去哪儿拒全额退款：不可抗力下扣费不合理

网友保保_Fz6bLgg3 2026-03-23

处理中

投诉去哪儿，预订项目：天津津塔都市印象精品客栈，问题：拒不退款，因交通等不可抗力因素无法到达，提前十二天协商商家要扣费221，尤其该商家房源未满，并没有影响二次销售，没有损害其任何利益，霸王条款！允许改期到四月底前，四月底前根本没有假期，学生没法去！正常酒店都是入住日前免费取消，高铁都八天前免费！诉求：全额退订房款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-23 15:16:20

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-03-23 15:16:14

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-23 14:46:07

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

221元

投诉编号：

101067111

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