京东文娱虚假发货且强制退款
网友保保_jiu2q21f
本人于2026年3月20日13:50-15:00期间，在京东*台“京东文娱”店铺购买了《鹿晗 四季Seasons 晶透花影LP彩胶专辑》商品，订单号为：JD02*********79，已完成全额支付。 2026年3月21日00:25，京东文娱发布微博公告： 1. 该商品为测试虚拟商品，因商家人员配置失误意外上架； 2. 商家对该订单进行了虚拟发货，实际无法交付真实商品； 3.商家单方面提出处理方案：强制为订单办理退款，仅向仍需商品的消费者发放“必购码”，要求在3个自然日内凭码重新下单购买，除此之外不再承担任何履约或赔偿责任，且重新购买的商品需延迟至6月22日后发货。 商家的上述行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人的合法权益。 基于上述事实与法律依据，本人提出以下投诉请求： 1. 要求被投诉人立即停止强制退款行为，尊重消费者的自主选择权，允许本人在“全额退款”或“按原订单履约交付商品”之间自主选择； 2. 若本人选择继续履约，要求被投诉人按原订单信息交付商品，并明确合理的发货时间，不得无故延迟至6月22日后； 3. 若本人选择退款，要求被投诉人在全额退还订单款项277元的基础上，额外赔偿因本次事件造成的合理损失277*30%=83.1元； 4. 要求被投诉人就其虚假上架、虚拟发货、误导性回复及强制交易行为，向本人作出书面道歉； 5. 要求市场监督管理部门对被投诉人的违法经营行为依法进行查处，并将处理结果书面告知本人。
投诉进度
