投诉京东商城态度差/不处理
网友保保_5sF8X9LD
处理中
我于2023年8月20日在京东商城TP-LINK普联京东自营旗舰店购买1个型号为TL-SL42 pro的智能门锁，使用地点为浙江省嘉善县大众佳苑小区，商家承诺质保期三年。使用过程中，于2025年11月8日，2026年2月26日，2026年3月1日多次出现质量问题，并3次申请京东进行修理，目前仍然处于故障中不能正常使用。和京东客服沟通，京东不同意更换。根据“部分商品修理更换退货责任规定”智能锁在正常使用情况下出现质量问题，销售者负责免费修理。若保修期内经两次修理仍无法正常使用，销售者应负责更换或退货。
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