和光谷道。 产品使用后出现基站上下水功能故障、清洁能力严重下降、频繁报错停机等问题，该问题并非本人使用不当或人为损坏导致，属于产品本身质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”但商家客服仅提供折旧退货方案，拒绝为我办理免费退货、全额退款或免费换新，且多次以“最终方案”为由拒绝进一步协商，严重侵犯了我的合法权益。 现向12315*台正式投诉，请求： 1. 责令商家立即为我办理免费退货/全额退款或免费更换全新产品； 2. 要求商家就此次不合理售后行为向我书面道歉； 3. 对商家漠视消费者权益、违规设置售后门槛的行为进行调查处理。

我在23年在抖音买的洗地机，去年就开始没等用呢就没电，还老是充不进去电报故障，对付的用了一段时间，现在干脆就充不进去电，咨询客服到底是哪里坏，客服回话就是整体寄回厂家来回运费我出，具体维修费用配件是哪里坏了费都不报，我寄过去修的费用都够在买一个了，这个怎么贵就俩年就坏还不质保这就是质量问题，要求厂家合理解释这个质量问题

追觅H12ProPlas洗地机H2故障无法充电，要求退款或永久免费维修 23年6月在天猫商城追觅旗舰店购买追觅H12ProPlas洗地机，在25年10月后开始出现掉电迅速现象，至12月11日出现洗地机无法充电故障（报H2故障码），12日联系客服处理，但多次问询无果，被推来推去，让找官方客服，官方客服又没有回应，最后被告知已过两年保修期，需付费维修，约600+，后经多方问询及上网查询后发现，有大量此型号产品在保修期内，或刚过保修期后就出现同样故障问题，这属于典型的产品设计缺陷，并不属于正常使用后造成的电池损耗。因为是产品设计缺陷，在维修后也会因为同样问题产生持续维修，且来回的换货包装机器以及等待时间都给消费者均带来了使用的困扰，所以我希望商家能够退款退货设计缺陷产品，或者永久免费维修此问题带来的故障，而不是刚过保修期就让消费者花费大量时间精力金钱去进行二次，三次维修！

本人于2025年3月11日于京东商城追觅官方旗舰店购买追觅的s30pro ultra增强版扫地机器人，安装好之后使用过程中出现基站漏水，联系追觅售后上门检测，不是安装问题导致，而是产品本身质量问题，长期漏水导致基站附*木质柜体泡水变形，售后工作人员已于今日拆除产品。

12315*台投诉文书（追觅扫地机维权） 投诉人： [蔡璐] 联系电话： [189****6017] 投诉时间： 2026年3月13日 一、投诉对象 *台商家： 拼多多「飞翔家电-463228店」 品牌方： 追觅科技（苏州）有限公司 二、购买信息 购买时间：2023年11月 购买*台：拼多多 商品信息：追觅X30PRO+自动上下水智能家用扫地机（3年质保） 订单编号：[231031-13***********28] 商品SN/IMEI码：[R930103APCN61***01] 三、核心产品质量问题与故障经过 首次严重故障（2024年3月）： 设备使用不足4个月，即出现频繁无法返回基站的严重质量问题，完全无法正常清扫，丧失基本使用功能，经两次寄修后才勉强恢复。 二次故障（2025年）： 产品再次出现质量问题，继续通过追觅官方渠道寄修处理，故障反复发生。 三次故障（2026年3月）： 设备又出现拖布无法安装的新质量故障，属于结构/装配类问题，商家仍仅提供维修方案，拒绝从根本上解决产品缺陷。 售后推诿与责任逃避： 追觅官方以“该店铺并非协议合作经销商”为由推诿责任，但消费者购买后，首次安装由追觅官方APP客服对接，后续多次寄修也均由追觅官方安排，已构成事实上的服务关系，无权以渠道为由免除三包责任。 维权受阻： 本人依据《部分商品修理更换退货责任规定》，对多次维修仍故障的产品提出更换同型号新机或全额退款的合理诉求，但追觅方拒不配合，现已升级至12315*台投诉。 四、法律依据与诉求 法律依据： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按规定退货。 追觅官方通过APP、寄修等方式实际提供售后服务，已形成服务合同关系，不能以“非合作经销商”为由免除法定质量保障义务。 具体诉求： 要求追觅科技正视产品质量缺陷，依法履行三包义务，为本人更换同型号新机或全额退款。 要求追觅方就多次产品质量故障、客服恶劣态度及责任推诿行为，向本人作出书面道歉。 恳请市场监管部门对追觅漠视产品质量、侵犯消费者合法权益的行为进行调查处理。 五、附件材料 拼多多订单截图 追觅APP安装/寄修记录、客服沟通截图 设备故障（无法回基站、拖布装不上）照片/视频 与商家、追觅官方客服的聊天记录 其他相关凭证 六、郑重声明

，半年前购买了追觅扫地机器人S50pro水箱版，三番五次的故障。严重影响使用。最*一坏就是一个多月，已经返厂维修三次，仍未修好，app无法建图，无法保存，无法操作，官方技术人员排查不出具体原因，反复让寄走维修。结果寄回来一是使用还是不行，官方客服明确说在质保期内，修不好就可以换新，等下次没修好，申请换新，换了客服人员又拒绝承认换新*，试问这种没有诚信的公司，买了半年多，坏了三次，返厂四次以上。仍未修好。还拒绝换新，还有诚信可言吗？？

我父母于26年2月10日左右在拼多多*台下单了一台擦玻璃机，因开箱看到产品不符合预期，我于收货当日申请了退货退款，商家和*台不予理睬和处理，态度恶劣，欺诈消费者，强买强卖！单方面不给予退货退款，到现在一直拒绝不处理，请帮助解决要求退货退款问题并作出处罚！

追觅M13beta洗地机H2故障无法充电，要求退款或永久免费维修 23年6月购买追觅M13洗地机，在25年8月底出现洗地机无法充电故障（报H2故障码），联系客服维修处理（上网查询发现大量此型号出现此故障，属于产品设计缺陷，无法从根源上解决此类问题，且并不是正常使用范畴内的电池损耗，且大多数客户基本上都是两年过保后马上出现这个故障），过保之后客服说需要付费维修（预计单次600 十），此种治标不治本的方法无法接受，而且为何都是过保后不久，基本都出现这个问题故障？设计的？且因为是产品设计缺陷，这个问题会一直出现，不是一次600＋的维修便能解决的，来回的换货包装机器以及等待时间都给消费者带来了使用的困扰，所以我希望商家能够退款退货设计缺陷产品，或者永久免费维修此问题带来的故障（正常的电池损耗续航下降，滚刷等易耗品不会有这种不合理要求）

2025年5月23号在追觅天猫旗舰店买了扫地机器人，之后使用不停的出现问题进行维修，现在符合*三包*，要求商家退款。