啄木鸟防水补漏服务未解决漏水且乱收费
网友保保_AwovsoxA
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3月13日，我因家中阳台漏水，在啄木鸟*台下单防水补漏服务，支付费用900元。师傅上门仅更换水管（部分水管由我自行提供），服务时长不足2小时，且未按规范留测水口和溢流管，导致3月17日晚阳台再次漏水，师傅上门返修后未找到漏水根源，提出不合理的长期反复观察方案，我因影响生活和邻里关系拒绝。经双方现场协商，师傅同意在已支付的900元中扣除200元服务费及材料费，退还700元，并承诺5个工作日到账。3月19日，师傅通过个人微信反悔，仅同意退还450元，以“水电工一天费用”“上门油费”等理由扣费，且漏水问题未实际解决。我在啄木鸟*台发起3次投诉，*台未与我沟通便私自撤销投诉，同时师傅还使用我的手机进行虚假好评。我的明确诉求：1. 要求商家退还700元（或全额退还900元），并提供详细的服务收费明细；2. 要求*台对私自撤销投诉、虚假好评的行为进行整改；订单截图、支付记录、漏水现场照片、*台投诉被撤销的截图、虚假好评记录这边已留存。我认为本次服务及*台行为，严重侵害了我作为消费者知情权与公*交易权、服务质量保障权、自主选择权与履约权、 个人信息与评价权。
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