得物App误操作退货致扣款未发货

网友保保_KVeyhfgw 2026-03-23

处理中

我在2026年3月23日通过得物App购买啦，拓路者PIONEERCAMP品牌的冲锋衣，购买后不小心点到了退货退款，实际上我并没有收到货，今天刚发的货，我只是不想要了而已，应该点仅退款的得到的结果是让我拒收，可是物流消息都不更新，我也没有收到货，我怎么拒收？然后他还扣了我的钱。没有得到妥善解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-23 22:20:07

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-23 22:19:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-23 22:09:49

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

449元

投诉编号：

101070548

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