春秋航空订错机票无法改签且退费不合理
我2025年12月11日在该*台订了2025年11月14日南宁飞往扬州的机票。但是下单的时候订错往返地了，大概2个小时左右发现然后打春秋航空客服电话，一直打不通，打通后像客服反映有关情况，客服说没办法帮改过来，只能退票重买。但是买了2000的机票只能退500多，不退全额。我要投诉他们，要么退全额，要么帮往返地改正过来。
投诉问题
退改问题
处理中
春秋航空取消航班致后续行程损失
本人在携程上订购前往日本的机票一共四程包含日本境内两程，由于第一程机票春秋航空公司取消，导致后面三程行程无法继续，其中最后一程东航可取消，但中间日本境内两程航司无法取消导致损失每人机票1200元，还有期间酒店费用。但春秋航司给予处理结果一是赔偿300代金券，而此代金券只能在春秋订购产品使用，对于乘客无实际意义，二是延后两天航班飞至佐贺，请问这改签对我后续的行程有何意义，麻烦春秋航空公司在这个特殊的时期能承担起一家企业应该有的社会责任，拿出必要的诚意对待相关问题，给乘客一个满意的处理结果和回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空因特殊原因申请改签遭拒
因个人特殊原因，想要改签，希望可以理解客户特殊情况的需求
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空未履行合同且拒退机票款
1.我和我的家人在去哪儿网app购买了2月20日航班IJ254天津飞东京的机票，以及3月3日航班9c8800大阪回天津的机票，均为春秋航空公司发售机票
2.大阪返程天津机票已于11月30日由春秋航空正式告知航班取消且全额退款，但2月20日航班并未进行取消且并未全额退款
3.国内春秋航空公司告知，系IJ254航班为春秋航空日本株式会社发售机票，非国内春秋航空公司，但对于普通乘客在购票*台时并没法区分春秋航空和春秋航空日本株式会社的区别，消费者看到的都是春秋航空字样，而且有一个细节，国内春秋航空竟然提供了春秋航空日本株式会社的退票操作流程和邮箱联系地址，但始终不肯提供具体国内的投诉渠道，不肯提供问题升级渠道，并告知国内和日本春秋航空是两家公司，并不互通，但为什么国内公司会提供日本分公司联络方式和退票流程
3.我们在12月1日向去哪儿网*台提出问题升级和退票需求提出，问题至现在始终没有得到退票需求有所回应
当前需求：希望针对当前天津至东京的机票进行全额退款，总计4203元人民币，去哪儿网app订单号334258060886
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空错购机票拒退全额手续费
错购机票，2小时之内联系要求全额退款，春秋拒不退全额，拖延说去申请，退款依旧扣除299手续费，赔偿100代金券，无法接受，请春秋归还手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班取消赔偿协商拖延
12月13日上海飞名古屋航班于12月5日取消，12月5日与航空公司协调赔偿问题，12月8日继续催促结果，告知已短信反馈（反馈仅发送了一条短信而非电话通知，甚至短信也不写明是我咨询投诉的反馈），反馈结果非本人预期方案，遂继续要求达到本人预期，并要求今明（8日9日）两日给予答复，今天继续催促，一直拖延，不给具体答复时间，时间紧迫，麻烦周三给答复并可以达成我预期的方案，我需要尽快改签航班，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
春秋航空买错时间半小时内退票扣费争议
于10月买春秋航空 呼和浩特飞兰州 买错了时间 半小时之内退了 没有影响其他乘客购买 扣了一半的钱 请退还 或给补贴卷
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退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空虚假宣传及霸王条款投诉
2025年12月4日晚，本人通过抖音“春秋航空官方直播间”观看次卡销售直播，主播全程强调次卡“出行灵活、价格优惠”，未以口头提示、字幕标注等任何显著方式告知“次卡使用需依赖航班候补”“热门航线及时段兑换额度无保障”等核心限制条件。本人基于宣传内容购买次卡（订单编号：20****04194****93****4407，支付金额：400元），兑换12月31日贵阳至扬州去程航班并出票后，返程航班始终显示“候补中”，后续查询发现2025年12月至2026年1月期间，贵阳与扬州往返目标航线均已售罄，候补无成功可能，次卡核心出行功能完全失效，与宣传内容严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。单方面设置霸王条款，侵占消费者合法权益。因返无法候补，本人于12月31日前办理贵阳至扬州去程航班退票（退票流水号：BITRKBU），且未实际登机。但查询次卡状态时发现，春秋航空已扣除此次未使用的兑换次数，客服以“次卡规则约定兑换后退票即消耗次数”为由拒绝恢复次数或退款。经查，该规则未在直播宣传、购买页面及订单确认页进行醒目提示，属于“未对消费者进行提示或者说明”的格式条款。客服及申诉渠道严重违规，导致维权无门。问题发生后，本人多次尝试沟通均遇阻碍：拨打95524客服热线，需在AI系统反复呼叫“人工客服”，等待10分钟以上才接通；APP在线客服排队时长超30分钟；尝试通过APP申诉通道提交问题时，页面持续显示“网络错误”无法提交，全程仅能依赖人工客服沟通，且申诉进度无线上查询渠道，仅能重复拨打热线询问。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
春秋航空退改手续费过高要求退款
我先在春秋航班公司中下单了在2026年1月14号从长白山到上海的航班，但是在春秋航班的一个旅游小程序上发现可以购买包往返的机票套餐想要重新退改航班班次并且我也重新购买了其他班次的，但是原先订单需要扣除高额的手续费超出原有的飞机票的价格，而且距离起飞还有一个多月，却要收取我805的手续费非常不合理，请求全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空退改不合理拖延处理
买完机票第二天，由于乘机人亲属重症，所以要退款退票。
携程客服会申请全款退，但无果。
期间时候携程客服打电话，但没任何进展。
春秋客服无一人协商，且申请病退只有乘机人亲属*亡才可退，极不合理。
拖延很久，但仍无结果！退款金额极不合理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
