春秋航空机票价格异常上涨投诉
我要投诉春秋航空，航班9C7258（7月8日西宁-南昌），在去哪儿购票。问题：提前两周购买的机票比提前一周购买贵了两倍，诉求：退差价或无条件退票。
投诉问题
价格问题
处理中
春秋航空拒退错购车票违反规定
我要投诉春秋航空，航班号9c6135（2026年7月20日上海-吐鲁番），购票*台：智行APP。 问题：本人于2026年6月28日通过智行*台购买春秋航空机票一张。因家中未成年子女半夜误触手机，不慎错购。本人于购票后24小时内发现，立即联系春秋航空客服申请全额退票，明确说明属于错购情形。然而春秋航空客服以“航班正常退改需正常收取手续费”为由断然拒绝，多次沟通均未解决。客服专业知识严重欠缺，甚至对错购退票规定毫不知情。 距起飞尚有20余天，未值机、未选座，未产生任何实际损失。 《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：航空公司需为旅客错购机票提供免费补救措施，界定错购时应把握“合理且包容”原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购并提供免费退票服务。本人24小时内发现并申请，完全符合认定标准。 诉求：要求春秋航空立即办理全额免费退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空涉嫌票价陷阱，要求差价退款及快速处理
两个月前（5月11日）订的的7月10到7月18日从上海到新疆的往返机票，三个成人加一个小孩，加上往返一个成人托运行李，总票价13570元，现在票价+托运，只要10730元，总票价前后相差2840元，价格相差有点大，退票又要被收取高额退票费，之前坐其他航司，提前一个星期退票都是免费的，春秋航空的退票严重侵害消费者权益，存在霸王条款和票价陷阱。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空退票手续费过高投诉
我要投诉春秋航空，航班春秋9C7651次航班（2026年7月27日合肥至伊宁）在智行火车票购票，问题：因个人原因提前一个月取消退票被告知需支付1200元退票手续费，退票手续费过于昂贵，不属于合理范畴，诉求：全额退机票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空“想飞就飞”订单兑票失败涉嫌违约
春秋航空公司的想飞就飞订单，除了刚买产品的当天出了一张票，在此之后整个6 月基本所有航班，候补人数较少的航班，一张票都兑不上。坑人的产品，每趟航班有几张“想飞就飞”订单，数据不透明，涉嫌诈*，坑人。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空退票费超30%不合理
我是一名学生，买了一张7月10号兰州飞往阿克苏的机票，现在因为行程有变，临时要答辩不得已取消机票，但是退票费用超过全票额的30%，要收取315元，我觉得不合理，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班退票仅退10元不合理
我要投诉春秋航空，航班9C6900（6月27日釜山—上海），在飞猪上购票，选错了时间地点，在飞机起飞前四天发现，符合起飞前24小时的要求，但是退票只能退款10元，需要消费者承担高额的退票手续费。诉求是退全款费用。
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空误购机票无法联系客服，强制收取改签费用
我于2026年5月21日上午10点通过春秋官方渠道购买了一张机票（9C8569），付款后约20分钟左右，我发现航班时间选错，应购买的是当天另一班航班（9C8571），而非已下单的这一班。我立即尝试联系春秋航空在线人工客服，希望能在第一时间进行退改处理。然而，从付款后约20分钟开始，我多次尝试接入人工客服，系统始终排队人数过多，未能成功接通任何人工客服。 5月22日上午9点（距离购票时间尚未满24小时），我拨打了电话客服热线。客服人员告知：根据春秋规定，机票买错后必须在购票后2小时内申请免费退改，超过2小时需支付手续费，我本次改签需支付60元。 我对此方案无法接受： 1.购票页面及订单页面均未显示机票买错后必须在购票后2小时内申请免费退改，免费退改时效对消费者不透明。 2.我并非未在规定时间内尝试联系客服。在购票后约20分钟我就已开始通过在线渠道联系客服，但客服系统无法提供及时有效的接入服务，导致我无法在2小时内完成退改申请。 3.作为乘客，我已尽到“尽快发现问题并联系航司”的义务。但由于春秋自身客服资源不足，导致我无法在时限内完成操作，该责任不应由乘客承担。
诉求：
1.退还本次改签费用60元
2.改善在线客服资源
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空拒现金退票且索要虚假凭证
本人反映：本人预订春秋航空7月2日上海→太原、7月5日太原→上海往返机票。本人于6月2日从上海飞香港，随后前往深圳，并于6月2日-4日在深圳酒店入住，有住宿凭证可查。之后全程由朋友驾车接送、借住朋友家中，6月10日在佛山突发疾病就医，持有正规医院诊断证明与病假单，依规申请因病非自愿退票并退还手续费。但航司拒绝现金退费，仅提供*台优惠券补偿，还额外要求提供本人行程中并不存在的“上海直达佛山交通凭证”，设置不合理门槛，导致问题至今无法解决。 本人认为：春秋航空的处理方式，既违背了关于旅客因病非自愿退票免收手续费、办理现金退款的相关规定，也完全脱离本人“上海→香港→深圳→佛山”的真实行程逻辑，属于故意刁难、变相侵占消费者合法权益的违规行为，给本人造成了极大困扰。 本人要求：恳请督促春秋航空立即撤销不合理的凭证要求，依规为本人全额现金退还机票退票手续费，取消优惠券补偿方案，并对其违规审核方式进行整改。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班严重延误致损失
我在同程购买了春秋航空6.16杭州飞石家庄的机票19：55-22：30，出行不足5h时，突然收到通知航班延误至22：55-1：30，且没有其他航班可以改签，故不得不继续出行，但航班实际延误3.5h，严重扰乱了我当天出行安排和后续培训计划，不得已寻找高价黑车增加出行成本200多元！也让我独自一个人女生半夜抵达陌生城市产生安全隐患，对本人造成极大的精神困扰！故要求航司对本人进行赔偿，包括出行损失和耽误行程产生的恶劣影响300元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
