春秋航空机票误购后拒全额退款
我在2026年1月28号晚上十一点二十左右购买的遵义到上海的机票，由于时间看错了，买到三月份的了，我在晚上十一点四十左右给客服打电话要求拦截，客服告诉我，拦截不了，只能按照规则退改，才过去十几分钟，而且是两个月以后才飞的就要扣掉我一半的机票费用，非常不合理，我要求全额退款，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空改签误导致错购机票拒退差价
于26年1.19沈阳飞济州岛航班 值机时临时通知延误7小时 因此影响了我们当天下午济州岛的预付费以及酒店费用，我们要求航空公司把回程的机票(563元)从中午免费改签到晚上，航空公司同意了，但要求我们重新下单济州岛中转上海飞沈阳的机票，原回程机票全额退（563）重新下单的金额减去原机票的金额退我们差价，(1192-563)我们要求依旧在原来使用去哪儿App上购买连程中转票，但航空公司客服再三强调，必须在他们的春秋官网*台上下单才能作为报销退款的依据，我们跟他通话的时候在他们的引导下，只能定了两段，形成济州岛非上海，上海飞沈阳，(525+667)因客服的错误引导，导致我们第二层机票时间错误，在订完机票后有两次拨打客服电话来确认订单和后续报销退款事宜，但客服并没有告知订单有误，导致我们第二层上海飞沈阳的机票是早于第一城济州岛飞，上海的根本没办法坐上，
然而重新下单的两层机票是作为改签方式一个报销的金额，是不作为参考的线下航空公司的解决方式，竟然是用当天指导我们下单并需要报销的金额来维权说只能退上海到沈阳的机票，现在也不给我们退差价只是在他们引导我们下单的原价两倍的基础上给我们退一半，霸王条款不履行承诺，纯属套路欺*消费者，从他们的处理方式来看，怀疑是故意给我们改错误来转高价的改签费用
我的诉求是让他们按承诺的来退，重新下单的，济州岛到上海上海到沈阳减去行程济州岛到沈阳的差价（1192-563=629）
并且在原来承诺我们返程本该花费¥563的这个基础上来分责计算，我们没有正常乘坐飞机回到目的地，并在当天高价定了上海航空835的机票，按责任划分该承担的费用，非常合理，如果航空公司这样霸王条款欺*消费者引导消费没有人管的话，这个世界真的颠了，我会把全过程曝光在社交媒体
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空机上购化妆品未发货
我于2026年1月20日乘坐春秋航空飞揭阳，机上机组人员推荐购买化妆品，下单购买并支付，至今商品未寄到，去商城查并无此单，春秋也无人受理售后
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
春秋航空拒改签且退票手续费不合理
我于1.28日凌晨1.30左右错购了一张淮安飞往深圳的机票，时间选错了。我想退票需要手续费，如果能改签我就改签。但是不知道为什么明明2.24号是有票的却不给改签？2.24 2.25都有票都显示无法改签，而且退票还要收取手续费，根本不合理！
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退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空购票两小时后降价拒退差价
我在1月27号中午12点，于春秋航空买了从上海飞往成都的机票，当时加上燃油费，一共的价格为1500元，1月27号下午3点，在看机票的时候，加上燃油费一共的价格为1320元，仅仅过了两个多小时就降价了180元，于是找了春秋航空的客服想要退差价，但被拒绝，本人不认可这种处理方式，目前的诉求是退差价或者全额退款，希望贵公司可以给出一个合理的解决方案，谢谢
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空提前30天退票收50%手续费不合理
春秋航空退票收取50%手续费不合理
我提前一个月订了机票，是春秋航空的现在离起飞还有30多天，可是我行程更改，想退票，发现居然要扣我50%的手续费，手续手续费收票不合理，依据如下: 1. 退票*与消费者权益：根据《消费者权益保护法》和《民法典》的规定，航空公司收取退票费应当以因消费者退改签行为给航空公司造成的损失为限，并且应提供相应证据证明。同时，航空公司应充分告知消费者对其有重大权益影响的条款，若未履行提示或说明义务，消费者可以主张该条款无效或有权撤销合同 大部分的航空在起飞7天及7天以前退票都不会收取任何的手续费是免费退票，春秋的规定显然不合理，且我提前20多天才提出退票，根本就不会对商家造成损失反而高昂的手续费会造成我的损失 2. 行业规定与合理性：有专家指出，消费者提前多日提出退改，要被收取50%或是更高比例退改费，这是不合理的，因为并没有给航空公司造成太多时间上的损失 。此外，根据《中国民用航空局关于调整国内航班旅客运输规则》的通知，自2023年4月1日起，国内航班的退改签费用将下调，调整后，在飞机起飞前7天以内申请退票的，不收取退票费。春秋航空的退票扣费已经违反了该规定，严重侵犯了消费者的合法权益,
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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航旅纵横订春秋航空机票，提前半个月退票被收28%手续费不合理
我在2025年12月8号通过航旅纵横软件预订了2月12号成都天府T2机场飞往伊犁伊宁机场，航班号为春秋航空航空9C7369。订单总额为1320元，退票手续费为369元，手续费高达百分之28。提前15天就是半个月申请退票，为什么不是全退呢？？投诉反馈说可以退回给我面值100元的优惠券，需在一年内搭乘他们的航班使用。这个明显是隐性的强制消费了。期待能尽快得到妥善且满意的答复与处理结果。
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退改问题、霸王条款
