小红书客服态度恶劣且账号被无故封禁
网友保保_13b161ad
快来看看啊，没天理啊，没天理啊，3月19日小红书随意封号，欺负普通老百姓了，没天理啊。我被禁止发布笔记、私信互动、修改用户资料、群聊互动、新建群聊、发布弹幕、发布评论、开启直播。 涉事客服工号：10******68、 62******87 本人系贵*台（小红书 App ）的用 户，*期，因账号相关问 题，我多次通过官方客服渠道寻求帮助。 在沟通过程中，我遇到了工号为10******68、62******87的客服人员，其服务存在以下严重问题： 1．态度消极，言语不当：在沟通 过程中，该客服人员未正面回 应我的合理诉求，言语中带有 讽刺、挖苦的意味 2．未解决问题，擅自结束沟通： 在我明确提出问题尚未解决 一时，该客服人员未做何有效 解答和记录，直接单方面挂断 电话／结束对话，导致我的问题 被搁置。 之后，我再次尝试沟通，又遇到 了工号为10******68、62******87的客服人员，同样存在类似问题：同样以模板化回复搪塞，拒绝转接或 记录工单。 以上两位客服人员的行为，不仅 严重损害了我的合法权益，也损 害了贵公司的服务形象。根据 《消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和 接受服务时，享有人格尊严得到 尊重的权利。 我的诉求 1．要求对工号为10******68、 62******87的两名客服人员的服务态度问题进行正式调查。 2．要求贵公司就此次不愉快的沟 通经历给我一个正式的书面回复。 3．要求重新审视并处理我的账号 问题。
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