娇韵诗无故扣除会员积分且售后推诿
网友保保_54eeebd1
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本人于26年3月13号，娇韵诗无故在3.3号扣除娇韵诗品牌账户上5323积分【价值610元】。反馈给客服，前后言行不一，一会说账户异常，一会说账号正常，不存在异常。娇韵诗会员账户积分被无故扣除一事与品牌方沟通。品牌方认定账户异常并要求提供消费凭证，本人已按要求补充完整材料（见附件凭证），但品牌方仍以“凭证不完整”需要提供发票等无理要求，拒绝恢复积分且未给出明确审核标准。其系统存在异常，私自扣除会员积分，品牌方的积分规则模糊、扣除流程不透明，存在“霸王条款”，此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公*交易及格式条款的规定，属于利用格式条款侵害消费者权益的行为。单方面设置不合理门槛，损害消费者合法权益。现要求：1. 立即恢复被扣除的5000积分；2. 书面说明积分扣除的具体依据及凭证审核标准。3.立即道歉。希望*台给消费者做主！
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