腾讯游戏未成年人充值未拦截致6517元损失
网友保保_HprvwT0x
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你好，我要投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯游戏。我的孩子充值时12岁，是未成年人。在监护人完全不知情也未授权的情况下，于2016年1月21-2月16日使用手机在腾讯旗下的《和*精英》游戏进行非理性的充值，累计金额是6517元。现在*台以游戏家长账号实名，(虽然家长实名，但孩子在用，这个我可以提供微信聊天记录)不知道是孩子玩还是家长玩的游戏，监管不力等为由拒绝全额退款，而绝口不提短时间连续大额充值没有善意提醒，而且消费根本不是一个成年人的消费轨迹，可以调取充值时间段设备识别码和触点轨迹，孩子游戏时的语音，昵称，头像等为证（寒假期间）据孩子说，他没输入密码，根本不知道扣费，为什么游戏没有二次验证加以拦截，也没有触发人脸识别，这就是防沉迷的最大漏洞，不应该让一个未成年的孩子承担。我请求依法处理，全额退款。谢谢！
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