美的冰箱压缩机两年两坏拒换机
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投诉人：姚飞龙 联系电话：151****0388 投诉对象： 品牌方：美的集团股份有限公司（客服电话：400-889-9315） 销售*台：苏宁易购（客服电话：400-836-5365） 购买渠道：苏宁易购*台官方旗舰店 产品信息：美的冰箱（美的(Midea)BCD-629WKPZM(E)，购买时间：2020年） 投诉事由： 本人于2020年通过苏宁易购*台购买一台美的冰箱，该产品在使用周期内频繁出现核心部件故障，且售后处理态度恶劣、推诿责任，严重侵害消费者合法权益，具体事实如下： 一、产品质量存在严重缺陷，核心部件重复损坏 首次故障：2023年（购买后三年内），冰箱压缩机首次损坏，经美的售后鉴定后拉走机器更换压缩机； 二次故障：2026年3月4日，同一核心部件（压缩机）再次出现故障，售后人员于3月6日上门检测后确认损坏并拉走维修，但至今未提供备用机，导致家中大量食物变质受损。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，或同一主要部件多次维修仍无法保障正常使用，消费者有权要求更换或退货。而该冰箱压缩机在两年内两次损坏，已充分证明产品质量存在严重缺陷，但美的及苏宁易购均以“只能修、不给换”为由强硬拒绝合理诉求，严重违反三包规定。 二、售后推诿责任，*台未履行监管义务 沟通无效：3月4日至8日，本人多次联系美的及苏宁易购售后，对方始终以“按流程维修”敷衍，未提供任何实质性解决方案，甚至对食物损失置之不理； *台失职：苏宁易购作为销售*台，在消费者维权时未发挥协调作用，反而与品牌方互相推诿，未履行《消费者权益保护法》中*台经营者的监管责任。 三、诉求 立即更换新机：基于产品反复出现核心质量问题，要求美的免费更换同型号或升级型号新机，或全额退货退款； 赔偿损失：赔偿因维修期间未提供备用机导致的食物损失
投诉进度
