腾讯视频草场地发错货且拒退款

网友保保_3qnS1lXH 2026-03-24

处理中

2026年2月12日在腾讯视频草场地商城购买了一个福马新年香挂,后续收到货发现没有马,我联系客服，客服让我提供开箱视频,于是我提供了,后续我要求退款，商家不同意,我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-24 16:00:39

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-24 14:04:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-03-24 13:21:38

补充内容

企业名称是深圳市腾讯计算机系统有限公司

用户补充投诉

2026-03-24 13:17:54

补充内容

我希望能够尽快处理我的退款诉求

用户发起投诉

2026-03-24 13:16:40

投诉信息

腾讯视频草场地

投诉问题：

货不对版发错货退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

29.8元

投诉编号：

101074043

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