投诉春秋航空客服处理不当 /不处理
本人于2026年3月2号在春秋航空app 购入春秋航空股份有限公司伊宁到郑州的往返机票（订单号：BJRHDOD），消费金额526元。购票后半时内，本人因个人原因申请退票，却被春秋航空收取高达80%的退票手续费，远高于行业普遍标准，明显不合理。
事后，在明显没有让该航空公司利益收到损失的情况下，我多次跟春秋航空客服沟通，要求按正规退票比例退票，但他们仅提供100元优惠券作为补偿，但该优惠券存在诸多使用限制，且本人学生*期无出行计划，无法实际使用，完全无法弥补本次退票造成的实际损失。不管我再三沟通退让，仍被春秋航空明确拒绝，对方称“按规则处理，无法满足诉求”，来推脱
搪塞我。
春秋航空的退改规则涉嫌不合理，高额手续费与无效优惠券补偿方案严重侵犯了消费者的公*交易权与合法权益，故向*台投诉，恳请监管部门介入，要求春秋航空为本人提供合理的退款方式。后续我也提供了并退申请材料，但是航司说必须于3月2号购票日期，即3月3号航班起飞日期中间的日期诊断结果才可以。在2月27号诊断后已经无法出门。我请问怎么在3月2号之后，3月3号起飞之前去检查呢？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空空姐强推化妆品承诺可退不兑现
在春秋航班上，空姐强力推荐化妆品，当时说不要就可以退款，现在想退款，客服不理，不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空拒退错购机票且客服态度强硬
线上和客服沟通，要求退款，不听理由直接说不行，我说我要投诉到12315和12326，而且我除了日期不同其他航班号和具体几点都一样，机场去改签肯定可以全额退，2.11号买了一张回大连的机票，3.11号错买了一张，不给退款。我说妈妈生病了，现在无法出行，我已经提前24小时申请了，客服强硬的不得了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空无理由取消航班致额外住宿损失
我要投诉春秋航空，航班9C8791 3/23日上海飞札幌。航班9C8792 4月3日札幌飞上海。春秋没有任何理由私自取消航班。导致一家五口提前一天和延后一天住宿在札幌。诉求：多订的两个晚上的住宿费，马上报销。（我们定的酒店是不可取消的）
投诉问题
未履行合同
处理中
春秋航空航班改签失败致高额退票扣费
我要投诉春秋航空，航班9C8548（3月8号杭州-石家庄），在携程网购买了两张机票，问题，时间定错，需要改签到7号，7号没有同时间航班，选择取消订单，但因为携程没有拦截成功，导致半小时出票，只能做退票处理，春秋航空扣款票价70%左右，原价格1456元，扣费924元，退回532元，我认为还收费不合理，起诉：退回全部扣款924元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空错购机票未免费退票
航班：春秋9C8604（2026-02-27 绵阳→石家庄）
订单：去哪儿订单号20********04
扣费：退票手续费216元
时间：出票后10分钟内申请退票
事实与理由：
本人错购上述航班机票，出票后10分钟内即申请退票，去哪儿网按自愿退改扣除216元手续费。该行为违反民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中“错购应提供免费退票”的强制性要求，也与《公共航空运输旅客服务管理规定》中退改规则及退款时限要求不符。
诉求：
1. 责令春秋航空确认该笔退票为错购免费退票，退还216元手续费；
2. 责令去哪儿网立即执行退款，确保7个工作日内到账；
3. 督促被投诉方严格落实民航局票务服务规定。
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空拒退误购机票全款
2026年3月3日14:00，我在携程APP购买春秋航空机票，订单号：11************69，金额990元，航班为3月4日05:55广州→达克茂。
我因操作失误买错日期，付款后立即申请退票，并未登机、未使用任何航空服务。为不占用原航班座位，我已重新购买3月7日同航线机票，未给航空公司造成任何损失。
但携程与春秋航空互相推诿，拒绝全额退款，仅提供100元优惠券敷衍处理。我认为该行为属于霸王条款，侵害消费者合法权益，现要求对该订单全额退款990元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空机票价格波动大，要求退差价
我于2月29日晚上买了机票，总费用750元。今日3月2日机票费用降至630元,希望能够退差价或者补偿。退款重新买手续费特别不合理。而且两天差价100多块钱。非常不合理！需要投诉。
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价格问题
处理中
春秋航空高额退票费及客服敷衍处理
本人于2026年2月21日日在购买了一张春秋航空（航班号：c9102，航班日期：）的机票，票面总价为270元。
由于看错时间本人在购票后[写明时间，如：几分钟内/24小时内]立即发现了错误，并第一时间联系春秋航空客服申请全额退票或改签。此时距离航班起飞还有较长时间，远未影响航班的二次销售。
然而，春秋航空在接到我的申请后，并未提供合理的纠错机会，直接依据其内部规定，强制扣除了高达198元的手续费，这一比例远超票价本身的合理退票成本。
更令人无法接受的是，在我多次申诉后，春秋航空客服人员态度消极，仅提出以一张“100元优惠券”作为补偿方案了结此事，拒绝退还现金。本人明确表示不接受此方案，但航司后续再无积极回应，处理问题极其消极敷衍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空高额退票费及无效补偿
本人于2026年3月2号在春秋航空app 购入春秋航空股份有限公司伊宁到郑州的往返机票（订单号：BJRHDOD），消费金额526元。购票后半时内，本人因个人原因申请退票，却被春秋航空收取高达80%的退票手续费，远高于行业普遍标准，明显不合理。
事后，在明显没有让该航空公司利益收到损失的情况下，我多次跟春秋航空客服沟通，要求按正规退票比例退票，但他们仅提供100元优惠券作为补偿，但该优惠券存在诸多使用限制，且本人学生*期无出行计划，无法实际使用，完全无法弥补本次退票造成的实际损失。不管我再三沟通退让，仍被春秋航空明确拒绝，对方称“按规则处理，无法满足诉求”，来推脱
搪塞我。
春秋航空的退改规则涉嫌不合理，高额手续费与无效优惠券补偿方案严重侵犯了消费者的公*交易权与合法权益，故向*台投诉，恳请监管部门介入，要求春秋航空为本人提供合理的退款方式。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
