味多美蛋糕货不对版且拒退换
因3月22日要给宝宝过一周岁生日，3月20日下单味多美蛋糕，预约3月22日中午11点半左右配送至北京市东城区九头鸟酒家。由于中午聚餐时未吃蛋糕，所以打算带回家后晚上给宝宝弄个小仪式。晚上打开蛋糕后发现宣传图片与实际差别很大，感觉非常粗糙，后来晚上8点半多打电话至味多美客服，客服表示已经下班并给我把电话转接到制作蛋糕的门店(琉璃井店)。经过与门店工作人员沟通，我方表示蛋糕制作粗糙，与宣传图片严重不符，要求退货退款。但是门店工作人员表示无法退货退款，并要求我把蛋糕拿到门店去才能现场沟通后续解决方案。我方无法接受门店要求，并提出合理解决方案，方案一.通过内部协调由家附*门店上门取走蛋糕，并将制作好的新蛋糕给我。方案二.商家安排取走蛋糕并退款。方案三.我发闪送到付至商家指定地点，并退款。以上三种方案均被琉璃井店工作人员拒绝，并声称本来已经下班了，现在还要在处理我的问题。作为服务行业，这个话我认为非常不专业，消极怠工，没有展现出一个服务人员该有的态度。味多美作为国内知名蛋糕行业的佼佼者，无论从人员态度，解决问题的能力，专业度都非常的低。所以现向*台投诉并申请予以退款。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
味多美蛋糕吃出塑料，赔偿方案不合理
我于2026年1月29号在抖音*台下单了三单味多美蛋糕，在商品配送到直至食用期间，于下午18：25分食用吃出塑料 后因工作原因，在21点左右于商家沟通后，商家给出的协商方案要么送一个小蛋糕要么一百元提货卡要么退款，给出的解决方案并不满意。要求门店给出合理的赔偿方式以及合理的处罚。
投诉问题
货不对版
已完结
味多美蛋糕吃出虫子要求赔偿道歉
我于2026年1月
19日在美团*台味多美立水桥南店购买一款奶油蛋糕，吃出了虫子 出现食品安全问题 侵害了我的权益，我的诉求是按食品安全法第148级规定：
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款金额不足1000的赔偿1000元 同时商家不道歉 推卸责任 我要求道歉
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
味多美蛋糕现不明块状物
购买黑森林蛋糕，食用时发现里面有不明块状物，沟通后卖家说是原料可食用，没问题。其一，买家不清楚是什么。其二，买家认为即使是原料也不该出现在我的蛋糕里，也许制作过程中是原料，但也应该经过处理，而不是直接出现在我的蛋糕中。而且卖家说别的黑森林中不会有，仅我这块才有，说是正常的。我无法接受
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
味多美蛋糕货不对版且服务态度差
11月24日我到北京市怀柔区味多美话费220元，订生日蛋糕(已经预付全部费用)。约定11月28日中午11:00领取。我到店后，店员声称找蛋糕找了约20分钟，没有找到。被找到后就再无店员和我沟通，我再次到前台找到店员后告知我没有给我做。让我等待，我对此表示不认可。但店员不搭理我把我晾在一边，我多次索要店长及领导电话无人，搭理我。又过了大约10多分钟后，匆匆忙忙拿出一个刚做好的蛋糕给我。
但我到家后打开该蛋糕尺寸明显货不对码，且蛋糕奶油明显与之前同款减少很多。我打电话与味多美官方400沟通。声称会有领导为我解决，但是至今未有具体回复。
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货不对版、发错货、态度差/不处理
已完结
味多美退款需强制激活存诈*嫌疑
在钉钉上又到一步一步操作，帮忙激活才能退款
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
味多美涉嫌网络诈*及操作误导
在钉钉上打了视频，又到一步一步操作去激活
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
味多美蛋糕致消费者腹泻并推卸责任
我于2025年10月31号，去往北京市顺义区俸伯地铁站的味多美，购买了黑金开心果瑞士卷，当天朋友食用后，导致了严重的腹泻，次日我也服用了这款蛋糕，导致了我一整天的腹泻疼痛难忍，并且拉出来的排泄物成墨绿色，严重影响了我的工作生活。当我的朋友去店里质问的时候，店员首先是推卸责任，说我们的储存方式有问题，但是在北京温度*均10度的天气里，我的朋友在一个小时内就服用了，且我第二天服用的时候也是及时放进冰箱里面，然后店员又开始编造各种各样的理由说本产品有帮助消化的功能，可产品上并没有写，店里面也没有宣传，如果帮助消化是让客户拉一天，那有必要严查一下他们的产品了，最后店员说即使他们上报给总部，也仅仅只能给我本产品金额的赔偿
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
味多美预订蛋糕未退款投诉
我于2025年10月20号晚上六点多在味多美（漕盈路店）预订一个蛋糕，价值189元。由于临时有事情拿不了就味多美打电话。但是没人接。 由于担心蛋糕做了，我也拿不到，浪费这个蛋糕，我于2025年10月21号早上经过这个店跟他们说不做了。并且要求退款。店员说晚上给我退。到了晚上六点多我去店里，店员说第二天会给我退，我继续等着。现在过去两天了，还是不给我退款。 店铺地址是青浦区盈港路1666弄36号。 店铺电话是59****36
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
味多美促销活动未兑现赠品
我于10月14日通过味多美微信小程序下单购买了贵司产品，当时*台明确显示奶皮子酸奶正在举行“买3送1”促销活动。基于对此促销信息的信任，我订购了4个该产品，应获得5个商品（3个付费+1个赠送+1个付费）。
但实际收到货时，仅有4个商品，缺少1个赠送商品。这与贵司宣传承诺严重不符。
附件为我下单时的截图、订单详情及实际收货凭证。在我向门店求证时，他们也承认了只发了4个，但是态度恶劣，不想解决。
根据《消费者权益保护法》及《促销行为管理办法》，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱*消费者交易。
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虚假发货、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
