京东快递丢件拒按市价赔偿
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2026年2月27日，在京东下单洗衣订单，洗衣店下单京东快递，发出待清洗的羽绒服一件，羽绒服为2025年10月底购入，当时花费630元，当前价值为738元，如图。2026年3月13日发现快递一直处于揽收状态，并未发出，故向京东快递投诉。13日反馈加急送出，并商讨快递延误可能导致的衣服无法清洗干净的可能性。16日至19日一直在调查是否丢失。基本已经确认丢失的情况下，19日，当我问到赔偿金额问题，一开始说要评估我的商品价值是否属实然后进行申报赔偿，第二次通话又说因为没有买价保，根据“公司规定”只能赔付“9倍运费”，后又说客服个人能赔付我200元，所提出的两种解决方案我不能接受。3月20日与揽件快递员的对话中了解到目前他们还在确定如何赔偿的问题。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。《民法典》第833条规定，货物损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照约定；没有约定的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。综上，我要求京东快递赔付我丢失羽绒服的当前价值738元。以下列举我的购买记录、当前价格、物品发出前的状态、快递订单截图，我与京东快递客服的沟通语音做成的视频，以及我与揽件快递员的沟通语音做成的视频。
投诉进度
