简小知服务缩水且拒退全款，侵犯消费者权益
网友保保_DxiPWs5I
处理中
本人于3月16日晚报名了简小知的写字课程，目前仅上了两节课。但在上课过程中，发现课程服务与报名前宣传的严重不符。报名前对方承诺提供“一对一托管服务”，实际上课期间，老师响应极慢，一天提问一两个问题，均需等待1–2小时才能收到回复，课程学*体验极差，根本无法实现有效指导。 事后本人与对接老师沟通，对方也承认是老师处理方式与态度存在问题。基于服务未达承诺标准、教学质量无法保障，本人提出退课申请。然而，简小知方面以“已解锁4节课程”为由，要求扣除未上课程的所谓课程费、教材费、印章费等费用，拒绝全额退款。 需要说明的是，本次退课完全是由于机构服务不到位、与宣传严重不符所致，责任在于机构方，而非学员个人原因。本人要求简小知正视服务质量问题，尽快办理全额退款，维护消费者合法权益。
投诉进度
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补充内容
机构反馈的意思是：我只能这边同意了他们给的退款方案，才可以给我继续走退款流程。钱不退，也没人联系。线上找售后，根本不理会。
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未上课却按“解锁进度”扣费、拖延退款、承诺随时退却不兑现
用户补充投诉
补充内容
企业坚决不退费，非本人责任退课，企业要扣除各项费用，处理方式很无语。
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