小象超市售变质五香耳片且客服推诿
网友保保_glTOO9uu
处理中
我于3月19日16点47分在小象超市购买了象大厨五香耳片（含红油）115g，订单号为14************18，由于刚健完身太饿了，直接拆封放到了饭上，微波炉热了一会就开吃了，吃到一半越吃越臭，发现该产品存在明显变绿情况，且伴有刺鼻异味，属于不符合食品安全标准的食物，我已保存实物，包装，视频照片，购物凭证证据，根据《食品安全法》第148条规定，我要求：全额退还我的支付款，并支付价款10倍的赔偿金，若不足1000元则按1000元赔付。自3月19日18时起，我多次联系美团客服反馈问题，客服多次承诺会催促专员处理，并表示会有回复第一时间联系我。但截至21点41，我始终未收到专员的主动联系，且客服始终拒绝给出具体的回复/处理时间节点，存在严重的拖延推诿行为，导致我的权益长期受损，无法正常使用服务/完成退款及赔偿。投诉诉求： 1. 责令涉事方（美团/小象自营商家）在（3个工作日内）给出具体的处理时间表，并立即安排专员跟进解决； 2. 要求涉事方退还我的消费金额12.9元/赔偿相应损失（1000元）； 3. 要求涉事方就其拖延履行义务的行为给出合理解释
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