娇韵诗无故扣除会员积分且售后推诿
本人于26年3月13号，娇韵诗无故在3.3号扣除娇韵诗品牌账户上5323积分【价值610元】。反馈给客服，前后言行不一，一会说账户异常，一会说账号正常，不存在异常。娇韵诗会员账户积分被无故扣除一事与品牌方沟通。品牌方认定账户异常并要求提供消费凭证，本人已按要求补充完整材料（见附件凭证），但品牌方仍以“凭证不完整”需要提供发票等无理要求，拒绝恢复积分且未给出明确审核标准。其系统存在异常，私自扣除会员积分，品牌方的积分规则模糊、扣除流程不透明，存在“霸王条款”，此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公*交易及格式条款的规定，属于利用格式条款侵害消费者权益的行为。单方面设置不合理门槛，损害消费者合法权益。现要求：1. 立即恢复被扣除的5000积分；2. 书面说明积分扣除的具体依据及凭证审核标准。3.立即道歉。希望*台给消费者做主！
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服务问题、售后问题
处理中
娇韵诗产品用了全脸红肿过敏
2026年2月21日晚上在杭州银隆百货专柜买的娇韵诗产品 晚上用完睡觉 早上起来全脸红肿过敏 商家只是退货不给医药其他费用赔偿 还放话尽管投诉
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质量问题、服务问题、售后问题
处理中
娇韵诗官方旗舰店赠品未发、积分未到账
我在抖音*台娇韵诗官方旗舰店购买的双萃精华赠品没有送 积分没有积分，没听说哪家品牌扣搜搜的十毫升小样跟顾客干仗的，积分也不积分，你们家服务恶劣到极致了
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服务问题、售后问题
已完结
娇韵诗商品包装破损及服务态度恶劣
本人于2025年10月19日在京东使用积分兑换了一品30ml的身体护理油，于2025年11月9日收到由中通快递运输的身体油，期间没有任何关于该商品的通知和信息。收到的商品拿简易塑料泡沫包裹，我包装盒，无塑封，上面没有任何成分说明和生产日期。与法国娇韵诗京东自营旗舰店客服沟通无果后拨打人工投诉电话，客服已不是*期购买物品，无法投诉为由拒绝，期间态度恶劣。
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包装破损、服务问题、态度恶劣
已完结
娇韵诗拒收未拆封退货件
本人于2025年10月20日于淘宝“法国娇韵诗官方旗舰店”购入一套娇韵诗双萃精华紧致抗皱淡纹精华，支付金额为1047.59元，2025年10月22日晚通过顺丰快递收到商品。后因发现商品日期不好，于淘宝*台申请退货退款，2025年10月24日通过顺丰快递将商品退回，25日早上快递送达娇韵诗仓库，26日早上本人由顺丰快递推送消息得知商家拒收快递，本人第一时间联系淘宝购买商品店铺客服，该客服以商品封贴开启为由拒绝退款。（后附我第一时间于客服的聊天记录截图），但实际本人并未拆封，而是因封贴粘性不足，自行开口，这点从商家提供的拆箱验货视频可以看出，封贴完整无人为撕坏。我认为商家的行为违法了七天无理由退货制度。1，商家不允许消费者拆开快递查验商品是否完好是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，2，违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等条例。本人要求商家全额退款给我。
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霸王条款、质量问题
已完结
娇韵诗拒退未拆封高价商品
我于2025年10月1日在娇韵诗官方旗舰店购买了双萃精华化妆品套餐，2900元。有无我当时在在外出差，又在外区域照顾老母亲，老妈亲做脑动脉瘤手术，我一直在床边照顾，回来后10月12日了，我购买的化妆品已经在小区门口商店签收，签收后我的打开一看直播间说的赠品明显没在商品里，那就算了。但是我打开官网，一看双萃精华所有的套餐降价了，我买贵了500多元，我现在想退货退款重新拍，商品没有爱拆开，没有用，并不影响的二次销售，可是商家怎么都不同意申请退货。我作为消费者，认为娇韵诗官方不通情人性，对于消费者的利益视若无睹，简直是为了售出自己的产品不择手段。
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
娇韵诗体验装商品缺失且服务态度差
我于7月12日在淘宝官网购买娇韵诗9.9体验装，昨日收到货时发现少掉一瓶10ml的粉水，我向其客服申请开箱视频拒绝不给予，再我联系淘宝客服后只给拍照视频我认为这个照片不能证明是我箱子里的东西，例外盖商家客服服务态度差劲，不能解决问题，把问题推给淘宝客服，并且存在阴阳怪气行为，我认为是对我的一种挑衅。对此我感到非常不满
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服务态度差、售后问题、货不对板
已完结
娇韵诗拒退不完整产品并拒提供开箱视频
2025年6月24日我在淘宝*台官网法国娇韵诗官方旗舰店下单了价值为2010.19元的双萃精华加眼霜护肤品，期间还买了店里的小样试用，6月27日下午收到快件，试用小样几天后不合适，7月4日申请退款退货处理，快递员上门取件完成，娇韵诗说收到的正装精华非完好，以及眼霜，但我寄快递的时候标签不是非仓库拍的图片那样拆开的，并且眼霜没有包装标签，两个产品都没有透明白色塑料薄膜包装，眼霜里的产品是不是一开始发货过来的时候就是已使用过的？我需要娇韵诗官方给我提供我购买这个产品时的打包发货开箱详细视频以及我退回时的完整拆封视频，官方旗舰客服不愿意提供开箱视频，是不是他们一开始给我发货的时候发的就是不完整的东西，仅凭一张照片没有可靠的说服力与凭证，他们自己撕掉拍一张照片也可以。娇韵诗方拒收退回的件并且拒绝退款，我的诉求是没有确实的证据开箱视频证明，赶紧给我退货退款
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退款纠纷、售后问题、货不对板
已完结
娇韵诗双萃精华退货纠纷
我于2025年6月4日在淘宝天猫*台后购买了店铺法国娇韵诗官方旗舰店内双萃精华产品，收到货后查看商品认为与需求不符，申请七天无理由退货退款，现商家以商品外盒拆封为由拒绝退货退款，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。
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退款纠纷、售后问题、货不对板
已完结
娇韵诗粉底液退货遭拒，*台不作为强买强卖
我于6月1日买法国娇韵诗官方旗舰店小奶瓶粉底液，因皮肤不适合退货退款，赠品与正装分开寄，卖家正装小样签收后，正装后又给我寄顺丰到付件，拒绝退款，强买强卖，现在淘宝*台不给退款也不处理，给卖家发信息已读不回
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服务态度差、退款纠纷、售后问题
已完结
