春秋航空9C6465机票退改规则未显著提示且改签费过高
春秋航空
订单编号：33********33
乘客姓名：莫小勇
航班信息：春秋航空9C6465，南宁→曼谷
投诉内容：
本人莫小勇，通过去哪儿网*台购买春秋航空9C6465南宁飞往曼谷的机票，订单号33********33。在购票下单过程中，*台未以醒目、显著方式提示该机票严苛的不可退改规则，未尽到充分告知义务，严重侵犯消费者知情权。
现本人如需办理改签，春秋航空收取的改签费用远高于原机票价格，属于明显不合理收费、霸王条款，严重损害消费者公*交易权。
本人尝试与*台及航空公司沟通协商退改问题，但双方均拒绝合理处理，现恳请消费保*台介入协调，要求全额退还本次机票费用，维护消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》《民航旅客国内运输服务管理规定》）
1. 航空公司不能设置不合理的高额改签费
根据民航规定：
改签手续费必须合理、公示、明码标价，不能设置明显过高、超出合理成本的费用。
改签费＞机票原价，属于典型的霸王条款、不合理收费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
春秋航空机上销售商品疑为仿品且拒退款
我要投诉春秋航空本人于4月29日大连飞往南宁的航班上购买了他们空乘人员销售的空中产品，一瓶兰蔻清纯眼霜，一瓶娇兰复原蜜，当时说飞机上没有现货，需要快递。当天本人就说不要发货了，退款吧，就担心商品存在仿品的问题，结果第2天就发货了，货到以后拆开发现商品和之前几年用过的都不一样，就打春秋航空公司的客服咨询，看看怎么退货，客服态度特别不好，直接说不归他们管，让我们找线上商城，当时我就觉得不对，什么线上商城这是什么东西，我们怎么可能在线上商城买东西呢我们是在飞机上买的呀，而且线上没有人工，只有机器人回复 但是客服直接说处理不了，让我们自己找解决办法。一直拖到今天，春秋航空公司和所谓的线上客服也没有给出正面回应。觉得被坑了，这么大的航空公司怎么能允许仿品上飞机销售呢很不理解，以前很多人说春秋公司太抠门了，现在我觉得不是小气的，问题是上升到一个品牌和一个公司的影响。我在你春秋航空公司上买东西，你让我找商城，这个责任推得干干净净。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
春秋航空航班机械故障延误8小时拒赔
我于2026年5月16日购买春秋航空公司乌鲁木齐飞往西安机票，2个大人，航班由于机械故障，延误3次，由当时16点起飞，延误至凌晨00:35，延误超过8个小时以上，应按要求赔付每人400元，其次落地西安所定酒店也退订，扣费36元，应赔付总计836元
投诉问题
未履行合同
处理中
春秋航空误购10分钟内退票收高额手续费
投诉对象：春秋航空股份有限公司
本人于5.9日在购买春秋航空机票，订单号:v03*******32购票后仅10分钟内发现误购，立即发起退票申请，却被春秋航空违规扣除549元高额退票手续费。
本人误购后即刻退票，未占用航班座位，航空公司无任何经济损失与服务成本，依据民航局机票退改阶梯费率管理规定，退票手续费需遵循合理、阶梯收费原则，起飞前24小时以上退票收费不得超标，春秋航空该收费行为属于不合理霸王条款，违反相关民航规定及《消费者权益保护法》。
现恳请民航服务监督部门介入处理，责令春秋航空全额退还549元退票手续费，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退病重患者非自愿退票手续费
本人2025年2月起因重病长期住院数月，2025年5月做完心脏重大手术，术后误以为可以出院，在美团*台购买3人机票。春秋航空购票后医生明确医嘱禁止出院、禁止出行，属于客观非自愿无法乘机。本人当时不懂*，按普通自愿退票办理，被扣除大额手续费，仅退回少量钱款。后续我已提供完整住院记录、手术病历、医嘱证明申请补退，*台无故驳回，拒不退还被扣费用。依据民航局规定，因病住院无法出行属于非自愿退票，应全额退款，现恳请责令美团及对应航空公司退还全部被扣退票手续费差额。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空退票手续费过高引发投诉
春秋航空退款申请要670元实在是巨额费用，可是因为现实生活冲突不得已退票，但是手续费实在是太高
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空航班延误三小时拒赔
投诉春秋航空2026年5月14日9C8631航班当天才通知延误三小时以上，严重影响后续行程成本，航司拒绝赔偿。诉求赔偿现金
投诉问题
未履行合同
处理中
春秋航空机上虚假宣传买二发一
投诉春秋航空9C7685航班机上空乘人员虚假宣传，欺诈消费者行为。 时间4/28 航班号9C7685 空乘人员宣传口播海蓝之谜沁润焕肤水200毫升/瓶，买两瓶仅需一瓶的价格，活动史无前例划算，确实觉得划算购买后快递实收只有一瓶。 找春秋航空绿翼商城客服投诉无果，客服辩解称只有一瓶，该价位也无法满足买一送一。 该价格是否满足买一送一，作为消费者不知道，也无需知晓。但消费者对于购买价格及数量有充分的知情权，在消费者选择购买后，无论该价格是否满足买一享二，航司都应按照承诺的数量予以交付。 作为客服人员，不调查，不问责，不根据事实依据处理和回复消费者，是非常不负责任的行为。 且机上购物，无订单信息，消费者下机后，到货品发出前，直至货品发出后，在小程序里都找不到任何相关订单信息，购物权益无法得到保障。 春秋航空该航班与空乘人员行为严重欺诈了消费者，侵害了消费者权益。《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；不足500元按500元算。 且社媒上关于投诉春秋航空货不对板（与宣传完全不符）及假货问题泛滥，希望能做退款退货处理，客服坚持退货需要消费者自行承担保税额，消费者认为非常不合理，发起投诉，坚持全额退款退货。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
春秋航空行李收费不合理及改签费用过高
我要投诉春秋航空，航班9C7286(素万那普机场至上海浦东)，在同程旅游上购买的机票。 问题本来是5.10号的飞机，后面因为事情耽误改签到14号，改签费600元人民币。 5.14号办理值机，讲我行李箱不符合规定。 行李箱就4.5件上衣，几份特产。超重了，需要购买5公斤行李。 咋了，解释权在他们手上呗。 我出国行李箱都正常上飞机，到你这就要托运花费132元。 机票价格就不说往返2659元人民币 改签600元人民币 行李托运132元人民币
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
春秋航空退票扣费过高违反24小时规则
我于2026.5.11日在12306退春秋航空的飞机票，740元的票款，预估扣我399，航班是2026.5.17日，我退票时间在提前24小时以上，他们完全可以二次销售，我要求按起飞前24小时以上退票扣款5%的规定扣款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
