京东外卖无故拦截已协商退款
网友保保_e1617f11
处理中
您好，我要投诉京东*台。 我在【2026年3月6日】下了一笔订单，订单号是【34************86订单】，因产品问题与商家协商一致退款，并且商家已经明确同意给我多笔订单退款，但是商家没有退款入口用户端也申请不了退款，需要京东*台处理退款，但是*台不处理。和商家沟通商家同意退款也有聊天记录为证。但京东*台在没有告诉我任何具体异常依据、也没出示任何证据的情况下，就以“账户异常、非正常交易订单”为由，拒绝介入处理这笔退款，直接把我和商家已经谈好的退款给拦住了。 我认为京东这种行为侵犯了我的合法权益，违反了《消费者权益保护法》。现在我有2个诉求： 2. 督促京东尊重我和商家的退款约定，立刻完成退款；3. 请监管部门对京东这种无故拦截消费者退款的行为进行规范。我这边已经保存了商家同意退款的聊天记录、和京东客服的对话记录，随时可以提供。麻烦你们帮忙协调处理，谢谢
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