京东商城冰柜不制冷且售后拖延处理
网友保保_EPnIv5wT
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3月8日购买冰柜一台，3月9日收货，按要求静置8小时后通电，发现冰柜完全不制冷。多次咨询商家客服，均被告知 “正常现象”，通电3小时仍无制冷效果，商家依旧坚称正常。当晚23点左右我被迫报修，3月10日售后师傅上门检修，确认冰柜存在质量问题、机器故障，并表示会上传检测凭证。但商家迟迟未审核换货申请，在我提供上门照片后仍拖延处理。后联系官方客服，承诺3月11日换新，但直至3月11日上午仍未处理，经多次催促并表示将投诉后才通过换货流程，新冰柜 3月12日才送达。因配合检修、换货，我两次请假在家等候，产生误工损失；因冰柜故障无法使用，家中存放的生鲜、土产食材全部变质损坏，造成实际损失。本次纠纷系商品本身质量问题，加上商家及售后多次拖延、虚假答复、处理低效，导致时间、财物等受到损失。
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