关于华住会*台“不可取消订单”条款侵犯消费者权益的投诉
网友保保_36f10bdc
处理中
本人于2026年3月20日，通过华住会APP预订了彭州市汉庭酒店一间高级大床房，入住时间为2026年3月21日（周六）至3月23日（周一），共计两晚。 因个人行程临时发生变化，无法按时入住，遂于预订当日申请取消订单。然而，华住会APP显示该订单仅支持在当日18:00前取消，超过该时间则无法取消。本人认为，在“预订当日申请取消”的情况下，属于合理且正当的消费诉求，但*台设置的时间限制过于苛刻且不合理。 在此情况下，本人联系酒店前台沟通取消事宜，但酒店方面明确表示无权限处理取消订单，只能通过*台操作，导致消费者维权受阻。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”然而，华住会*台及相关酒店利用其交易中的优势地位，单方面设定并强制执行“超过18:00不可取消”的条款，明显违背了上述法律原则。 该类“不可取消”或“限时取消”的格式条款，未给予消费者合理的反悔空间，实质上限制了消费者的自主选择权，属于不公*、不合理的交易条件，涉嫌侵犯消费者的公*交易权，违背契约自由与契约*等精神。 综上所述，恳请相关部门介入调查，督促*台及酒店合理调整退订规则，并协助本人取消订单及退款，以维护消费者的合法权益。
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