顺丰丢件延误且客服失职致订婚用品无法及时补发
网友保保_zxJgQ3Iv
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我于3月16日在淘宝*台购买的订婚布置用品用于24日订婚，在20日-22日因物流滞留，22日中午我主动联系客服，得知快递丢失，我告知客服不论快递是否找到，下午6点都要给我准确答复。但一直到晚上，都没有收到回复。直到晚上9:30，看到物流信息更新，以为问题得到解决。却在23日中午联系客服得知快递依旧是丢失状态，并让我个人联系附*商户，不影响我订婚安排。物流滞留两天没有主动联系收件人，22日客服没有准确回复，23号物流信息的不准时，这三次都耽误了货品补发的时间，导致我需要花费更多的费用去加急订做。但在理赔过程中，顺丰客服拒绝赔偿我的额外费用，并拒绝因为客服没有答复和物流信息不准确的问题而对我造成的影响。
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