味多美蛋糕货不对版且拒退换
网友保保_q1ckN1gy
已完结
因3月22日要给宝宝过一周岁生日，3月20日下单味多美蛋糕，预约3月22日中午11点半左右配送至北京市东城区九头鸟酒家。由于中午聚餐时未吃蛋糕，所以打算带回家后晚上给宝宝弄个小仪式。晚上打开蛋糕后发现宣传图片与实际差别很大，感觉非常粗糙，后来晚上8点半多打电话至味多美客服，客服表示已经下班并给我把电话转接到制作蛋糕的门店(琉璃井店)。经过与门店工作人员沟通，我方表示蛋糕制作粗糙，与宣传图片严重不符，要求退货退款。但是门店工作人员表示无法退货退款，并要求我把蛋糕拿到门店去才能现场沟通后续解决方案。我方无法接受门店要求，并提出合理解决方案，方案一.通过内部协调由家附*门店上门取走蛋糕，并将制作好的新蛋糕给我。方案二.商家安排取走蛋糕并退款。方案三.我发闪送到付至商家指定地点，并退款。以上三种方案均被琉璃井店工作人员拒绝，并声称本来已经下班了，现在还要在处理我的问题。作为服务行业，这个话我认为非常不专业，消极怠工，没有展现出一个服务人员该有的态度。味多美作为国内知名蛋糕行业的佼佼者，无论从人员态度，解决问题的能力，专业度都非常的低。所以现向*台投诉并申请予以退款。
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