春秋航空多收随身行李费用
我买的机票是含有免费每人7公斤的随身行李额度，三张机票就有21公斤的免费随身行李额，实际我只有10公斤重量，但是他们在我办理登机的时候却收了我270块额外随身行李费用，麻烦尽快处理退款，图片是我的订单信息和付款凭证
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空退票手续费过高引争议
我于9月13日在春秋航空app购买12月24日“上海-哈尔滨”往返机票。 9月16日申请改签去程12月24日“上海-长春”，被客服告知只能退票并重新购买机票。退票手续费为机票的50%，我认为是霸王条款，无法接受。 原因：1、我在购买机票的三天内就申请了退票，手续费50%，我无法接受。2、我退的是12月24日的航班，离起飞时间还有三个多月，手续费50%，我无法接受。3、我的性质属于改签目的地，不是单纯的退票，按照退票规则手续费50%，我无法接受。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空错购机票退改手续费过高问题
我于2025年9月15日下午15点51分29秒 在春秋航空购买了从宁波栎社机场25年11 月13日早上7点起飞至长春龙嘉机场，自己11月18日从长春龙嘉机场返回宁波栎社机场的往返机票，共3人，共计1560元人民币，因错购原因，需取消订单申请退款，截止目前仅7个小时，春秋航空公司要求收取高达百分之50的手续费，也就是说1560仅退回我930元，扣手续费630元，这个强制高额手续费非常不合理，以及不人性，违反消费者保护法权益，根据民航局2018规定，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，在界定旅客错购情形下，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客错购情形时，均应视为错购，并提供免费退票服务，而不是仅7个小时就要扣百分之50的手续费，这不是霸王条款是什么?人家高铁都没这么豪横，只要一下单你取消订单就要如此高比例的手续费，我现在诉求全额退款，但是遭到了春秋航空的多次拒绝
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空机票降价拒退差价
9.15购买的机票，9.16上午发现降价，在24小时不到的时间内降价，我要求退差价被拒绝。首先春秋航空违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条和第四十条以及《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条，并且在其他社交平台中看到了春秋航空退差价的案例，现在我联系退差价却被拒绝。十分不公平！
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空退票手续费过高投诉
我在携程花1030（含机建燃油费）购买了10月2日重庆出发宁波-10月6日宁波返回重庆的春秋航空往返联票。因为家中突发重大事故，外婆需要人照顾。所以想要退票，但是往返手续费杂费加起来共要收取445元。向携程与春秋航空多次反馈想要适当降低手续费，均得到无法回复。
今日为9月16日，距离起飞还有18天，且购买的国庆航班属于热门航班，我现在退款不会影响航司正常二次售卖。且因为我个人原因退款，我接受承担部分手续费。但是445的手续费相当于整体票价的一半，费用实在太高。希望能够得到理解，在不影响二次销售的前提下适当降低手续费。
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退改问题、价格问题
处理中
春秋航空机票退改问题及费用争议
我于2025年9月15日17点36在去哪儿平台购买了春秋航空9C8569 2026年1月2号上海飞往济州岛的机票。1我发现自己买错时间了，我就想咨询平台，让他给我改掉。于是我在17点37分拨打了去哪儿官网的电话，她花了2分钟才接到我的电话。说然后就跟我说，我的已经不能全额退款了，因为我需要在两分钟之内完成退票，我才能全额退票。我不知道是平台有意不接我电话还是怎么的，我表示疑问。2.当我知道我不能全额退款的时候，我就选择自己退款，我当时是有一张可以抵免的券，是花了45的。然后我是买的来回的机票就有两张。因为我第二张机票不打算退掉，我就想把第二张45块钱的券给退掉，就是我可以，结果他没经过同意，把我两张券都退掉了。然后导致我的损失加大，本来是只需要50元就可以退票的现在需要300元，然后我向去哪儿平台申请驳回我的退票要求，但是他们一直互相推诿踢皮球，让我的方案一直无法执行。然后最后晚上7点40多给我来了一通电话，说航空公司已经帮我值完票了，意思就是我不能驳回退票了，我觉得非常的不合理，我的需求就是驳回我的退票申请或者原价退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、优惠券问题
