同程旅行APP虚假宣传及客服推诿
网友保保_k0oKDtCF
已完结
本人通过同程旅行APP办理「提钱游/同程金融」服务，APP内以「同程」品牌展示该服务，误导消费者认为是同程官方业务。期间被违规扣除各种费用，扣款方：易宝支付/同程金融）。 本人向同程旅行APP内人工客服投诉时，客服多次以「非我司提供服务」「无法干预」为由持续推诿，拒绝处理消费者诉求，违反《消费者权益保护法》第44条，*台对APP内服务承担连带责任，无权推诿。 诉求： 1. 要求同程旅行全额退还本人被违规扣除的款项； 2. 要求解除本人所有通过同程APP签约的代扣协议； 3. 要求同程旅行就客服推诿行为作出书面说明并道歉； 4. 要求*台承担先行赔付责任，督促同程金融/提钱游处理退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
直到目前为止该*台没有与我取得任何联系，我多次去电咨询，该*台客服都已各种方式推诿拖延
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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