微店商家预售违约拒退，*台未履责
网友保保_C6tu42hG
处理中
我在微店商家大喜鱼干铺购买预售痛包，2025年12月15号下单，订单号：83***********77，83***********57，约定2026年1月初发货，到期不发。商家因自身纠纷资金冻结，未经消费者同意擅自换厂、换材料，发货遥遥无期。消费者申请退款，商家以“已制作”为由无理拒退，微店*台驳回合理退款申请。商家行为违反《消费者权益保护法》，属于预收款违约、拒不退款、严重侵害消费者权益。 商家以“预售产品已生产、货款已付厂家”为由拒绝退款，这不符合相关规定。而且商家资金被冻结，未经消费者同意擅自换厂换材料，当时痛包他是说是小羊皮的，实际是pu皮（仿小羊纹）“预售不退”属于霸王条款，《消保法》第26条、《民法典》第497条）我在未收到商品、未影响二次销售的前提下申请退款，是合法合理的。1.店家资产被法院冻结，无法保证消费者能收到货，存在随时关店失联风险 2.商家经营异常，怀疑无能力交付 要求中断订单 不按规定时间发货 没收到货强行要求全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
