小天鹅洗衣机虚假维修记录投诉
网友保保_GaZNofgo
处理中
本人于2026年2月26日在保修期内保修小天鹅洗衣机洗涤剂故障，品牌安排人员上面维修。维修人员上门后，因洗衣机与烘干机为堆叠安装，拆除了堆叠后拆除了洗衣机上盖进行检查。拆除过程中向本人展示了更换的配件，但是并未更换全部。维修完成后，现场仅更换了洗涤盒（该部件无需拆机即可更换）。但售后系统记录显示更换了泵组件。在维修过程中，维修人员在未充分告知情况下要求验证码，并以此操作取消了原订单，随后使用本人家属手机号重新下单，系统显示维修完成。事后本人通过售后电话核实，系统记录显示更换泵组件，实际未更换，但实际未进行该部件更换。本人认为该维修记录于实际情况不一致，现请求市场监管部门核查维修真实性，依法认定相关责任，并处理不实维修记录问题。同时，客服曾承诺2小时内回电但未履行
投诉进度
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
