京东1号会员店新笔记本严重卡顿且售后推诿
网友保保_bffe9f22
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2026年3月14日在京东1号会员店下单一部笔记本，3月15日晚上拿到，当天对电脑进行体验，体验过程发现电脑缓慢卡顿情况，以为是系统驱动原因，对电脑系统更新，但更新中途报错，找客服，无法解决，最后自己研究通过手动形式更新驱动。更新完后，体验更新依然会有卡顿情况，并录屏给客服，京东客服无法解决，引导我找微信客服，微信客服提供了一堆方法，实际上我自己已经尝试过了，解决无果，所以3月17日请假专门跑到深圳的售后商铺让现场工作人员解决。 现场工作人员发现不到问题，但对我的卡顿情况也无法解释，故给我重装了系统，重装完后，游戏体验是有稍微改善，所以拿着笔记本回家，回家后给电脑安装了动态壁纸等桌面美化的软件，整个笔记本像幻灯片一样卡顿。对于以上情况，新机体验非常不满，索要退款流程，3月19日要求我让售后商铺再次检测硬件问题，需要提供检测单再进行沟通，现在客服说需要厂家那边给到答复结论才能下一步进展，但是整个新机体验过程，我花了7000元买的新笔记本真的无法接受，客服需要24小时才有结论，也不确定能不能退。投诉无果请求帮助
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