已完结
春秋航空错购机票退款不合理
您好！我是本次事项的反映人，现就本人朋友在春秋航空小程序购买机票因错购产生的退款争议问题，向贵单位寻求帮助，具体情况如下： 一、事件基本情况 1. 购票与错购经过：我的朋友计划于2025年9月前往大连旅游，此前通过智行预订了9月5日的春秋航班机票，票价为800余元。9月3日，朋友核对行程时发现，因操作疏忽误将机票日期订为9月4日，发现错误后立即通过小程序申请退票，并重新购买了9月5日的正确航班机票。 2. 退款处理结果：根据民航相关规定，机票错购属于非主观恶意的操作失误，理应得到合理、宽大的处理。但春秋航空在收到退票申请后，未正面回应错购场景下的特殊处理政策，仅以常规退票规则为由，最终仅退还100余元款项，同时提供100元代金券作为补偿，与800余元的原票价相差甚远，完全不符合“宽大处理”的原则。 二、沟通协商中的问题 此后，我和朋友多次通过春秋航空客服渠道（包括小程序在线客服、官方客服电话）反馈诉求，希望对方重新考量错购情况，给予更合理的退款方案。但春秋航空客服始终以“按公司规定执行”为由进行机械式回复，未针对错购的特殊性进行任何实质性沟通，态度强硬且拒绝进一步协商，导致问题始终无法得到解决。 三、诉求 我们认为，春秋航空在此次错购机票退款事件中，未遵循民航业对非恶意错购行为的合理处理原则，退款政策执行缺乏灵活性，且客服沟通态度消极，严重损害了消费者的合法权益。因此，恳请你们能够介入协调，督促春秋航空正视错购事实，重新审核此次退票申请，按照民航相关规定及合理原则，给予足额或更符合错购场景的退款处理，维护消费者的正当权益。 感谢您的关注与帮助
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退改问题、价格问题
处理中
春秋航空退票手续费过高且拒绝协商
我于2025年9月14日当天预订春秋航空机票，并在同日（未超过24小时）申请退票。春秋航空依据其购票时告知的规则，要求收取高额退票手续费。
我认为此规则虽提前告知，但内容本身显失公平，属于利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任的不合理规则，违反了《消费者权益保护法》的相关精神。且行程尚未开始，航空公司并无实际损失，收取如此高额的费用属于不当得利。
在与春秋航空客服沟通中（工单号：337247），我明确提出诉求并援引相关法规，但客服仅以“规则已告知”为由拒绝协商，并单方面终止沟通，态度强硬，拒绝解决实际问题。
我的诉求： 要求春秋航空立即退还全部票款，取消不合理的高额退票手续费。
证据： 已上传与客服沟通的全部截图、订单详情及退费金额截图。
请市场监督管理局工作人员介入调查并调解，督促春秋航空遵守公平交易原则，维护消费者合法权益。谢谢！
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退改问题、霸王条款
已完结
春秋航空销售三无产品且拒绝处理投诉
我于2025年9月10日在春秋航空购买了赫莲娜套盒和兰蔻眼霜，收到货，发现商品没有密封，没有说明书，没有生产日期，属于三无产品，且包装简陋，无发票，怀疑是假货，多次反馈客服无果，现投诉航空公司，要求退一赔三。
1.雅诗兰黛眼霜无产品说明，赫莲娜套盒没有生产日期和说明书属于明显违规行为，4.5明确指出限期使用的产品必须在显著位置清晰标明生产日期，否则违反《产品质量法》
2.购买的商品无生产日期、无说明书，同时也无生产厂家和质量合格证，属于“三无产品”，问题更严重。
3.航空公司或销售方存在欺诈行为（明知商品无生产日期却依然销售），现要求购买商品价款的三倍赔偿。 请您核实好给我一个满意的答复。
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客服处理不当 /不处理、发票问题、虚假宣传
处理中
春秋航空退票扣除手续费问题
我离起飞前还有一个月因为个别原因不去出发 要扣除我的手续费 联系航空公司一直不解决 要扣除我的手续费 我只要求全款退票
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退改问题、霸王条款
处理中
