财付通未尽风控义务致微信零钱被冒刷
网友保保_4sjscClL
处理中
本人微信零钱于2019年9月9日被名为“桐乡市梧桐雪元皮毛制品经营部”的线下POS机扣款4996元。本人从未到过该商户消费，也未购买所谓“梦士皮草”商品。该交易无任何订单、无收货、无消费行为，明显不符合本人真实消费场景。 该笔交易的收单机构为财付通支付科技有限公司。作为收单支付机构，财付通有义务对线下POS商户真实性、交易真实性进行审核与风控管理。但该商户以“皮草经营部”名义，通过POS机直接扣划本人微信零钱，明显属于商户套码或冒用扣款行为。 根据银行卡及支付行业规范，所有线下POS交易必须留存持卡人（或付款人）签字的签购单。如商户无法提供本人签字凭证及当日交易监控录像，则该笔交易应按盗刷或异常交易处理。 本人已向财付通客服提出调取签购单要求，但未得到有效处理。财付通未履行收单机构应尽的审核与风控义务，导致消费者资金安全受损。 现投诉至12315，请监管部门责令财付通： 1. 调取该笔交易的POS签购单及监控资料； 2. 如无法提供本人签字凭证，按盗刷交易处理并退款； 3. 对该商户及收单审核流程进行调查处理。 诉求：退还4996元至本人微信零钱账户。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
