春秋航空强制托运合规小行李并额外收费
本次行程中，我们实际携带两件行李：一个7公斤行李，一个较小尺寸行李。其中，我们已经提前购买5公斤托运行李额度并支付115元费用。
现场工作人员表示7公斤行李因尺寸原因需要托运。即使如此，我们仍然无法接受后续处理方式。
既然7公斤箱子不能带上飞机，为什么另一只尺寸明显更小、完全可以手提登机的行李，也被强制要求一起托运？
我们已经提前购买行李额度，也积极配合现场要求，但最终却被要求支付150元额外费用。
为什么必须两件一起托？为什么不能让老人正常手提符合要求的小箱登机？为什么已经购买行李额度后，还要额外收费？
现场工作人员没有充分说明收费标准，没有明确解释费用计算方式，只是要求现场处理、现场付款。
更令人无法接受的是，老人独自出行，本身就容易紧张焦虑。工作人员没有给予足够耐心解释和引导，反而让老人在临*登机情况下承受巨大压力。老人只能担心：是不是不付款就不能登机？是不是不配合就赶不上飞机？
这种处理方式不仅导致额外费用支出，更严重影响老人心理状态及整体出行体验。
我们投诉的不只是150元，而是：
为什么提前购买行李额度后仍然额外收费？为什么符合条件的小箱也被强制托运？为什么不让我们手提上飞机？ 为什么老人独自面对现场压力时，没有得到合理协助，而是只能被动接受安排？
对于这样的处理方式，我们无法接受，并要求给予明确处理结果
诉求如下：
1. 退还本次额外收取的150元费用。
2. 赔偿500元精神损失及服务失当补偿（明确拒绝任何形式代金券、优惠券、积分等替代方案，仅接受实际现金赔偿）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空对被拒入境旅客收取4万日元费用
您好，我要投诉春秋航空公司，我在6月1号入境日本的时候，因为入管那边需要核实资料，被禁止入境，晚上被安排在入管局的免费设施里，但是春秋航空收了我40000日元的费用，请问这40000是什么费用，我乘坐的是9C6217姓名 CHU FU ZHI
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空退票手续费过高且提示不醒目
本人购置春秋航空6月21日西安至上海的客运机票，因个人合理行程变动提前申请退票。春秋航空在航班未起飞、未产生实际运力成本的前提下，单方面收取50%票价作为退票手续费，扣费比例过高。购票页面相关高额扣费提示不醒目，该格式条款违背公*交易原则，远超民航行业合理退票收费标准。我提前半月退票，航司收取50%高额手续费，购票无醒目退改提醒，协商退费无效，要求退还超额手续费并规范退改签收费标准。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒为学生误购机票免费改签
我要投诉春秋航空，航班9C8755（6月12日：上海-曼谷），在携程app购票。
问题：
本人6月2日凌晨1-2点通过携程*台购买春秋航空上海→曼谷往返机票，因凌晨身体极度疲惫、航班为跨天夜行班次，疏忽看错出行日期，误购去程6月12日、返程6月17日机票，原本计划出行日期为6月10日。
6月3日发现误购后第一时间同步联系出票*台携程、春秋航空官方客服，当即提交纠错申请。本人为在校学生，长期常态化选购春秋航空机票，本次属于个人疏忽错购机票，无恶意囤票、恶意改签行为。
原航班起飞尚有一周以上余票售卖周期，调整客票不会造成航司票务损失。
诉求：
依据民航局民航客票相关管理规范，航司针对旅客非恶意错购机票（日期误选、姓名错误、重复购票类合理错购），需秉持包容合理原则，在无法举证旅客为故意购票的前提下，认定为旅客错购并提供免费退票/免费改签补救服务。
要求春秋航空将本次误购机票免费改签至6月10日上海-曼谷同航线航班；如航司继续拒绝合规补救，恳请部门依规督促企业整改、协调妥善处理客票问题。
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空拒为错购机票全额退票
我要投诉春秋航空，6月1日在飞猪*台购票，航班9C8514（6月17日 兰州-扬州），航班9C8513（6月22日 扬州-兰州）共4张机票
问题：错购4张往返机票，在发现后已经第一时间购买了同一航司正确的往返航班4张机票，但航司不同意全额退原来的4张机票
