淘宝闪购外卖现订书钉异物,涉食品安全问题

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2026年3月27日在淘宝闪购*台下单「山外公·江西小炒(新塘店)」外卖(订单号:80***************65,实付23.4元),食用时发现餐品内混入订书钉异物,属于严重食品安全问题。 本人已保留餐品+订书钉同框照片、订单截图、商家用订书钉封装外卖的包装等完整证据。向*台及商家维权后,商家态度强硬拒绝赔偿,*台仅提供小额红包补偿,均不符合《食品安全法》第148条规定。 现要求:1. 全额退还餐费23.4元;2. 支付1000元法定赔偿金;3. 督促商家整改违规用订书钉封装外卖的行为。

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商家以“出餐监控视频”为由拒绝按《食品安全法》赔偿,无视餐品中存在订书钉高危异物的事实。我已保留完整证据(餐品+订书钉同框照片、订单截图、商家用订书钉封装外卖的包装、客服沟通录音),现要求: 1. 全额退还餐费23.4元; ​ 2. 依据《食品安全法》第148条支付1000元法定赔偿金; ​ 3. 对商家违规使用订书钉封装外卖的行为进行行政处罚。 商家地址:广东省广州市增城区新塘镇汇美石井街4-410、412铺。 4可提供与商家和*台通话录音
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