哈啰顺风车未核实即扣款纵容恶意投诉
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投诉对象：哈啰出行（顺风车*台） 投诉问题：*台未核实事实即划扣司机账户资金，纵容乘客恶意投诉 诉求：退还违规扣款113元，撤销不实处罚记录 --- 事情经过 本人为哈啰顺风车车主，3月1日在深圳接到一笔顺风车订单。 订单页面已明确勾选“不出高速费”，且本人从未向该订单中的深圳乘客提出过收取高速费的要求。 行程中，与该乘客同行的另一位乘客主动表示愿意承担高速费，两人私下协商*摊费用。本人未参与协商，也未向深圳乘客收取任何费用，只接受了同行乘客支付的费用。 3月7日，本人收到*台通知，因“违规收取高速费”被扣除113元，直接划转给该深圳乘客。 经核实，该乘客利用*台规则漏洞进行恶意投诉，而*台在未核实本人是否实际收款的情况下，直接作出扣款处理。 核心事实 1. 本人未向投诉乘客收取任何费用，无收款记录。 2. 高速费由同行乘客自愿承担，系两人私下协商，与本人无关。 3. *台要求“退还”的费用，本人从未收取，扣款无事实依据。 投诉理由 哈啰*台在未核实交易真实情况的前提下，仅凭乘客单方面投诉即划扣司机资金，属于事实认定错误、处理程序不当。 该行为不仅损害了司机的合法权益，也纵容了部分乘客利用规则漏洞进行不当牟利。 诉求 要求哈啰*台： 1. 退还违规扣款113元； 2. 撤销因此次投诉产生的负面处罚记录； 3. 完善投诉处理机制，避免类似“未核实即扣款”的情况再次发生。
投诉进度
