荣耀MagicV5屏幕划痕被拒保
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投诉对象：荣耀终端有限公司 投诉问题：手机屏幕划痕被单方面判定为人为损坏，拒绝正常保修，侵害消费者合法权益 本人于__2026__年_1_月_20_日购买荣耀___荣耀magicv5_型号手机，在正常使用、无摔落、无挤压、无外力损伤的情况下，手机屏幕出现不明细微划痕。 本人第一时间联系荣耀官方客服（客服热线：95030）反馈问题，要求按照*三包规定进行检测与保修，但荣耀客服在未进行专业检测、未出具任何书面检测报告的前提下，单方面直接判定划痕为用户人为造成，拒绝保修。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 荣耀公司仅口头判定、无检测报告、无举证说明，直接将质量问题推给消费者，属于不合理举证、霸王条款、侵害消费者公*交易权与知情权。 本人诉求： 1. 要求荣耀对手机进行官方正规检测，并出具书面检测报告，明确划痕成因； 2. 若为产品质量/工艺问题，依法履行三包义务，免费维修或更换或者赔偿 3. 停止以“口头判定人为损坏”的方式拒绝保修，尊重消费者合法权益。 请相关部门予以协调处理，谢谢！
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