购票不足6小时、起飞前2个月，春秋航空拒不全额退款
本人购票不足6小时，距离航班起飞尚有2个多月，因个人行程临调整，向春秋航空第一时间申请退票。春秋航空以客票自带退改规则为由，拒绝全额退票。本次退票申请距购票不足6小时，且并非临*起飞，时间尚有2个月充裕，不属于恶意退票，扰乱市场经营。商家的退票条款属于典型霸王条款，依据《中华人民共和国民法典》496和497条等规定，该条款排除消费者合法权益，免除经营者自身责任，侵害了消费者正当权益。 航空公司客服表示不畏惧市场监管投诉和社交媒体曝光，我行我素，服务态度差强人意，严重影响航空公司形象！ 请*台协助退回全额票款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空高额退票费不合理
投诉春秋航空公司，航班2026年6月24日伊宁飞往郑州，提前20多天申请退款，手续费高达500元每个人，既没影响航空二次售票，又没产生任何费用，凭什么不能全额退款，要求同行人一起全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空高额退票费不合理
投诉春秋航空公司，航班2026年6月24日伊宁飞往郑州，提前20多天申请退款，手续费高达500元每个人，既没影响航空二次售票，又没产生任何费用，凭什么不能全额退款，要求同行人一起全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空违规收取20%退票费
我要投诉春秋航空，民航局要求阶梯费率起飞前24小时外：最高≤10%，为什么克扣我百分之二十
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班9C7391订错时间拒全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C7391（6月1日广州-石家庄），在携程购票，问题：订错时间机票，航司以及携程*台不同意全额退款，诉求：全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服恶劣挂断+天价改签费
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服态度恶劣、恶意挂断、改签费天价霸王条款
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空擅自改航班拒免费退票
我要投诉春秋航空，航班9C7680(7月6日和田-兰州），在智行火车票，我购买了春秋航空7月6日和田-兰州的机票，原航班号9C7130，航司单方面变更为9C7680，属于航司计划性调整，但购票*台和航司都不提供免费退票入口，拒绝按非自愿情形处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空拒退误购机票，涉嫌霸王条款
我要投诉春秋航空，5/26，深圳飞西安航班，在航旅众横购买，问题:5/25晚误操作购买了春秋航空的机票，短信来才发现是买错了时间，出票15分钟内第一时间联系春秋客服免费取消，客服不同意说帮我申诉，结果无下文。第二天早上我继续申诉，春秋航空答应给我100元优惠券，但要继续乘坐他们的航班。
根据*民航规定，2购买机票小时内发现错了，可以申请退回。现在投诉春秋航空存在霸王条款，要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空12306购票后客服不处理退改问题
在12306买的，但是后续客服，人工都不给解决，不处理
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退改问题、霸王条款
处理中
