曲靖云季酒店803房门锁失效拒换房
网友保保_F6HMkxUL
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问题：我于2026.3.25下午18.56分左右入住曲靖云季酒店酒店，入住前前台并未告知我803客房的小锁不能反锁，我19.31分离开酒店，到22.31分我再返回酒店准备入睡发现803客房的小锁不能反锁，联系了前台上来查看也是一样反锁不了，于是我协商想换一间房，前台各种理由拒绝，非要说门锁能正常使用，只有一张门卡和总卡，就是拒绝换房。十一点左右协商不通我就离店了，他们也拒绝部分退款，*台申诉也没用。我觉得那间房根本不具有安全性，商家就是不承认锁坏了，也没有表示会维修，如果下一个客人入住遇到同样情况也是被坑吃哑巴亏吗？ 和*台联系后*台表示只能给我申请20元退款，我表示想知道*台会对商家进行怎样处罚，并告知我，客服说只能申请给我退款，处罚会上报客房部门，不同部门信息不互通，至于怎样的处罚我无从得知。 诉求：对商家进行处罚并告知我，退款
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