华住会桔子酒店噪音扰民且客服不处理
网友保保_a235e4d8
2月20日我通过华住会 APP 预订桔子汕头金鸿大道酒店。2月21日我带孩子在前台办理入住时，专门向前台确认靠路边房间是否会吵，前台明确回复 “不会”。但当晚从 23:00 到凌晨 4:00，酒店楼下持续有人唱 K，凌晨 3 点还有客人在楼下燃放烟花鞭炮，酒店无人管理；加上窗户隔音极差，整晚车辆穿梭噪音不断，导致我和孩子彻夜未眠，次日眼睛红肿头痛欲裂，严重影响行程。 2月22 日我致电华住会 400 客服反映问题，当晚店长唐印回复可退一半房费，我申请全额退款，他表示需要请示，但此后两日未回复。24 日晚我微信追问，却被告知不做任何退款和补偿，并拒绝沟通，出尔反尔、推卸责任。事后我在携程、去哪儿等*台查看该酒店评价，发现大量客人都反映了同样的噪音问题，说明这并非偶发事件，而是酒店长期存在的管理和设施缺陷。时至今日3月22日，仍未有处理沟通。期间多次联系该酒店店长均不回复沟通，致电酒店前台，也告知只能转告店长回复。多次联系华住会客服，也未有人员回复处理。这种摆烂的客户服务，实在无法接受。 核心诉求 1. 请相关部门调查该酒店窗户隔音是否达标、对夜间扰民行为是否存在管理失职； 2. 要求酒店向我道歉，并全额退还房费，对我和孩子的损失进行合理补偿； 3. 督促酒店整改服务问题，避免其他消费者再受侵害。 补充说明：我已留存沟通记录、噪音视频、*台评价截图等证据，可配合调查。
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