诉求：根据此条例，(五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误，重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当巴握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并是供免费退票等服务。原4张机票系错购，已重新购买同一航司机票4张，原机票距起飞前还有10天以上，航司可退票后正常销售，故申请全额退款4张原机票
票号1:97*********58(兰州-扬州)
票号2:53*****88(扬州-兰州)
票号3:97*********59(兰州-扬州)
票号4:53*****89(扬州-兰州)
投诉问题
退改问题
已完结
春秋航空9C8775航班因机械故障延误4小时
本人是2026年5月29日贵司执飞的 上海虹桥-深圳宝安 9C8775次航班（机型A321）的乘客，现就本次航班因贵司自身原因导致的严重延误及后续服务缺失问题，向贵司提出正式投诉，并要求相应赔偿。
一、事件经过与事实陈述
根据贵司APP行程详情显示，该航班计划起飞时间为14:15，计划到达时间为16:45。然而实际情况如下：
1. 实际起飞时间： 17:56（延误*4小时）
2. 实际到达时间： 20:47（比计划晚到4小时02分）
当日上海及深圳两地均无恶劣天气，且据本人了解，当时空域并无大规模流量控制。导致此次长时间延误的根本原因在于贵司飞机维护不当。具体情况为：所有乘客已按时登机，飞机甚至已进入滑行阶段准备起飞时，才被告知飞机出现机械故障需要排查，最终导致无法起飞并被迫返回停机位。这种“先登机、后故障”的操作流程极不专业，不仅浪费了乘客大量宝贵的候机时间，更造成了极差的乘机体验。
二、投诉理由与诉求
根据《航班正常管理规定》及中国民用航空局的相关指导意见，由于机务维护、航班调配等航空公司自身原因造成的航班延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务，并根据延误时长给予相应的经济补偿。
本次延误长达4小时以上，且完全属于贵司机械故障排查不及时的管理责任，并非不可抗力。因此，本人提出以下诉求：
1. 正式道歉： 就此次因机械故障导致的长时间延误及糟糕的服务体验，向本人进行书面或电话致歉。
2. 经济赔偿： 严格按照民航局规定及贵司运输总条件，针对4小时以上的延误进行现金补偿或等值里程/优惠券赔付。
3. 费用报销： 如本人在延误期间产生了额外的餐饮或交通费用，保留进一步追偿的权利。
三、后续处理声明
请贵司在收到本投诉后的3个工作日内给予明确的处理方案及回复。
若贵司推诿责任、拒绝合理赔付或未能在规定时间内给予满意答复，本人将采取以下措施维护自身合法权益：
1. 向中国民用航空局消费者事务中心（12326）进行实名申诉；
2. 向上海市市场监督管理局及消费者协会提起投诉；
3. 通过社交媒体及网络*台公开此次遭遇，曝光贵司的机务管理漏洞及服务态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
春秋航空退票手续费过高且客服态度恶劣
我要投诉春秋航空，航班9C8879(6.10日 石家庄-大连)以及航班9C8880（6.14日 大连到石家庄），在春秋航空APP购票；问题：临时有事无法按期出行，航司客服说话蛮横，霸王条款，12小时内退票手续费超高 诉求：全额退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空病退处理慢，要求全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C8754（6月5日西安–深圳），在去哪儿购票，问题:病退处理慢 诉求：病退要求全额退款 请加速处理
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空病退无回复，要求全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C8754（6月5日西安-深圳），在去哪儿购票，问题：要求病退退票无回复诉求：因病需全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空机票退改扣费过高涉嫌霸王条款
2026年4月25日在携程*台的春秋航空机票，订错机票春秋航空无端端扣我很高的手续费，投诉，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
