春秋航空退票手续费过高不合理
我于4月22在12306*台上购买5月1号石家庄去往广州的春秋航空公司的飞机票，然后于4月24日想要退票，遂发现退票手续费高达400多，票价都只有700多，这是不是太不合理了，虽然春秋航空公司*台有相关规定，手续费是这么多，但是存在就并不代表合理合法。退票手续费根本无法让人承受，这么贵。然后我退票的原因也是因为同行的人因生病不去广州，所以行程取消。这种原因也不是我能选择的吧，而且同样是同行人，为什么不在他们公司购买机票就不能退票了呢，这种非常不合理好吗，但是春秋航空公司因为我的同行人没有购买飞机票，然后拒绝我的全额退款，同行人使用其他出行方式去广州，但我确实是因为这个原因，所以无法去广州，为什么退票手续费要那么贵呢，我可以接受适当的手续费，但不接受这么高的，希望能给出合理的解决办法，适当的手续费或者全额退款，请尽快回复，谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病退机票款740元
我在飞猪*台上预订了4/20日 18:05起飞 从上海飞往济州岛的机票
因出发前发烧生病 剧烈咳嗽 无法出行 且韩国入境需要填健康申报表 我这种状况无法入境 属不可抗力 于是在4/20上午在飞猪*台上提交了退款 但是后来飞猪*台关闭了我退款 让我自己去春秋小程序提交退款
于是我下午在春秋小程序上提交退款
春秋以航班起飞由拒绝退款 多次申请反复拒绝
诉求：全额退款740元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空误改签收1300元高额费用
我要投诉春秋航空，航班9C 8806（4月26日厦门-上海），在智行购票。问题：本人在春秋航空订购机票，因操作失误错误改签，被收取1300元改签改善费。
本人当即发现错误并要求撤销改签、退还费用，但春秋航空拒绝合理退费，不合理收取高额费用，侵害消费者合法权益。现向民航局投诉，请求介入协调，要求退还全部1300元改签费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
春秋航空拒办疫苗接种病退致无法全额退票
我要投诉春秋航空，航班9c6834，5月6日从西宁飞上海航班。因儿子被猫抓伤需要打疫苗，打疫苗的时间（五月一日）与出行时间4.30～5.6冲突，儿子打第一针疫苗有发热反应，担心打疫苗期间乘坐飞机有危险，故在春秋航空小程序申请病退（免费退票）（去程国航已经免费退票）。对方要求必须提供做的检查项目发票、疾病诊断证明，儿子打疫苗所在医院医生明确表示不给开这种证明，而且小小的打疫苗针医生不会开检查单和诊断证明，我不明白，明明行程有冲突，而且存在身体健康隐患，非要机械化处理问题吗？对方揪着诊断证明不放，我就不能全额退票了吗？
诉求：全额退票
谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空拒审病退申请不合理
买的春秋航空的机票3张
乘机日期:2026年5月3日，航班号：9C870
因乘机人:范桂令 身份证号: 411081*********38X
身体持续不适，申请病退
有二级甲等医院的，病例，检查单，发票等资料齐全，且病例上明确建议病人，制动，卧床休息，不宜远行 久坐，且病例上有，医生，医院的签字盖章。
航空公司一直未审核通过，说病例上要写航班日期，不适合坐飞机等字
个人觉得非常不合理，因为医生已经在病例上联系，卧床休息了，肯定是不能乘坐飞机的
希望尽快退款，病人等着钱去医院做康复治疗
病人：腰椎移位，滑脱，变形，压迫神经，持续疼痛，无法下床直走
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
春秋航空拒退误购机票手续费294元
我要投诉春秋航空，航班9C7326，4月14月杭州飞成都，在携程购票，问题：买完10分钟发现日期买错了，马上联系携程客服，然后携程客服告知办理退票，在两小时内买同一航班的正确日期机票。航司以我没在两小时内完成购票为由，拒绝退还我第一张机票产生的手续费294元。诉求：全额退还手续费294元。该航司违背了消费者权益保护法第26条，民法典第497条，第585条相关规定。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空登机口强制收费且未提前告知
