春秋航空拒退不可抗力机票费用
*日发布紧急通知，告诫所有中国公民*期不要前往，这是层面发布的紧急事态，属于不可抗力事件。 本人在该通知发布之前已预定了上海往返大阪的机票，为响应号召，决定取消此次旅行，但春秋航空目前对此紧急通知没有采取任何措施，咨询人工客服表示目前退票仍然需要收取大额的退票费用，如此的应对态度，是对层面信息的不尊重，也是置旅客的人生安全于不顾，缺乏一个大型企业应该负担起的社会责任感，层面的任何信息都是我国不断发展的重要环节，所有的企业发展都离不开的支持，作为一家大型企业不该做出如此忽视与轻视的行为。 本人向春秋航空提出诉求，但春秋航空以公司的霸王条款为由，拒绝我的诉求，无视层面的讯息，无视旅客的权益与安全。 本人要求春秋航空负起企业责任，响应的号召，以维护旅客权益与人生安全为重，对本人已预定的机票给予全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空退票手续费过高投诉
我于2025年11月10日在春秋小程序购买了一张2026年2月1日由长春飞往上海的一个航班，同行三人因突发事件需要被迫取消行程，想要退票时发现退票手续费高达295元，购入票面价格660但手续费已经高达票面百分之45的价格，且离起飞日期还有80天，我的诉求是减少退改费至票面10%
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
春秋航空退票只退50%涉嫌霸王条款
机票买错时间，提前两个月退票，但只退50%。提前两个月不影响再次售卖
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空退改费用过高
我于2025年11月12日在春秋航空的小程序购买了12月1日上海飞长白山往返机票。订错了时间 我想取消重新，客服反馈取消只退我100块钱！？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病退机票引纠纷
我在10月29日在携程订的宁波到贵阳的往返机票，由于自己生病要反复复查所以做不了飞机，现在春秋航空公司一而再再尔三的把我们消费者当皮球踢来踢去，一直不给我全额退票我投诉了很多次一直在跟他交涉，下面就是我的病理报告还有别的，首先第一点航空公司不缺这点钱，但是他们不给我们退票就是再损害消费者的权益，就想赚这手续费，所以说你们春秋航空公司这一点做的就不让消费者满意我后续还会继续申诉继续投诉，下面是我的所有审核材料
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病退机票引争议
我于2025年在春秋航空下单两笔订单预订时间11-05 19:38下单两笔订单 第一笔订单航班9C7416 12-01 20:10-22:50黄花国际机场T2航站楼-中川国际机场T3航站楼 第二笔订单我在预订时间11-05 19:53:25下单9C7371航班 12-0211:15- 13:55中川国际机场T3航站楼-乌鲁木齐国际机场T2航站楼。由于个人原因我生病了身体申请了病退春秋航空一直不愿意给我退款
本人持有湖南航空医院病例报告卫健委的官方回复，不宜乘机四个字不符合医疗规范用语，不应出现在任何医疗文*上故而，医生没有写该不宜乘机此类话，医院诊断证明明确写了必要时手术要求我要随诊随时复诊。春秋航空拒绝给我全额退票给我发50元优惠券我拒绝，提交了三段这个投诉给春秋航空，一会说我的证明没有医院盖章，一会说诊断报告没有不宜乘机不在航程期限内，我需要的是全额退款而非每个航程段给我补50优惠券，我全程配合医生询问医生的意见并说明医院有规定不能写春秋航空这些霸王条款要求的话！医院也没有和春秋航空合作医生乃至医院都不会写类似不宜飞行的话，我的诊断报告也是医生合法开具的，并且我是在三家公司医院开具的更具有准确性严谨性，我的身体状况医生很明确写明我必要时是要做手术要随时去检查复诊故而我的病例怎么不符合？我的诉求是两段行程都给我全款退票！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒全额退款且客服处理不当
提前一个多月买的上海飞大阪的往返机票，家中小朋友误操作选错商品，导致购买了无行李额度的机票。电话联系春秋航空客服要求全额无手续费退款，重新下单购买有行李额度的机票。客服说可以申请，会电话回复。但等来的是一条拒绝的短信，并没有电话回复。服务态度非常敷衍了事，不包容！
诉求是，希望春秋航空给我无手续费全额退款。
航班：12/11 9C65755上海飞大阪
12/17 9C6566 大阪飞上海
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空未提醒值机致无法登机
11 月 3 日 20:23，本人通过*台预订春秋航空 11 月 9 日 19:50 成都 - 石家庄机票，预订页面仅提示行李额度，未告知 “起飞前 40 分钟停止值机” 及 “无法线上值机” 相关规则；当日 20:50 收到春秋航空官方短信，内容仍仅涉及行李额度，未补充上述关键值机提醒。
11 月 9 日，本人按行程前往成都天府机场，18:51 才收到春秋航空短信，告知 19:10 停止值机（距停止值机仅 19 分钟）。本人立即尝试通过航旅纵横及春秋航空官方 APP 线上值机，均显示无法操作。因预计到达机场值机窗口可能晚于 19:10，随即联系春秋航空客服沟通。
第一次通话中，本人说明情况并咨询值机方式，客服告知需联系天府机场春秋航空值机窗口，却无法提供该窗口联系方式；经追问，仅获取天府机场通用联系方式。第二次致电天府机场说明情况，仍未得到有效指引，被告知需联系春秋航空专属窗口。第三次致电春秋航空客服，明确告知已错过 19:10 值机时间，但客服说尽快前往现场人工窗口办理。
本人于 19:15 抵达机场春秋航空值机窗口，工作人员以已过停止值机时间为由拒绝办理，此时距航班起飞仍有 35 分钟（正常安检登机仅需 15 分钟左右）。后续前往改签退票窗口沟通，工作人员承认公司未履行充分提醒义务，但表示无法协调当天改签（春秋航空无后续航班），也不协助协调其他航司，同时拒绝退款申请。
现场领导 1 小时后出面解释，称天府机场工作人员与春秋航空官方客服分属不同机构，信息无法互通；官方未发送值机提醒确属责任，但退款等诉求需联系官方处理。本人再次联系春秋航空官方人工客服，却被要求与现场人员沟通，双方相互推诿，未解决任何问题。
综上，因春秋航空未提前告知关键值机规则、临时提醒时间过短，且客服与现场机构信息不通、推诿责任，导致本人仅错过值机 5 分钟却无法登机，行程完全耽误。现投诉要求春秋航空退还该机票全额款项，弥补本人损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空拒免费退错购机票
本人因填写错误机票信息，在出票发现之后立刻联系了春秋航空，春秋航空本身就有2小时之内退票的政策，但是要求收手续费。并且民航总局规定指出：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名*写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 但春秋航空拒绝我的诉求，罔顾规定！
本人机票为11月30日西安飞清迈。12月5日清迈西安，目前春秋要收费140元，每段70
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病退机票引纠纷
本人于2025年10月29日在携程*台购买春秋航空11月3日11:40飞往泰国的往返机票，因11月2日晚突发腹痛腹泻生病，11月3日就诊后医院出具诊断证明和电子发票。按要求在携程及春秋航空系统提交病退申请，材料齐全但被多次以“电子发票无法核验”“缺检查费发票”为由拒退，且客服电话仅AI应答无法接通人工。 春秋航空此行为违反《民用航空旅客运输服务管理规定》第16条及《消费者权益保护法》相关条款，构成程序性推诿。 请求监管部门介入，责令春秋航空依法受理病退并全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
