春秋航空拒按民航局规定为错购机票全额退款
网友保保_Z92RRU0N
购票情况：本人于 2025年3月20日在微信同程出行小程序购买了机票（如图1所示） 因本人为第一次购买机票，操作失误导致该机票姓名错误且有一张目的地错误，后因担心余票不足且因第一次购买不清楚规则，导致用正确姓名重复购买了正确姓名以及目的地的该航空公司机票。（如图二所示） 发现错误后，本人第一时间联系*台客服申请全额退款。*台客服让我向春秋航司反馈。 本人反馈后，航司客服回复称根据规定无法满足全额退款请求，仅能提供“自愿退票”并赠送一张100元优惠券的方案（详见附件截图4和5）。 本人认为该处理方式不合理。 根据民航局相关规定，因错购、误购产生的退票，理应享受全额退款，而非按“自愿退票”扣除手续费。本人第一次购买机票，非恶意重复购买，并已购买正确的高价航班机票（也是春秋航司的）。我因操作失误重复购票，且并未使用重复的那张票，在起飞前15天就申请退款。 根据民航局2018年《关于改进民航票务服务工作的通知》第一条第五款，航空公司应为旅客错购机票（含重复购票）提供免费补救措施。 春秋航空现在拒绝执行民航局规定，强行扣除高额手续费，并且把‘免费补救措施’曲解为‘优惠券’，严重侵犯消费者权益。我要求全额退款，不接受优惠券。 在购买机票的2小时内我就及时发现了错误，因担心余票不足，选择先购买春秋航司正确并且高价机票，并且正确机票与错误机票是有重复航班的。购买正确机票后，我请求退款错误机票，我已购买春秋航司正确机票退款错误机票是合法请求，却发现春秋航司霸王条款只给退0元。故申诉至今。 民航发〔2018〕92号文件第一条第五款根据《关于改进民航票务服务工作的通知》： 一、切实改进票务服务水* ... （五）航空公司要建立机票“错购”补救机制。 航空公司要制定并完善机票“错购”处理机制，为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定“错购”情形时，要本着合理且包容的原则，对于旅客非主观故意的差错，允许旅客在一定时限内免费退改。
投诉进度