本人就春秋航空本次航班服务问题提出严正投诉。
在登机口环节，工作人员对老人进行现场拦截，以行李尺寸不符合规定为由，在未提前告知任何相关限制及收费规则的情况下，临时要求支付150元费用，否则不允许登机。该行为发生在登机关键时点，直接对乘客形成压力，迫使其在无选择余地的情况下被动接受收费。
需明确指出，行李尺寸核查及收费提示完全应在值机或托运环节提前完成，却被刻意延后至登机口执行，属于典型的流程不规范行为。该做法不仅加剧乘客焦虑，也严重影响正常登机秩序。
同时，现场仅提供扫码支付方式，未提供合理支付选择，对老年乘客极不友好，进一步加重其心理负担。本次事件已对老人造成明显压力，并对整体出行体验带来严重负面影响。
上述行为已构成：
• 未履行信息告知义务
• 收费执行不规范
• 服务流程存在明显缺陷
• 在登机口形成变相强制收费情形
已严重损害消费者合法权益。
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诉求
1. 退还150元费用+机票968元
2. 出具正式书面解释及道歉
3. 赔偿500元作为服务失当补偿
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限期与进一步措施（关键施压）
请在3个工作日内给予明确处理结果。
如未在合理期限内妥善解决，本人将向
中国民用航空局
及
全国12315*台
持续投诉，并进一步通过其他渠道维权，直至问题得到公正处理。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空退票手续费过高涉嫌霸王条款
本人于2026年4月21日在去哪儿旅行订购2026年04月25日从石家庄正定机场到贵阳龙洞堡机场的机票，（航班号是9C7163）。当天下午家中有事要延迟回程便想取消退票，购票到取消之间仅仅不到一天的时间，发现春秋手续费要扣除60%，不知为什么会有如此霸王条款，根据民航局及航空公司现行规定，机票退票 主要分为自愿退票、非自愿退票及特殊情形三类，具体如下： 一、自愿退票手续费标准 1.时间阶梯费率 起飞前24小时以上：多数航司收取票面价5%-10%手续费（如国航、南航全价票）。 起飞前24小时至2小时：手续费升至10%-20%。 起飞前2小时内：手续费为20%-30%。 误机：通常收取票面价50%手续费。 本人需求，现出行计划有变，且离飞行有四天时间，退票不会影响到航空公司的正常销售，故要求航空公司全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班退票恶意扣费未提醒
我要投诉春秋航空，航班9c8672(5.23日哈尔滨到深圳)在同程小程序购票花费645，我在4月20日18点07分下单 发现点错了果断退票 18点12分到账400元
恶意扣费 没有提醒
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒免错购机票退票费
航班：春秋9C8614（2026-05-15日重庆→深圳）
订单：去哪儿订单号20********86
扣费：退票手续费205元
时间：2025年4月20日出票后2小时-3小时申请退票
事实与理由：
本人错购上述航班机票，出票后发现问题立即申请退票，去哪儿网按自愿退改扣除205元手续费。并且当天晚上就联系春秋航空客服申请退款。给予答复无法免费退款，需要扣除手续费。
且该笔订单距离起飞时间接*一个月。并不影响售票。
该行为违反民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中“错购应提供免费退票”的强制性要求，也与《公共航空运输旅客服务管理规定》中退改规则及退款时限要求不符合要求。
诉求：
1. 责令春秋航空免除205元手续费，全额退款，需要在3个工作日给予回复。
2. 责令去哪儿网立即执行退款，确保3个工作日内处理该项问题；
3. 督促被投诉方严格落实民航局票务服务规定。
4.乘客并不乘坐该班飞机，也不进行退款申请，直到春秋航空给出满意答复，本人只接受全额退款要求。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
