中国电信二次放号数据未清理致代扣催收
网友保保_60f07b67
投诉事由： 本人于2026年1月在中国电信办理新号码卡，实名认证并正常使用。但自2026年3月起，持续收到该号码前任机主的话费代扣催收短信，涉及金额高达476.6元。此为运营商二次放号时未及时清理后台用户数据所致，非本人责任。 事实经过： 1. 3月19日，我接到自称“电信客服”的来电，对方竟询问我姓周还是姓唐，证明我所使用的号码在贵司系统中数据未完成更新，仍关联前任机主信息。 2. 我已多次通过10000号投诉，但贵司仅提出30元补偿方案，此处理方式完全无法解决我持续收到催收短信、生活受到严重干扰的问题，也未对476.6元代缴费用作出合理解释与退还。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。运营商在二次放号时，有义务确保号码信息与当前用户一致，清理历史绑定数据。贵司因自身管理疏漏导致的扣费纠纷，责任完全在运营商。 投诉诉求： 1. 全额退还476.6元代缴费用。 2. 对因数据错误给我造成的持续骚扰与生活困扰，提供合理的经济赔偿（建议不少于500元）。 3. 书面承诺完成数据彻底清理，并保障后续不再发生类似问题。 请贵司在收到本函后48小时内与我联系处理。若未能妥善解决，我将保留向工信部电信用户申诉受理中心进一步投诉的权利。
投诉进度
