哈啰顺风车新人券无故失效且规则未公示
网友保保_e0d839e3
处理中
一、事情经过 本人为哈啰顺风车新注册账号，注册后*台明确显示新人15元抵用券，标注可用于首次叫车。 首次下单时系统允许选择该券，车主接单后突然弹出补差价界面，新人券立即失效无法使用。 次日联系客服，被告知因使用他人账户代付，不算新用户，但*台券面规则、活动说明、下单流程中均未标注此限制，属于隐形条款。 二、投诉理由 1. *台虚假宣传、误导新用户注册，新人券使用条件未完整公示，代付判定新人资格无任何文字提示。 2. 下单前可正常选券，接单后无故失效，流程设置不合理，侵犯消费者知情权与公*交易权。 3. 客服以未公示规则拒绝履约，属于霸王条款，损害用户合法权益。 三、投诉诉求 1. 立即正常核销15元新人券，或退还对应金额； 2. 就规则不透明、误导用户一事书面/电话道歉； 3. 完善活动规则公示，避免后续用户遭遇相同问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
