智行火车票酒店退订规则不透明致高额扣费
网友保保_KiMWx4uq
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我于2026.3.14 在智行火车票*台订酒店，原定时间为3.25-3.29，共计四晚770元。后因行程问题，暂时无需出发，在3.24下午退了3.25的房间112.37元，在3.25下午退了3.26的房间112.37元，3.26下午将剩下的27、28号两晚都退了。四晚合计退款555，扣除我215手续费。我的入住时间已经在*台修改为3.27日。但沟通过程中，只说3.25下午六点前免费取消，现在我在3.26退27、28号的房间是违约的。我认为取消规则不合理。或者说如果必须要按照3.25的取消规则来，为什么酒店不提前声明，*台和酒店都没有告知顾客。并且，我在3.25日下午六点前曾向智行*台客服致电时，客服也不曾提醒一句。我的诉求就是全额退款，我不认可这个取消规则，就是在随意坑钱！
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*台将高额扣费的取消规则隐藏在非显著位置，预订页面大量使用加粗、色块凸显价格和促销，唯独将限制消费者权利的关键条款用极小字体或折叠方式处理。依据《民法典》第496条，该格式条款未尽到合理提示义务，应认定无效。要求*台全额退还215元手续费。 我在*台上已经提前修改过入住时间，为什么要按照3.25的入住时间限制我的退费？ 那么，我是在入住日（27号）的前一天即3.26退订。对于27、28号的房间来说，此时距离入住还有超过24小时。即使按照行业惯例，提前24小时以上取消，酒店完全有时间进行二次销售，几乎没有实际损失。 我连订四晚，不代表取消了后两晚就构成了对前两晚规则的违约。法律上，违约责任的承担应当与造成的损失相匹配。 酒店或*台要收取违约金，必须证明他们因为我的取消行为遭受了实际损失。对于3月27、28日的房间，我提前一天取消，如果该酒店在3月26日依然在售，则不存在“空置损失”。 法律规定了“减损规则”，即当你通知取消后，*台/酒店有义务及时将房间重新上架销售，以避免损失扩大。如果他们没卖出去，这个风险不应由我独自承担。
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