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春秋航空因尼帕病毒公共卫生风险申请全额退票被拒
关于因公共卫生事件风险申请全额退票被拒的投诉 请求对订单【BIZUULA】按公共卫生风险情形处理并全额退票
一、投诉人信息
订单与航班信息（已付款）
订单号：BIZUULA
支付金额：¥9013
预订时间：2025-12-26 15:54:35
去程：9C8511，2026-02-03 16:30（上海浦东国际机场 T2）—20:15（清迈国际机场）
返程：9C8512，2026-02-07 09:30（清迈国际机场）—14:30（上海浦东国际机场 T2）
二、事实经过
我为家庭出行预订上述往返机票并已完成支付。
*期因尼帕病毒（Nipah）相关疫情信息引发区域公共卫生风险上升，并出现泰国机场/入境环节加强管控与旅客健康管理措施等情况。
基于公共卫生安全与家庭出行风险控制（涉及未成年人家庭成员），我于【1月26日晚间】通过电话向春秋航空提出全额退票申请。
春秋航空以【自愿退票按客规扣费/无航变不退】为由拒绝全额退票，仅同意按自愿退票规则扣除费用。
三、核心观点与依据
1）本人非一般“主观不想出行”，而是公共卫生风险导致的合理避险。
公共卫生事件具有突发性、不可预见性与外部性，旅客对潜在感染风险、入境*不确定性、隔离/检测/拒绝入境等后果进行评估后选择取消行程，属于合理、必要的风险规避，不应等同于普通自愿退票。
2）合同公*原则要求在重大外部情势变化下进行合理调整。
运输合同履行虽未必因航司原因“不能飞”，但公共卫生风险和边境/机场管控的不确定性，已经改变了旅客订立合同时的基础条件。继续按“纯自愿退票高额扣费”处理，容易造成显失公*，违背诚实信用与公*原则。
3）航司作为承运人应提供更具人性化、风险相称的处置方案。
在公共卫生风险与*不确定性背景下，航司若坚持完全按自愿退票扣费，将把几乎全部风险与损失转嫁给消费者，与“风险共担、合理分配”的基本原则不符，也不利于消费者权益保护与企业社会责任。 要求对订单 BIZUULA 按公共卫生风险特殊情形处理，退还全部票款（全额退票），退回原支付账户。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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春秋航空延误后错误引导改签致额外损失
我于26.1.19日上午在沈阳机场等待值机12:45分起飞济州岛的航班时临时接到航空公司电话说延误6小时，我已经到了机场马上要值机了，临时通知，因为他们的大延误直接损失了我们半天的行程以及提前预付的活动费用，为挽救损失，我们跟航空公司协商的结果是回程的直飞机票免费改签延后到晚上，其中涉及到直飞改中转，它让我重新下单新的行程再退掉返程行程，落地后报销新行程，于是我们要在去哪儿旅行上直接下单联程中转的机票，但通话中春秋客服再三强调，如果是定去哪儿旅行的涉及到报销的费用不一定，我们想直接定一程中转机票，但客服强调催促多次，要在他们春秋官网*台订才能知道具体报销的金额于是在他的引导下，我们不敢在第三方*台订，但说官网只能两段行程单独下单，不可以定直接一程中转机票，承诺新机票全报销，期间因为我们临时得知飞机延误和行程费用都泡汤处于非常慌乱状态，只知求助航空公司听从他们的建议，遂在跟他们保持通话的情况下去下单新的机票，再三核对过，并且在定完机票也有两次进线通话他们确认过我们所定的机票没问题和后面报销退票事宜，但于22号晚上9:55我们从济州岛飞到上海，在上海机场等了一夜，等到第二天早晨上海沈阳的航班值机的时候被告知我们所改签的第二个行程是22号早晨就起飞回沈阳的，机场的问题处理柜台以及售票处通通不处理、从普通柜台推托到其他柜台，再到售票处，都说我们的问题让我们找客服，态度也很差，且售票柜台说如果要改到这个航班可以，但是每人的改签费等等要1000多，我在上海等了一晚上 因行程关系，我们只能另花高价当天重新买其他航司机票，因为我们的只单纯的想要改签济州岛回沈阳的一个时间，在客服的催促和引导下订了两程机票并且第二程是错误的，前后三个春秋客服核对确认都未曾告知我们，他们提供的改签方式和催促下单导致我们改签机票没有成功飞回到出发地，我们的诉求是没有成功乘春秋航班从济州飞回沈阳，需另外重新高价买票，前后因航班严重延误和客服的疏忽和引导下造成了我们回程的经济损失，我们要求春秋航空退回我们在引导下所下单的济州到上海以及上海到沈阳的机票费用，合理怀疑这是他们针对延误维权乘客的套路和手段
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空退票金额不符且退款未到账
我本计划3月5日由南京出发去首尔，3月8日由首尔返回扬州，并在去哪儿*台购买机票，但由于一月份得知三月份因不可抗因素导致我行程有变，于1月22日在去哪儿*台申请退票，但由于退回的数额太少，（图五南京去首尔的只退33元，去哪儿网是承诺遵守行规，不加收任何退改服务费的，所以我认为很不合理）我选择直接找春秋航空要求退款，我申请之后显示1月24日已退回原账户，但我在支付*台未收到账款，我又到去哪儿*台要求退款，发现能退回到账款并不一致，比如从首尔返回扬州的行程，春秋航空承诺退款307元，去哪儿只有273元。
目前，距离原定出行日期仍有一个多月，我的退款却迟迟未到账，且*台的违规收费行为已严重损害了我的合法权益。
基于以上事实，我正式提出以下诉求：
要求去哪儿网立即按照春秋航空官方标准，全额退还我往返机票的退票款项
要求去哪儿网停止违规收取退改服务费的行为，并就其虚假承诺向我作出书面说明。
要求相关责任方就退款延迟到账的问题进行核查，并承担由此造成的相应损失。
我已留存机票订单、退票申请记录、航司与*台退款金额对比截图等相关证据，恳请贵部门介入调查，维护消费者的合法权益。
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退改问题、未履行合同
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