未成年人未经允许充值988元要求退款

网友保保_SthP4e1y 2026-03-22

处理中

您好，我是彭友友的监护人，孩子在2024年4月5日至8月5日期间，未经我允许用我的手机在贵游戏充值988元（附充值记录截图），根据《未成年人保护法》需监护人追认，现明确拒绝，要求全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-03-28 21:23:49

补充内容

网易公司以时间过久不予受理

用户补充投诉

2026-03-28 21:23:20

补充内容

网易公所以uijm超时不予受理

消费保投诉平台跟进

2026-03-22 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-22 09:06:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-22 08:57:48

投诉信息

实况足球-网易

投诉问题：

未成年人充值充值问题交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

988元

投诉编号：

101058583

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