滴滴司机私加费用且客服失联
网友保保_q1UiW3Ba
打倒车以后，一上车就问了司机为何不可以添加途径点。司机说因为是一口价添加不了，但是可以私下给他几块钱绕一小节先送我朋友。我说几块钱那可以，我们就出发了。 等到了送我朋友的地方，司机说要给他15元，我就问了他一下说好的几块钱和15元不符，他说因为是从另一条路过来的所以要收15元，而从另外一条路才是几块钱，而他走哪条路并没有跟我沟通，那是不是他还可以选择第三条路然后跟我收25呢？ 我当场提出异意，说好的几块钱，在我的理解里面就是10块钱之内叫几块钱，15块明显超出了我们的约定，而司机坚持说15块就是几块钱。这样的车我没法再坐，就让他走了。然后第一时间拨打*台电话反应情况，但是*台售后人工热线虽然是接通状态迟迟没有人接听持续半小时以上，多次尝试未果，线上和电话客户都没有办法联系到真人反应情况。 几点问题需要得到恢复 1. 软件上没有途径点，司机私自让客户加钱属不属于违规行为？ 2. 司机和客户约定几块钱，最后说要收费15元，我想请问*台几块钱的定义包含15块吗？ 3. 我在中途和司机分歧明显就下车了，行程为何会显示已完成？司机为何不如实反映情况？ 4. 滴滴客服迟迟没办法联系到，如果是紧急事件，生命受到威胁，联系不上客户后果会有多严重？滴滴的客服都是摆设实际没有一点用吗？ 诉求 1. 退还所有车费，并给乘客道歉 2.因为*台不作为，导致我因为这事到现在耗费2个多小时处理此事，给我的生活造成了极大的不变和心理创伤，要求做出补偿行赔偿和精神补偿，赔偿本次行程的10倍车费和1000元精神补偿，合计2000元（具体金额可以调整成符合法律规定数额） 3. 要求对涉事司机进行处罚，并告知乘客处罚结果 4. 要求监管部门对滴滴公司做出严重处罚。最可怕的不是出现问题，而是出现问题后*台的不作为和推诿，这恰恰是有可能造成悲剧的前因，早晚必将造成严重的后果。
投诉进度
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