春秋航空9C8752航班错购退票手续费过高
我要投诉春秋航空 航班9C8752（3月28日宁波-重庆），在去哪儿旅行app购票，问题：错购退票，诉求：起飞前24小时以上退票，手续费不应超过票价的5%
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空次卡退票不退费且未告知限制
本人于【2026年3月23日】通过【春秋航空抖音】，购买春秋航空【200元次卡】，支付费用【200元】，购买时商家仅宣传次卡可用于兑换机票，未以显著方式告知“兑换后退票不恢复次卡权益、不退还费用”的限制条款。
本人使用该次卡兑换【2026年5月19日沈阳-连云港航段】机票后，因个人行程变更办理退票，春秋航空既不恢复次卡对应使用次数，也不退还次卡对应费用，该行为严重侵害消费者合法权益：
1. 次卡属于预付费服务卡，商家以“退票不恢复权益、不退款”的格式条款，免除自身责任、加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款无效；
2. 商家在购买时未明确告知退票限制，属于隐瞒关键信息、侵害消费者知情权，违反《消费者权益保护法》第八条；
3. 本人未实际使用次卡对应服务，商家拒不退还未消费款项，违反预付式消费相关规定，属于利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒按民航局规定为错购机票全额退款
购票情况：本人于 2025年3月20日在微信同程出行小程序购买了机票（如图1所示）
因本人为第一次购买机票，操作失误导致该机票姓名错误且有一张目的地错误，后因担心余票不足且因第一次购买不清楚规则，导致用正确姓名重复购买了正确姓名以及目的地的该航空公司机票。（如图二所示）
发现错误后，本人第一时间联系*台客服申请全额退款。*台客服让我向春秋航司反馈。
本人反馈后，航司客服回复称根据规定无法满足全额退款请求，仅能提供“自愿退票”并赠送一张100元优惠券的方案（详见附件截图4和5）。 本人认为该处理方式不合理。
根据民航局相关规定，因错购、误购产生的退票，理应享受全额退款，而非按“自愿退票”扣除手续费。本人第一次购买机票，非恶意重复购买，并已购买正确的高价航班机票（也是春秋航司的）。我因操作失误重复购票，且并未使用重复的那张票，在起飞前15天就申请退款。
根据民航局2018年《关于改进民航票务服务工作的通知》第一条第五款，航空公司应为旅客错购机票（含重复购票）提供免费补救措施。 春秋航空现在拒绝执行民航局规定，强行扣除高额手续费，并且把‘免费补救措施’曲解为‘优惠券’，严重侵犯消费者权益。我要求全额退款，不接受优惠券。
在购买机票的2小时内我就及时发现了错误，因担心余票不足，选择先购买春秋航司正确并且高价机票，并且正确机票与错误机票是有重复航班的。购买正确机票后，我请求退款错误机票，我已购买春秋航司正确机票退款错误机票是合法请求，却发现春秋航司霸王条款只给退0元。故申诉至今。
民航发〔2018〕92号文件第一条第五款根据《关于改进民航票务服务工作的通知》：
一、切实改进票务服务水*
...
（五）航空公司要建立机票“错购”补救机制。 航空公司要制定并完善机票“错购”处理机制，为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定“错购”情形时，要本着合理且包容的原则，对于旅客非主观故意的差错，允许旅客在一定时限内免费退改。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空错购航班未按规免费退票
2026年3月12日16时25分，我方于航班管家*台购买了3月13日于广州飞往石家庄春秋航空9C8899次航班，客票号为BJULEKV。付款后即发现行程购买有误，出发地和到达地选反，即刻于3月12日16时28分联系购票*台（航班管家）客服拦截出票，系统显示出票时间为3月12日16时35分，我方联系*台拦截时间为16时28分，却拦截失败，无奈之下只得先行选择自愿退票。退票时间为2026年3月12日16时43分。短短十八分钟的时间，扣费却高达776元。（原订单支付899元，退票到账123元）
第二天下午3月13日16时21分我方与错票购买的原班次航空公司春秋航空客服协商联系，没有得到任何处理结果。
依据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》的错购*，我方申请免费退票，春秋航空公司应当全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空行李箱尺寸限制涉嫌霸王条款
谁家出门不带几件衣服，连箱子一共9公斤，然后你们规定的箱子那么小，你们怎么不要求上飞机不让带任何东西的了，坐飞机都不是出去办事的，什么都不用带！我做了这么多飞机，都没有你们家的霸王条款，就你家要求这么多！能干干，干不了倒闭吧，这么欺压老百姓有意思？
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病退机票且客服推诿
我要投诉春秋航空，航班9C7126（3月24日伊宁—兰州），在飞猪旅行购票。
问题：现在我因身体原因不能飞行办理退票 航司踢皮球打客服电话也说没有权限。已经提供了住院证明 身份信息。还是不予办理。拖延时间。我已经申请了三天了一直没结果。
诉求：要求航司全额退款，包括我的陪退人员一起。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
春秋航空改签不退原票款涉嫌霸王条款
我买错了票3.31号的，改到了3.22，为啥原订单一分钱不退？那还叫啥改签，一分钱不退，我干嘛不退了票再买，这叫啥改签原订单1356一分钱不退，这是强盗合同吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班改签手续费过高显失公*
我要投诉春秋航空，航班9C8950（3月22日 深圳—上海）。本人罗瑞昕，在携程*台购票时因操作失误买错日期，随后在春秋航空官方渠道办理改签，但被收取高额改签手续费。该手续费标准远超合理范围，对学生群体而言负担过重，显失公*。
根据*台显示的退票规则，改签费用随临*起飞时间不断攀升，几乎接*原票价。本人愿意遵守合理的退改规则，但认为该收费金额明显过高，缺乏合理性与透明度，属于不合理的收费行为。
诉求：希望春秋航空退还本人改签产生的高额手续费，合理调整收费金额。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空12306购票价高于官网涉嫌价格欺诈
我要投诉春秋航空，航班9C7091(3月24日上海-石家庄)，在12306App购票
欺诈消费者，出票价高于官网售价，诉求(退差价或全额退款)
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空拒免费改签错购航班
本人今早误将9 月 24 日宁波飞往和田的航班错购为9 月 25 日，中午时致电给航司要求免费改签，因这两日航班票价完全一致，且距离航班起飞尚有*半年时间，申请改期不会对航空公司座位销售造成任何实际损失。 且依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952 号）相关要求，航空公司应当为旅客错购机票提供免费补救措施，不得设置 “出票超过 2 小时不予免费处理” 等不合理限制条款。本人多次向春秋航空申请免费变更至 9 月 24 日同航线同舱位航班，均被未被处理，仅说赔偿100元代金券，本人不同意，该行为已违反相关服务规定。 而购票页面退改规则为系统前置强制勾选，不勾选则无法完成支付，并非本人完全自愿接受。本人不接受代金券等替代方案，仅要求按民航规定合规处理。 现恳请监管部门介入协调，责令春秋航空 现正式提出诉求：免费改期至 9 月 24 日同航线航班；如无法满足，则全额退款且免收任何手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
