携程酒店退订收取高额费用不合理

网友保保_pdgVI8xw 2026-03-26

处理中

我要投诉携程旅游网，2026年2月3月23号晚上11点31分在携程*台上购买香港九龙26号入住28号离店的酒店。24号晚上突然行程有变，需要退掉26号的房费，经过协商要收取500港币的费用。后面又经过多次协商，表示只能退20%的房费本人诉求需要携程网全额退还26号房费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-26 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2026-03-26 14:48:33

跟进内容

您好，已为您记录反馈处理，谢谢

消费保投诉平台审核通过

2026-03-26 14:24:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-26 14:12:48

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

1481元

投诉编号：

101089817

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