淘宝闪购兰州拉面冰凉未加热且拒退款
网友保保_L2B1i8B1
处理中
本人于2026年3月17日16:25在淘宝闪购*台下单兰州拉面外卖，16:35收货（仅10分钟送达）。收到餐品后发现面条完全冰凉、无热气，并非现煮，疑似提前预制未加热即配送，严重不符合餐饮热食出品标准，无法正常食用。 随后联系*台客服申请退款，客服反馈商家拒接电话，且拒绝退款、拒绝处理。 依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款。现诉求：1. 全额退还消费金额11.4元；2. 责令商家规范出品，*台加强审核。 已保留订单截图、餐品实拍、聊天记录等证据。
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