腾讯游戏《CF手游》充值未获道具投诉
网友保保_IRYlI1II
已完结
穿越火线*战王者手游充值1400没有抽到核心道具，道具本身价值在650左右。之前别的活动可以兑换的到，与客服沟通了结果还是没有解决问题。给出的解释是概率规定的，至此本人也不知道怎么办了钱花了东西却得不到。只能请求法律维护自己的损失，本人分多次充值的每次充50
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，由于您投诉的内容已超出消费保受理的范围，我们无法提供有效帮助。如后续遇到其他个人消费纠纷问题，可再次通过消费保*台寻求帮助，感谢您对消费保的关注。
用户补充投诉
补充内容
如果可以退回大部分损失也是可以的，本人也愿意协商
用户补充投诉
补充内容
自从第一次投诉后，再联系客服从早到晚都是等待中。应该是受到针对了贴了标签了。导致联系不了官方了
用户补充投诉
补充内容
我身边朋友同事都叫我让腾讯方补发道具都觉得太坑人了。所有人都觉得完全不合理，1400一点都不少了。要么退款要么补发核心道具，消息者的钱不是天上掉下来的
用户补充投诉
补充内容
公司是腾讯科技深圳有限公司
用户补充投诉
补充内容
游戏方不能说只要是本人充值的就不存在退款，前提是任何事情都要合理，毕竟是钱也是给到你们了。得给到相应的道具给消费者，无论如何都要给出一个方案，要么是补偿消费者应得的核心道具补发。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
一个玩了十年的老玩家了，确实是很失望了
用户补充投诉
补充内容
本人并不是说一定要退款，只要能补偿我相应的两份核心道具，对应相应的价格也是可以的。本人最终目的是解决方案。
用户补充投诉
补充内容
之前也投诉过一次了可给出的结果却是概念规定的，没问题。可我付了1400却没有得到相应的东西，两倍的价钱了
用户补充投诉
补充内容
抽到的都是些不好的道具，核心道具却没有。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人愿意配合腾讯方收回1400抽到的所有道具，钱花了不少该给的东西却没有，欺*了消费者。1400至少要给到两个核心道具才是正常的结果
用户补充投诉
补充内容
抽奖的钱远超道具本身价值二倍了，结果是一个也没得到，严重损害了消费者利益，游戏方
现在也没人答理，人工客服电话也打不进去一直在忙，在线客服也是从早到晚都没时间了。作为消费者现在是没办法了只能请法律援助了
用户发起投诉
