春秋航空航班9C7391订错时间拒全额退款
我要投诉春秋航空，航班9C7391（6月1日广州-石家庄），在携程购票，问题：订错时间机票，航司以及携程*台不同意全额退款，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服恶劣挂断+天价改签费
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空客服态度恶劣、恶意挂断、改签费天价霸王条款
投诉春秋航空：客服态度恶劣、恶意挂断、拒不协商、改签手续费天价霸王条款，投诉对象：春秋航空股份有限公司（9C） 一、1:本人因行程变化，于2026年5月22日联系春秋航空客服办理改签/变更，沟通过程中遭遇以下严重问题： 2，客服态度恶劣、极不耐烦，多次打断本人正常沟通，甚至私自挂断电话，完全无视消费者基本权益与人格尊严 3，全程拒绝协商沟通：未听取本人诉求、未解释规则细节、未核对订单情况，单方面强行给出方案，不做任何解释与协商。 4，本人明确不认可该方案后，客服拒绝跟进、拒绝转接、拒绝升级，直接冷处理、不再解决问题 5，改签手续费严重不合理，属于典型霸王条款： 本人原机票总票价仅1427元，春秋航空要求改签手续费高达806元，手续费已超过原票价的50%，甚至接*/超过票价本身 该收费远超行业合理标准，也明显违背民航局关于退改签手续费的阶梯上限要求，属于利用优势地位强制高额收费的霸王条款 二、违法违规依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权、知情权、受尊重权；经营者不得态度恶劣、不得随意挂断客户电话、不得强制不合理收费 2. 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：退改签手续费应阶梯合理、比例可控，高额手续费远超票价50%属于明显不合理、不公*条款 3. 《民法典》格式条款规则：免除己方责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款无效；春秋航空高额改签费属于无效霸王条款 三、投诉诉求 1. 对涉事客服公开道歉、内部严肃处理并反馈处理结果； 2.立即取消/减免本次不合理高额改签手续费，按民航局合理标准重新核算； 3. 就不协商、强推方案、恶意挂断电话的服务行为正式致歉并整改； 4. 书面回复整改措施，杜绝此类恶劣服务与霸王条款再次侵害消费者权益。 本人保留向12326民航服务监督热线、12315市场监管、媒体曝光等渠道进一步投诉维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空擅自改航班拒免费退票
我要投诉春秋航空，航班9C7680(7月6日和田-兰州），在智行火车票，我购买了春秋航空7月6日和田-兰州的机票，原航班号9C7130，航司单方面变更为9C7680，属于航司计划性调整，但购票*台和航司都不提供免费退票入口，拒绝按非自愿情形处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空拒退误购机票，涉嫌霸王条款
我要投诉春秋航空，5/26，深圳飞西安航班，在航旅众横购买，问题:5/25晚误操作购买了春秋航空的机票，短信来才发现是买错了时间，出票15分钟内第一时间联系春秋客服免费取消，客服不同意说帮我申诉，结果无下文。第二天早上我继续申诉，春秋航空答应给我100元优惠券，但要继续乘坐他们的航班。
根据*民航规定，2购买机票小时内发现错了，可以申请退回。现在投诉春秋航空存在霸王条款，要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空12306购票后客服不处理退改问题
在12306买的，但是后续客服，人工都不给解决，不处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空拒退无身份证机票款
本人2026年5月7日在春秋航空
有限公司购买旅游运输服务，共计
花费879元，没有本人身份证号订
的机票，没有任何航空公司对受害
人进行的服务，现对方拒绝退款否
认收款否认服务的失败和对我造成
的危害，希望有关部门帮忙协商退
费。该
机构违反了《消费者权益保护法》
第二十四条：“经营者不得以格式
条款作出排除或者限制消费者权
利、减轻或者免除经营者责任、加
重
消费者责任”等对消费者不公*、不
合理的规定。诉求是退赔费用，
申请将费用退还！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
春秋航空机票退差价被拒
春秋航空：宁波到兰州5.27，航班号 9C6226，回程6.1航班号9C6745，机票购买48 小时内、差价大、官方渠道、未使用、要求退差价
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
春秋航空退票收取高额手续费属霸王条款
投诉问题：霸王条款、不合理
本人购买春秋航空机票后，10分钟内立即申请退票，未出票、未值机、未占用航班机位，未给航司造成任何实际损失。但航司依据自身格式条款，收取高额退票手续费，收费标准远超民航局合理退改指导范围，属于单方面加重消费者责任的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条不公*无效格式条款规定。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
春秋航空退改流程混乱诱导重订致损失
我要投诉春秋航空，航班是6月8号天津到宁波的，在春秋航空官方APP下订。订单地点位置相反需要修改，打了有服电话两小时权益订购链换方法未讲解清楚一直在客服发的链接里面操作导致超时间，后续客服让在重新下订单可以申请第次订单全额退款，着急重新下单后为了快点申请全额讴款不然也不会着下单，然后晚上价格直接下降180块钱，线上关注我们有24小时全额退款的文件但是打春服电话明确表示24小时内目起飞前7大小副全融退款，客服中请回复时间48小时，超出24小时且起飞7天时间可以全额退款的时间，今天客服回应返50元代金券手续费自己承担。本来改订只需要200，现在退改需要520听从客服重新下单，诱导消费。我的诉求全额退款我第1笔订单2040
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
