95分App售故障拍立得推责拒退
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本人在得物*台旗下95分App购买一台富士拍立得mini9，商品页面明确宣传“拍摄功能正常，按钮正常”。基于对*台专业鉴定能力的信任，本人完成购买。 然而，收货后经多次测试发现，该相机存在严重功能故障：模式调节按钮失灵，无法正常切换模式；成像功能严重异常，在湖南常德、广州、成都等多地，使用不同环境光线进行测试，消耗30张相纸后，仅有2张勉强成像，其余均因曝光过度或完全无法成像而报废。期间，为排除电池电量问题，本人更换了全新的南孚电池，但故障依旧。整个使用过程中，相机未遭受任何摔打或撞击。 发现问题后，本人于3月9日联系*台客服，因当时正在成都旅行，于3月17日将商品寄回，*台于3月19日签收。在此期间，本人曾3至5次联系客服询问处理进度，均被告知“周末休假”或“需等待3-5个工作日”，客服响应极其迟缓。 3月25日，*台给出初步反馈，声称“未安装原装电池”，并以此为由拒绝处理核心的成像及按钮故障问题。3月27日，*台来电再次强调是“南孚电池造成的问题”，并据此拒绝退款和赔偿。1. 核心故障未解决：*台完全回避了“模式按钮失灵”这一纯粹的硬件故障，该问题与电池品牌无关，足以证明商品存在严重质量问题。 2. 推卸责任，理由荒谬：商家宣传“功能正常”，即应保证商品在使用市面主流、合格的电池时能正常工作。若该相机必须使用特定“原装电池”，此为影响购买决策的重大信息，*台在售前未尽到任何告知义务，属于隐瞒商品瑕疵。将自身销售的功能故障商品归咎于消费者使用了合格的市售电池，是典型的推卸责任行为。 3. 检验流程敷衍：*台仅以“未使用原装电池”为由草率结案，并未对相机本身进行实质性故障排查，其检验报告与商品实际情况严重不符，涉嫌虚假宣传。
投诉进度
