顺丰承运陶土锅具破损拒全额赔付
网友保保_nLDV3BIy
申诉人： 刘以特 被申诉方： 顺丰速运 申诉诉求： 要求顺丰速运就承运货物——陶土锅具（价值4650.00元）的破损事故，予以全额赔付。 顺丰单号：SF15*********98 事实与经过： 本人系商家，于2026年3月17日通过顺丰速运向客户邮寄一件陶土锅具。因货物本身易碎，我特意在下单时选择了“陶土餐具”品类，并支付了5元打包服务费，委托顺丰工作人员对该包裹进行专业加固处理，包括增加填充材料及加装外包装纸箱。 然而，收件人反馈收到快递时，发现内件陶土锅具已完全破碎，无法修复且丧失二次销售价值。值得注意的是，该包裹外包装完好无损，但外包装上并未按照快递行业惯例张贴“易碎品”标识。 投诉依据及理由： 未尽到安全运输义务： 我支付了额外的打包服务费，已充分履行了寄件人的妥善包装义务。根据《快递暂行条例》及快递服务标准，顺丰作为承运方，在收取额外费用后，更有义务确保货物安全。目前内件在“外包装完好”的情况下完全破损，通常系运输途中遭受严重颠簸或摔打所致，顺丰应承担主要责任。 操作流程存在疏漏： 我在下单时明确选择了“陶土餐具”类别，该品类属于易碎品。按照顺丰内部操作规范，系统应提示或要求工作人员在包装外张贴“易碎品”标识，以提醒中转及派送环节轻拿轻放。实际送达时外包装无任何易碎标贴，说明顺丰在收寄、分拣或发运环节存在流程性失误，未能采取必要的警示措施，直接导致了货物在流转中未得到应有的谨慎对待。 综上所述，顺丰速运在承运过程中存在重大过失，导致我的货物完全损毁。我拒绝接受顺丰以“外包装完好”为由提出的折价赔付方案，要求顺丰速运退还打包服务费，并全额赔偿我的货物损失共计4650.00元。
投诉进度
