春秋航空12306购票后客服不处理退改问题
在12306买的，但是后续客服，人工都不给解决，不处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退无身份证机票款
本人2026年5月7日在春秋航空
有限公司购买旅游运输服务，共计
花费879元，没有本人身份证号订
的机票，没有任何航空公司对受害
人进行的服务，现对方拒绝退款否
认收款否认服务的失败和对我造成
的危害，希望有关部门帮忙协商退
费。该
机构违反了《消费者权益保护法》
第二十四条：“经营者不得以格式
条款作出排除或者限制消费者权
利、减轻或者免除经营者责任、加
重
消费者责任”等对消费者不公*、不
合理的规定。诉求是退赔费用，
申请将费用退还！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空机票退差价被拒
春秋航空：宁波到兰州5.27，航班号 9C6226，回程6.1航班号9C6745，机票购买48 小时内、差价大、官方渠道、未使用、要求退差价
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空退票收取高额手续费属霸王条款
投诉问题：霸王条款、不合理
本人购买春秋航空机票后，10分钟内立即申请退票，未出票、未值机、未占用航班机位，未给航司造成任何实际损失。但航司依据自身格式条款，收取高额退票手续费，收费标准远超民航局合理退改指导范围，属于单方面加重消费者责任的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条不公*无效格式条款规定。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空退改流程混乱诱导重订致损失
我要投诉春秋航空，航班是6月8号天津到宁波的，在春秋航空官方APP下订。订单地点位置相反需要修改，打了有服电话两小时权益订购链换方法未讲解清楚一直在客服发的链接里面操作导致超时间，后续客服让在重新下订单可以申请第次订单全额退款，着急重新下单后为了快点申请全额讴款不然也不会着下单，然后晚上价格直接下降180块钱，线上关注我们有24小时全额退款的文件但是打春服电话明确表示24小时内目起飞前7大小副全融退款，客服中请回复时间48小时，超出24小时且起飞7天时间可以全额退款的时间，今天客服回应返50元代金券手续费自己承担。本来改订只需要200，现在退改需要520听从客服重新下单，诱导消费。我的诉求全额退款我第1笔订单2040
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班9C6595退款矛盾及默认购保
我要投诉春秋航空，航班9C6595（5月27日深圳-济南），票号888-02******39，在飞猪购票，问题：1.退款条款自相矛盾，飞猪*台提交了退款，最终只退240，但在春秋航空小程序发现为355，同一订单乱扣手续费，自相矛盾，毫无规则可言，2. 购买往返飞机票属于春秋航空的一程中，由于往返地点的一方填写有误，我方在发现问题之后，在有较大退票金额损失的情况下还是及时把贵司机票位置释放，而不是持续保留占用，保障航空公司不受损失，并向航空公司提交处理流程，但航空公司只返还100代金券，首先没有符合条件的该航司机票可供购买，因此此代金券价值为0，我方无法接受在首先保障航空公司的机票售卖的情况下还要求我方独自承受非常大的损失，这远比选择保留机票的损失大，事件2，在购买机票时*台无故给我加鼎宏保代保险，和机票并不在一次账单中，而我只付一次款，款项金额也只为1298，却交易了两个账单，另一个账单又扣了100，这个是在我后续检查付款记录时查到的，诉求：机票全额退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
春秋航空拒全额退票且客服态度恶劣
本人此前预订贵*台/航空公司航班，因家中突发紧急家事+恶劣天气影响，出行计划被迫彻底取消无法正常出行。并非个人无故爽约。依据民航退票相关规定以及*台售后准则，此种突发变故+天气双重不可抗力因素，理应享受全额无手续费退款。客服拒绝全额退款，只允许按其单方面方案处理（如高额手续费、优惠券替代现金退款等） 本人依法据理力争、要求解释规则依据时，客服态度恶劣、拒不沟通、强行挂断电话，严重侵犯消费者权益与基本沟通权利。后续再拨打，仍拒绝合理解决方案、态度强硬、不听取诉求，完全无视《消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空擅自取消航班BKJIXZI并赔偿不足
我要投诉春秋航空，航班BKJIXZI （6月15日普吉-上海），在美团购票，问题：航班私自取消，沟通后赔偿金额未达乘客损失金额，诉求：1、乘客购买当天其他航空机票，补差价 2、延后改签一天，补偿乘客的住宿费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空因航班取消扣收128元手续费不合理
我要投诉春秋航空，2026年5月25日威海到厦门，中转扬州，在飞猪上面买的票。因为威海航班取消，我们目的地是厦门，所以扬州这个中转厦门的也一起取消。现在春秋航空扣款128元手续费。不是我们的原因是威海航班取消。诉求退回我们机票钱128元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空9C6465机票退改规则未显著提示且改签费过高
春秋航空
订单编号：33********33
乘客姓名：莫小勇
航班信息：春秋航空9C6465，南宁→曼谷
投诉内容：
本人莫小勇，通过去哪儿网*台购买春秋航空9C6465南宁飞往曼谷的机票，订单号33********33。在购票下单过程中，*台未以醒目、显著方式提示该机票严苛的不可退改规则，未尽到充分告知义务，严重侵犯消费者知情权。
现本人如需办理改签，春秋航空收取的改签费用远高于原机票价格，属于明显不合理收费、霸王条款，严重损害消费者公*交易权。
本人尝试与*台及航空公司沟通协商退改问题，但双方均拒绝合理处理，现恳请消费保*台介入协调，要求全额退还本次机票费用，维护消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》《民航旅客国内运输服务管理规定》）
1. 航空公司不能设置不合理的高额改签费
根据民航规定：
改签手续费必须合理、公示、明码标价，不能设置明显过高、超出合理成本的费用。
改签费＞机票原价，属于典型的霸王条款、不合理收费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
