春秋航空机票退改扣费过高涉嫌霸王条款
2026年4月25日在携程*台的春秋航空机票，订错机票春秋航空无端端扣我很高的手续费，投诉，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退因病联程机票
我要投诉春秋航空公司，航班号9C7395(5月20日兰州飞阿克苏)，购票*台是同程旅行。
本人5月17日从阿克苏飞武汉出差，在武汉出差期间因病就医，医生建议不要去人流密集的地方，也不建议乘坐飞机。所以我买了后续的机票要求航空公司做因病退票，后续的票是联程票，武汉飞兰州，兰州飞阿克苏，武汉飞兰州的票APP申请第二天就全额退票了，但是春秋航空公司的一直不给退，每次都是各种理由，后来我就按他们的要求收集了全部资料继续申请，申请不下有十次了，每次就直接订单关闭，也不打电话说明什么原因不能通过，找他们客服也找了好多次，客服的回答就是我们没有权限审批，只能以APP小程序回复为准，APP后面的回复基本都是一样的内容，我怀疑他们压根都没有看，然后就把订单关闭了。后面我开具的就医地住宿发票跟始发地到就医地的飞机发票都是按他们的要求开具的。还有病了都是真实有效的。但是他们就是不给解决，联系过同程旅行*台要求他们协商解决*台也说他们解决不了。春秋航空公司的服务态度极差，根本没把客户放在眼里，材料不合格你起码要告诉我为什么不合格，要怎样开才合格，要注意哪些事项。他们就直接在APP小程序回复不符合要求，请从新整理资料上传待审核。
从最开始申请退票到今天几乎每天都在APP里反馈，航空公司就打过一次电话勾通没有达成一致。后续再也没有出面解决问题，我也打客服要求他们能有人出面解决问题但始终没有回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空航班9C7391订错时间拒全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C7391（6月1日广州-石家庄），在携程购票，问题：订错时间机票，航司以及携程*台不同意全额退款，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
购票不足6小时、起飞前2个月，春秋航空拒不全额退款
本人购票不足6小时，距离航班起飞尚有2个多月，因个人行程临调整，向春秋航空第一时间申请退票。春秋航空以客票自带退改规则为由，拒绝全额退票。本次退票申请距购票不足6小时，且并非临*起飞，时间尚有2个月充裕，不属于恶意退票，扰乱市场经营。商家的退票条款属于典型霸王条款，依据《中华人民共和国民法典》496和497条等规定，该条款排除消费者合法权益，免除经营者自身责任，侵害了消费者正当权益。 航空公司客服表示不畏惧市场监管投诉和社交媒体曝光，我行我素，服务态度差强人意，严重影响航空公司形象！ 请*台协助退回全额票款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空高额退票费不合理
投诉春秋航空公司，航班2026年6月24日伊宁飞往郑州，提前20多天申请退款，手续费高达500元每个人，既没影响航空二次售票，又没产生任何费用，凭什么不能全额退款，要求同行人一起全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空高额退票费不合理
投诉春秋航空公司，航班2026年6月24日伊宁飞往郑州，提前20多天申请退款，手续费高达500元每个人，既没影响航空二次售票，又没产生任何费用，凭什么不能全额退款，要求同行人一起全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空违规收取20%退票费
我要投诉春秋航空，民航局要求阶梯费率起飞前24小时外：最高≤10%，为什么克扣我百分之二十
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班9C7391订错时间拒全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C7391（6月1日广州-石家庄），在携程购票，问题：订错时间机票，航司以及携程*台不同意全额退款，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服恶劣挂断+天价改签费
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服态度恶劣、恶意挂断、改签费天价霸王条款
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
