荣耀手机通话音量过小拒不退货
网友保保_QoJdM6hf
处理中
线下荣耀手机门店（青岛市市南区万象城二期荣耀手机授权店） 投诉内容 本人于2026年3月23日在该门店购买荣耀手机一台，购买后立即发现通话声音极小，严重影响正常使用，属于明显产品性能问题。 随后按门店要求前往官方售后进行硬件检测，检测结果虽显示硬件无故障，但实际通话音量异常问题真实存在、未解决，仍无法正常通话。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，购机7日内出现通话音量不正常属于性能故障，消费者享有退货权利。现门店以检测无问题为由拒绝依法退货，拒不履行*三包规定，侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 依法为本人办理购机全款退货； 2. 督促商家严格执行*手机三包*； 3. 对商家拒不履行法定退换货义务的行为予以处理。 证据清单
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