圆通快递虚报重量多收运费
网友保保_xKRf4sUY
我于3月23日通过圆通快递上门取件，我自行称重6.8Kg，快递员上门取件说没有带称，要下楼马路边称重，我因为家里有事走不开，快递员说没关系，等会下楼称重是多重就告诉我多重。我多次问如果按7Kg如何计算收费明细，收件员说不知道，要等称重后才知道多少钱。下去后收件员打电话说8Kg，我说自己称重不到7Kg，然后他又说按7Kg算，我心想这样跟我自己称重差不多就算了，然后又问按7Kg算怎么收费，收件员说要等打单出来才知道多少钱，然后他又给我说大概二十多元到三十多元，我心想已经拿过去了，三十多也差不到10块钱就算了，结果第二天我查看物流，上面推送一个待支付72.6元；一看跟正常重量的费用差距甚大，第一时间在小程序投诉，24小时后显示投诉完结，没有得到有效解决。对于事件过程我有三点疑问：1、圆通公司收件员都不带称上门的吗？ 收件员的称跟市面上的称 称出来的重量都要重一公斤多吗？收件员可以随意减物件重量吗？2、我多次问收件员如何收费，收费明细怎么算，他说不清楚 要等打单出来才知道，难道公司没有基础培训上岗？收费明细到底是怎么算的？3、快递出单号后，是第二天才可以看到应付费用，当时都看不到应该支付的快递费？ 这一点我一直没有想明白。现在投诉圆通以及收件员，存在重量虚报、多收运费。要求：对上诉几点做出合理解释，并且退还费用、 规范取件称重流程。请在24小时内处理并回复。
投诉进度
