联通虚假承诺套餐变更，多收396元且拒回应，要求道歉赔偿并监管介入
网友保保_OBHLRA7e
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我在2025年12月因宽带业务资费私自加收与联通公司解除了宽带业务，对方迫于压力退回了多收了一年的宽带费。之后只保留了一个手机号码作为女儿的生日纪念，并在12月28日通过联通客服把女儿的手机套餐改成了八元基础套餐，当时的短信记录都已留存。我还专门去电客服询问更改结果，被告知已确定更改，于下月生效。但直到前几天手机欠费停机我才知道套餐并未更改，手机欠费达400多，于是补交欠费后咨询客服才得知实情。我投诉了本地消协电话，要求退还全部多交费用，按照1月到3月的使用时间计算，每月8元应该是24元，420-24=396，应退回396元才对，但目前账户只有152元，我追问情况但对方始终置之不理。为此我想单纯的退费已经不能起到警戒作用，我希望联通公司给我一个合理的解释，并真诚道歉，还要赔偿我的时间成本，从起诉到现在已经过去4天，每天100元，共计400元整。这样的违约行为和流氓行径应得到严惩，敬请工信部发力，对这样的公司严惩不贷，杜绝此类事件再次发生。
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